Axecasino - Pelaaja pyytää täyden talletuksen palautusta.

Hei,

Olen itse suljettu pois useista Dama NV -kasinoista, kuten BitKingz. Saman yrityksen omistama Axecasino antoi minulle mahdollisuuden rekisteröityä, varmisti kaikki henkilöllisyystodistukseni ja antoi minulle mahdollisuuden tallettaa yhteensä 2800 AUD. Päädyin suureen voittoon ja sain saldoni 9050 dollariin. Tein 3750 AUD:n noston, koska se on olemassa päivittäinen raja, ja tätä ei koskaan maksettu 2 päivän odotuksen jälkeen ja nosto hylättiin noin 10 kertaa ilmeisten teknisten ongelmien vuoksi. Pelasin typerästi osan voitoistani ja lopulta hävisin kaiken. Olin kyllästynyt odottamaan, että he selviäisivät paskansa. Tiedän, että se oli minun syytäni, mutta näytti siltä, että he tekivät kaiken voitavansa estääkseen minua kotiuttamasta voittojani.

Koska olen pysyvästi suljettu pois BitKingzistä ja muista Dama NV:n kasinoista, haluaisin saada täyden hyvityksen kaikista talletuksistani (2800 AUD).

Olisiko minulla oikeus tähän, koska en estänyt minua tekemästä talletusta heidän kasinolleen?

Hyvä shauno48_19,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Axecasinolta?

Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei, Ei, en ollut pyytänyt itsesulkemista suoraan Axecasinolta ennen talletuksia, he ovat sulkeneet tilini nyt sen jälkeen, kun otin tämän ongelman heidän live-chat-operaattorilleen, joten näyttää siltä, että olen nyt itse suljettu pois.

Olen lähettänyt heille sähköpostia muutaman kerran tästä asiasta, ja he jättävät huomiotta sähköpostit sen jälkeen, kun suljin tilini. Lähetän sähköpostit sinulle lähiaikoina.

Olen sitä mieltä, että koska olen itse suljettu pois BitKingzistä, esimerkiksi kasinon tulisi suorittaa kohtuulliset tarkastukset, kun ne ovat saman yrityksen omistuksessa, kun tili avataan ja varmistusasiakirjat toimitetaan. Tätä ei koskaan tapahtunut, he vain hyväksyivät talletukseni.

Olin nähnyt toisen henkilön, joka jätti tapauksen tänne ja joka myös suljettiin pois sisarkasinoista ja jolla on myös uhkapeliongelma, Axecasino palautti lopulta rahat.

Tiedän, että on minun vastuullani, että tein talletukset sinne, mutta silti mielestäni kasinolla on huolenpitovelvollisuus ainakin tarkistaa, onko pelaaja itse suljettu sisarkasinolta.

Kiitos paljon, shauno48_19, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Petronella, lähetin sinulle sähköpostilla useita asiakirjoja toissapäivänä, olitko lähettänyt ne edelleen Jozefille? Jotkut ovat henkilökohtaisia asiakirjoja, joten ne on säilytettävä yksityisinä. En ollut vielä kuullut kenestäkään. Axecasino ei ole vieläkään vastannut useisiin sähköpostiviesteihin, jotka lähetin heille hyvitystä pyytäen, joten en usko, että he auttavat.

@jozef Olen tänään ottanut yhteyttä Axecasinon tukisivun live-chatiin, ja he ovat kertoneet minulle, etteivät he estä Dama NV:n sisarkasinoista itse poissuljettuja pelaajia pelaamasta, ellei niitä erikseen pyydetä. Minulla on kuvakaappauksia live-chatista, jonka voin tarjota.

Onko tämä heidän antamansa lausunto oikein? Koska en ymmärrä, kuinka tilanteeni eroaa toisesta käyttäjästä täällä @ timgartzissa , joka pystyi saamaan hyvityksen, koska hän myös itse suljettiin pois Dama NV:n sisaresta kasinosta. En ole varma, miksi Axecasino kieltäytyy palauttamasta talletuksiani, kun he hyvittivät toiselle käyttäjälle.

Minulla on BitKingziltä itsesulkuviesti, joka todistaa poissulkemiseni.

Onko mahdollista, että Casino Guru ottaa yhteyttä Axecasinoon täällä, jotta he voivat antaa virallisen vastauksensa, miksi minulla ei ole oikeutta talletuksen palautukseen, kun olen itse suljettu pois BitKingzistä, jonka omistaa sama yritys, joka omistaa Axecasinon? Näin voit määrittää, onko heidän vastauksensa pätevä vai ei.

Tuntuu, että tuhlaat aikaani täällä, sillä he eivät halua tietää siitä.

Hyvä shauno48_19,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Kiitos yllä olevat viestini ovat "odottaa hyväksyntää" -tilassa. Huomasin, en ole varma, onko näin tarkoitettu?

Olen jättänyt luottokorttiyhtiölleni kauppariitoja 8 x 100 dollarin talletuksista + 10 x 200 dollarin talletuksista = $ 2800 AUD yhteensä myös kattaakseni kaikki perusteet ja toivottavasti saan tästä positiivisen lopputuloksen, koska mielestäni Axecasino ei aio tehdä yhteistyötä.

Ilmeisesti heidän vastuullisen pelaamisen politiikassa on pieni kirjain siitä, mitä he ovat minulle kertoneet, että ellei heitä erityisesti pyydetä sulkemaan pelaajaa itse pois, he eivät ole velvollisia tarjoamaan palautusta mistään tehdystä talletuksesta.

Mahdollinen ero @timgartz-valituksen ja minun välillä on se, että Spin Samurai -kasino on ilmeisesti sulkenut hänet pois kaikista Dama NV -kasinoista, kun taas BitKingzin kanssa tekemäni poissulkeminen on Axecasinon mukaan vain BitKingzin poissulkeminen itse, ei kaikki muut Dama NV -kasinot. mikä on mielestäni roskaa ja toinen tekosyy sille, etteivät he palauta talletuksiani. Miksi BitKingz vain sulkeisi minut pois omasta kasinostaan eikä kaikista muista Dama NV -kasinoista, joissa @timgartzin tapauksessa Spin Samurai sulki hänet kaikista Dama NV -kasinoista.

Tässä ei ole järkeä ja se uhmaa tervettä järkeä vastuullisten uhkapelikäytäntöjen suhteen ja on vain tekosyy sille, että he kieltäytyvät antamasta rahojani takaisin.

1. Kasino ei ole lisensoitu Australiassa, eikä sillä ole laillista oikeutta hyväksyä australialaisia pelaajia ja pelaajia
2. He keksivät tekosyyn, että koska en ole itse suljettu pois kaikista Dama NV -kasinoista, heidän ei tarvitse palauttaa talletuksiani.

Yllä olevat 2 pistettä IMO:sta ovat melko itsestään selvät, miksi minulle pitäisi tarjota hyvitystä talletuksistani.

Hyvä shauno48_19,

Olemme syvästi pahoillamme, että kokemuksesi ei ollut niin miellyttävä kuin suunnittelit.

Päätavoitteemme on saada pelaajamme tuntemaan olonsa mahdollisimman mukavaksi ja arvostetuiksi.

Tiimimme tutki valituksesi perusteellisesti ja teki joitain johtopäätöksiä:

Lisenssin mukaan yhdelle tuotemerkille asetettua Itsesulkemista ei suoriteta muille, ellei sitä nimenomaisesti pyydetä.

Emme löytäneet pyyntöä sulkea sinua kaikkien merkkien osalta.

Tässä vaiheessa minun on sanottava, että hyvitykseen ei ole syytä.

Emme voi vahvistaa tai kiistää toista pelaajaa koskevia tietoja, koska kaikki tiedot muista pelaajista ovat luottamuksellisia.

Olemme pahoillamme, että tällainen tilanne tapahtui. Toivomme kuitenkin sinulle kaikkea hyvää elämääsi uhkapelaamisen kanssa tai ilman.

@Axecasino, tarkoitat saman yrityksen Dama NV omistamia brändejä, Dama NV omistaa kasinosi oikein? ja omistaa myös BitKingzin. Selitystäsi ei voida hyväksyä, ja olen jättänyt riita-asiat luottokorttiyhtiöni kanssa.

Kasinosi on laiton Australiassa, etkä noudata vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaa selkeästi kieltäytymällä kunnioittamasta itsesuljettua kasinoa, jolla on sama omistaja kuin sinulla.

Toivottavasti pankkini ylittää kasinosi naurettavat säännöt ja hyvittää minulle.

@jozef, voitko tarkistaa tapauksen @timgartzista ja miten se eroaa tilanteestani ja onko Axecasinos-vastaus pätevä?

Hyvä shauno48_19,

Olen pahoillani, mutta tapaus, johon viittaat, on mielestäni aivan erilainen, mutta kuten kasinotiimi mainitsi, emme voi olla tarkkoja, koska meidän on kunnioitettava toisen pelaajan yksityisyyttä.

Monien kokemustemme perusteella voin vahvistaa kasinon lausunnon, että pelaajien on suoraan pyydettävä itsensä sulkemista kaikissa Daman käyttämissä brändeissä. Pyydän, voisitko toimittaa meille todisteita pyynnöstäsi, jossa totesit tai sait selkeästi tietoa, että se koskee koko Dama-ryhmää?

Toimitettujen todisteiden perusteella voin nähdä vain automaattisen rajoitetun itsensä sulkemisen tietyssä kasinossa.

Hyvä shauno48_19,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Lopeta valitus, kukaan ei välitä vähemmän, mukaan lukien pankkini.

Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Terveisin Jozef