Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan, koska hänen oletetaan olevan itsensä ulkopuolelle. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksensä.
The player's requesting a refund of his deposits as he is supposed to be self excluded. The complaint was resolved as the player received his refund.
Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan, koska hänen oletetaan olevan itsensä ulkopuolelle. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksensä.
Ensinnäkin olen ongelmapeluri. Olen pelannut Axecasinolla ja menetin kaikki säästöni, koska en voi hallita talletuksiani, se alkaa 20 eurosta ja jatkuu kunnes menetin kaiken saamani.
Axecasinoon tallettamani kokonaissumma oli: 2 685 EUR
Aloitin tilini Axecasinossa tänä päivänä:
la 13 elokuuta. 15:16, katso kuvakaappaus.
Katso todisteeni siitä, että kun suljin tilini Samuraissa, minulle on lähetetty, etten voisi enää pelata millään Dama nv -kasinolla. Minulla on samat tiedot tililläni, myös käyttämäni sähköpostiosoite on sama. Minun ei pitäisi pystyä pelaamaan Axecasinolla pysyvän eston vuoksi. Lähetin sähköpostin axecasino-tukeen, ja he kieltäytyivät auttamasta minua enempää tässä.
Parasta, Tim
First of all, I'm a problem gambler. I've been playing on Axecasino and lost all my savings due to the fact that i can't control my deposits, it starts of with 20 eur and then it goes on until I lost all I got.
The total I deposited to Axecasino was: 2 685 EUR
I started my account on Axecasino at this date:
Sat 13 aug. 15:16, see the screenshot.
See my proof of when I closed my account on Samurai, I've got sent to me that I would not be able to play on any Dama n.v casino again. I have the same details on my account, the e-mail adress I use is also the same. I should not be able to play on Axecasino due to my permanent block. I sended an email to the support on axecasino and they refused to help me further with this.
Best, Tim
Hei timgartz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Axecasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa kuinka kauan olet ollut rekisteröityneenä Axecasinoon? Vahvistitko tilisi siellä? Pyysitkö hyvitystä myös sähköpostituen kautta? Onko tilisi edelleen aktiivinen siellä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello timgartz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Axecasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long have you been registered in Axecasino? Did you verify your account there? Did you also request for a refund through e-mail support? Is your account currently still active there?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Jag registrerade mig på Axecasino: 30 elokuuta. 2022 12:12
Minulla on todiste sähköpostista, joka on lähetetty päivämäärä ja kellonaika.
Olen pyytänyt heiltä hyvitystä, mutta he lähettävät minulle vain käyttöehdot -sivun, en tiedä mitä ne tarkoittavat.
Asia on siinä, että otin yhteyttä myös Bitkingziin, he palauttivat minulle suoraan, jopa SlotVibe lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että he olisivat palauttaneet minulle, mutta nostin tallettamani summan, joten siellä ei ollut tappioita.
He ovat estäneet tilini, mutta minulla on kaikki talletusvahvistukset kansiossa.
Parasta, Tim
Jag registrerade mig på Axecasino: 30 aug. 2022 12:12
I have proof on the email that's sent that date and time.
I have asked them for a refund but they just send me the terms and conditions page, dont know what they mean.
The thing is that i also contacted Bitkingz, they refunded me direcly, even SlotVibe sended me an e-mail telling me that they would have refunded me but i withdrawed the amount i deposited so there was no losses there.
My account has been blocked by them, but i have all deposit confirmations in a folder.
Best, Tim
Sekä Bitkingz että iLucki (molemmat dama nv) ovat nyt palauttaneet minulle talletukseni. He eivät edes riidelleet siitä, uskon, että syynä on se, että talletukseni heille ovat noin 200-400 euroa ja axecasinolle noin 2600 euroa, siksi he eivät yleensä palauta minulle rahaa.
Minulla on kaikki todisteet, joita tässä tapauksessa tarvitaan. Näin myös toisen valituksen toiselta käyttäjältä, jolla oli sama ongelma ja joka palautettiin.
Both Bitkingz and iLucki (both dama n.v) has refunded me my deposits now. They did not even fight about it, i believe the reason is that my deposits to them are around 200-400 eur and to axecasino it's around 2600 eur, that's why they wont refund me in the first place.
I have all the proof that's needed for this case. I also saw another complaint from another user with the same problem that got refunded.
Hei taas, Axecasinon vahvistuksesta, lähetin asiakirjani, mutta ne evättiin:
Tämä "Personbevis" on osoitteesta skatteverket.se, Ruotsin hallitus.
Hello again, about the verification on Axecasino, i sended my documents but they got refused:
This "Personbevis" is from skatteverket.se, the Swedish government.
Voitko kertoa, sisälsivätkö asiakirjat kaikki kasinon vaatimat tiedot? Voitko lähettää asiakirjan myös osoitteeseen nikolas.b@casino.guru tarkistettavaksi?
Can you please advise if the document did contain all the information that the casino required? Can you forward that document to nikolas.b@casino.guru as well for review?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos timgartz, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Thank you timgartz for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.