Saksalainen pelaaja pyytää talletuksen palautusta kritisoimalla kasinon vastuullisia pelaamisen työkaluja. Saatavilla olevien tietojen keräämisen jälkeen hylkäsimme asian perusteettomana.
Automaattinen käännös:
Art Casino - Pelaaja pyytää talletuksen palautusta.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 000 €
Art Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
8 kuukautta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Naiset ja herrat
Olen ottanut kasinolle yhteyttä useita kertoja, mutta valitettavasti en koskaan saa vastausta.
Asia on siinä, että avasin siellä tilin ja asetin heti talletusrajaksi 387 euroa per päivä aiemmin ongelmallisen pelikäyttäytymisen takia. Tämän rajan pitäisi olla vastuullisen pelaamisen suoja. Myös sivuston ylläpitäjä tarjoaa tämän ja se otettiin käyttöön välittömästi. Kun talletin tämän summan (387) ja hävisin, minulla oli uusiutuminen ja halusin jatkaa pelaamista saadakseni menetetyt rahat takaisin, kuten usein teen. Joten menin keskusteluun ja kysyin, voisivatko he korottaa rajaa. Tuolloin 24 tuntia ei ollut umpeutunut, joten minun ei olisi koskaan pitänyt tehdä uutta talletusta. Chatissa raja kuitenkin nostettiin neljä kertaa yhteensä 1600 euroon. Toisin sanoen tämä tarjoaja jättää huomioimatta vastuullisen pelaamisen. Mitä järkeä on raja, jonka voit muuttaa milloin tahansa 10 sekunnissa chatissa? Missä on vastuu? Koska minun ei olisi koskaan pitänyt tehdä enää talletuksia, jotka minulle myönnettiin yksinkertaisesti välittömällä korotuksella, vaadin kaikki talletukset takaisin paitsi 387 euroa. Asetin itselleni tämän rajan. Koska talletin noin 1400 euroa, tarvitsen noin 1000 euron hyvityksen. Jos palveluntarjoaja ei tee tätä, haluaisin, että tämä kirjoitetaan arvosteluusi varoituksena ⚠. "Tarjoaja ei ota huomioon vastuullista pelaamista".
Olen yrittänyt useita kertoja löytää ratkaisua palveluntarjoajan kanssa, mutta en koskaan saa vastausta ja chatissa sanotaan vain, että minun pitäisi kirjoittaa sähköposti.
Auta minua, sillä sinulla on myös vastuu kasinosivustona. Pelaajille, joilla on usein ongelmia pelin kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas herraM,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Art Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Selailin kasinon nettisivuja ja löysin tämän:
"27. Vastuullinen pelaaminen
27.1 Jos tarvitset apuamme auttaaksemme sinua hallitsemaan uhkapelitoimintaasi, voit tehdä useita asioita, esimerkiksi sulkea itsesi pois pelaamisesta ja asettaa rajoja talletuksillesi. Voit tehdä sen verkkosivuston Oma profiili -osiossa."
Voisitko selittää, miten otit yhteyttä kasinoon ja oliko talletusrajan nostamiseen vaadittu vaatimuksia?
Jos sinun ja kasinon välillä on viestintää (sähköpostiviestejä, chat-kopioita), lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, kiitos vastauksestasi.
Joten ennen rekisteröitymistä kysyin chatissa, tarjottiinko rajoja. Minulla on siitä kopio.
Sitten on chat, jossa talletusrajaa nostettiin useaan otteeseen pyynnöstä 1600 euroon, vaikka päiväraja oli jo pitkään tullu 387 euroon. Se vain päivitettiin välittömästi ilman ehtoja tai ongelmia. Palveluntarjoaja kieltäytyy kaikesta yhteydenpidosta kanssani. Kun pyysin kertomaan ajan, jolloin asetin rajan ja kaikkien talletusten ajat, minulle evättiin tai chatissa minulle kerrottiin yhä uudelleen, että minun pitäisi kirjoittaa sähköposti, johon en koskaan saanut vastausta. . Olen kirjoittanut jo 10 sähköpostia. Ilman yhtä vastausta.
Koska vastuullista pelaamista ei ole noudatettu, vaadin rahan palautusta. Mitä hyötyä on pelaajasta, joka tarvitsee rajoja ongelmallisen pelikäyttäytymisen vuoksi, jos hän pystyy jatkamaan limiittien nostamista varsinaisen pelikiellon sisällä. Silloin sinun ei tarvitse tarjota sellaisia asioita ollenkaan. Sitten tämä on turhaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Lähetin heille chatin ja vakuutin minulle mahdollisuuden pelata vastuullisesti. Tätä kysyttiin chatissa ennen kuin edes rekisteröidyin. Sitten avasin tilin ja asetin päivärajaksi 387 euroa. Tämä nostettiin välittömästi 1600 euroon seuraavan 15 tunnin aikana. Tämä ei ole vastuullista pelaamista. Siksi pyydän, että kaikki talletukset, jotka ylittävät 387, pidätetään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas herraM,
kiitos viesteistäsi.
Voisitko lähettää minulle chat-kopiot tilanteista, joissa pyysit talletusrajan nostoa tai talletusraja ei toiminut? Saatko sähköpostiisi ilmoituksia vastuullisista uhkapelaamisrajoistasi vai onko olemassa historiaa siitä, mitkä rajoitukset on asetettu ja milloin meidän on tarkistettava?
Ymmärsinkö oikein, että kasinotilisi on estetty?
Odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Tomas
Jälleen kasino kieltäytyy kaikesta yhteydenpidosta. Et tarjoa minulle sitä chattia, jossa raja nostettiin 1600 euroon estosta huolimatta. Ei myöskään listaa talletusajoista. Tili on estetty, koska kielsin sen välittömästi ongelmallisen pelikäyttäytymisen takia.
Koska kasino ei vastaa sähköposteihin ollenkaan, sinun tulee yrittää uudelleen tai kasino listataan epäilyttäväksi kasinoksi, joka ei salli minkäänlaista viestintää.
Tilanne on niin selvä.
Kasino vahvistaa selkeästi pyydettäessä ennen rekisteröitymistä chatiin, että vastuullista pelaamista kunnioitetaan ja rajoja tarjotaan. Lähetin sinulle tekstin. Sitten asetin rajan 387 per päivä, jota voidaan muuttaa uudestaan ja uudestaan päivän sisällä ja se nostetaan 1600 euroon. Mikään argumentti, että minun ei tarvinnut tallettaa, ei ole relevantti tässä, koska minun ei olisi koskaan pitänyt tehdä niin, koska rajaksi oli asetettu 387 ja järjestelmä myös tallensi sen. Raja oli aktiivinen. Sitä ei olisi koskaan pitänyt muuttaa. Selvempi vastuullisen pelaamisen rikkominen ei ole mahdollista. Miksi rajoittaa itselukkiutuvia aikakatkaisuja, kun niitä voidaan muuttaa tai peruuttaa välittömästi chatissa ilman odotusaikoja ja ehtoja. Se on niin uskomatonta. Kasinolla ei ole perusteita. Minun ei olisi koskaan pitänyt tallettaa rahaa paitsi 387 euroa. En myöskään halua saada sitä summaa takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvää päivää
Arvostan todella työtäsi ja apuasi. Haluaisin kuitenkin aktiivisen lähestymistavan. Kaikki aiemmat valitukseni on ratkaistu eduksesi. Tiedän siis tarkalleen milloin olen oikeassa. Jos vain kysyt kasinolta, milloin he asettivat 387 euron rajan ja kaikki talletukseni ajat. Lisäksi chatin transkription mukaan, jossa rajaa nostettiin useita kertoja 1600 euroon asti, kaikki todisteet esitetään, että kasino ei noudata vastuullista pelaamista. Jos kasino kieltäytyy paljastamasta näitä asioita, tiedämme, että kasino ei halua paljastaa totuutta. Jos kasino uskoo tehneensä kaiken oikein, asiaankuuluvien asiakirjojen lähettämisessä ei ole ongelmaa. Jos kieltäydyt, en saa rahoja takaisin, mutta ainakin voit luokitella kasinon epäilyttäväksi kommunikoinnin puutteen vuoksi, vastuullisen pelaamisen noudattamatta jättämisen vuoksi. Jokainen hyvämaineinen kasino toimittaa asiaankuuluvat asiakirjat tai palauttaa rahat välittömästi, koska ne kunnioittavat vastuullista pelaamista. Luulen, että silloin näiden asioiden pitäisi myös näkyä arvioinnissa.
Mielestäni meidän ei tarvitse suojella kasinoa, joka kieltäytyy kommunikoimasta.
Vielä viimeinen kysymys. Miksi minun pitäisi tehdä valitus, jos minulla ei ole mitään perustetta kiistää tätä valitusta? Kaikki sanomani on totta, ja kasino voi perustella sen ilman ongelmia. Jos kasino kieltäytyy, sinua on kehotettava tekemään niin, jos jatkat kieltäytymistä, kasinoa pidetään epäluotettavana. Kasinolla on aina mahdollisuus todistaa väitteeni päinvastainen. Jos kasino ei kuitenkaan halua julkistaa todisteita, tämä on kyseenalaista. He ovat nähneet kaikki talletukseni, he ovat nähneet chatin, jota kysyn rajoista. Jos kasino välittää vääriä tietoja, se on luokiteltava kyseenalaiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ei vastausta vähintään 20 sähköpostiin 7 päivään. Chat pelaa pelin mukana. Viittaa aina sähköposteihin. Kasino on ilmeisesti erittäin kyseenalainen ja kuluttajaa on suojeltava tältä. Ei voida hyväksyä sitä, että sähköpostiin ei vastata 7 päivään. Lisäksi vastuullisia pelivälineitä ei noudateta. Ei suositella, ja edellinen arvosana 7,2 on harhaanjohtava. Jos kasino ei muutu, ei palauta talletuksia, luokitusta tulee säätää nopeasti. Vain vastaamatta jättäminen 7 päivään on varoituksen arvoinen ⚠. Kuluttajia on suojeltava.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas herraM,
Kiitos näkemyksestäsi.
Ensinnäkin haluan korostaa, ettemme tällä hetkellä pidä talletusrajoja pakollisena työkaluna vastuulliseen pelaamiseen kasinolla.
Valitettavasti toistaiseksi ei ole olemassa yhtenäisiä sääntöjä, joita sovellettaisiin kaikkiin kasinoihin, ja pelaajien suojaustyökalut ovat yksinomaan kasinon hallinnassa. Joillakin kasinoilla on laaja valikoima vastuullisen pelaamisen työkaluja, mutta mikään niistä ei ole pakollinen, ja valitettavasti jotkut kasinot toimivat ilman niitä kokonaan.
Toiseksi olemme samaa mieltä siitä, että jos kasino tarjoaa talletusrajan, sen pitäisi toimia paremmin, mutta jos se toimi ollessaan aktiivinen ja sinun on silti otettava ylimääräinen askel lievittääksesi rajaa, emme voi tehdä asialle mitään, emme voi rankaisemaan heitä, jos talletusraja he ovat toimineet tällä tavalla. Emme myöskään voi pyytää kasinoa ottamaan käyttöön 24 tunnin tai pidemmän odotusajan.
Olen pahoillani, mutta ilman lisätodisteita emme voi kohdata kasinoa ja auttaa sinua pyydetyn hyvityksen kanssa. Kerro minulle, jos on olosuhteita, jotka en ole huomioinut, muuten lopetan valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvää päivää
Olen siis odottanut melkein 7 päivää tällaista vastausta?
He eivät näytä ymmärtävän ongelmaa ollenkaan.
En odota kasinolta huonoa luokitusta rangaistuksena, odotan realistista luokitusta. He arvioivat Responsible Gaming Toolsin "erittäin hyviksi" kasinoarvostelussaan. Kasino ei noudata vastuullista pelaamista. Joten se ei voi olla "erittäin hyvä". Olisi ERITTÄIN HYVÄÄ, jos se noudattaisi myös asetettuja talletusrajoja.
"Valitettavasti tällä hetkellä ei ole yhtenäisiä sääntöjä, jotka koskisisivat kaikkia kasinoita..."
Taaskin kasino nosti asetettua rajaa useita kertoja asetetussa ajassa. Etkö ymmärrä?
Asetan rajan, esimerkiksi 7 päivän talletusraja 500 euroa, päivän jälkeen 1 500 euroa on jo talletettu. Joten nyt kaikki talletukset on hylättävä 7 päivän loppuun mennessä tai vähintään määräaika (yleensä 24 tuntia) on asetettava korotukselle. Koska muuten talletusrajalla ei ole mitään toimintaa ja se on turha vastuullisen pelaamisen kannalta. Kuinka sitten voit väittää raportissasi, että vastuullinen pelaaminen on siellä "erittäin hyvin" toteutettu?
Miksi asettaa talletusraja, jota voidaan nostaa mielivaltaisesti asetetun ajan sisällä 10 sekunnissa? Sinun on ymmärrettävä, että tämä ei ole vastuullista pelaamista. Tai ei?
"Jos se kuitenkin toimii, kun se oli aktiivinen ja sinun on silti otettava ylimääräinen askel rajan lieventämiseksi, emme voi tehdä asialle mitään, emme voi rangaista sinua, jos..."
Raja nostettiin päivällä 1600 euroon, vaikka rajaksi asetettiin 387 euroa. Et tietenkään voi sanella, mitä kasinon tulee tehdä tai rangaista, mutta sinun on muutettava luokitustasi Responsible Gamingissa, jos haluat silti ottaa omat luokituksesi vakavasti. Jos kirjoitat vain raportteja, jotka eivät pidä paikkaansa, kerro siitä käyttäjillesi. *Huomaa, että arvostelumme ovat kuvitteellisia tai jotain.
Viimeinen asia, joka minun on sanottava, on, että kasino, joka kieltäytyy ottamasta yhteyttä 9 päivän ajan, on luokiteltava epäilyttäväksi. Se ei ole rangaistus, mutta jos otat oman työsi vakavasti, sinun on sisällytettävä se raporttiin. Viestintä kasinon kanssa on huonoa. Sinun on kerrottava siitä käyttäjillesi.
Jos kasino tarjoaa vastuullista pelaamista ja ei noudata vaatimuksia, et voi kirjoittaa, että vastuullinen pelaaminen on "erittäin hyvää" kyseisellä kasinolla.
Voin vain toivoa, että olet nyt vihdoin ymmärtänyt ongelman. Sulje tämä tapaus muuttamatta näitä asioita kasinoarvostelussasi, pilkkaa omaa työtäsi.
He altistivat arvostelunsa pilkan kohteeksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Mitä tarkoitat aina todisteilla? Pitäisikö minun aina kerätä todisteita välittömästi jokaiselta kasinolta, koska saatan tarvita niitä jossain vaiheessa? Oletko tosissasi? Minulla olisi tarpeeksi todisteita, jos kasino ei estäisi tiliäni tai kieltäisi minulta kaikkia tietoja talletuksista, limiitistä, chateista??? Mitä minun pitäisi tehdä? Kutsu poliisi? En voi tehdä muuta kuin kysyä kasinolta näitä asioita, eikö niin? Kasino kuitenkin kieltäytyy kaikesta yhteydenpidosta. Mitä järkeäsi sitten on todisteilla? Käsittämätöntä.
Ennen rekisteröitymistä kysyin chatissa, onko kasino hyvämaineinen ja onko sillä talletusrajoja, johon vastasin myöntävästi. Heillä on chatti loppujen lopuksi.. rekisteröinnin jälkeen mitään ei säilytetty. Joten mitä muuta haluat?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas herraM,
Olen pahoillani, että tämä on sinulle pettymys, mutta jos yritit tallettaa, mutta et voinut tehdä sitä aktiivisen talletusrajan vuoksi, katsomme, että talletusraja toimi.
Missään kasinon ehdoissa ei mainita, että kasinon on odotettava 24 tuntia ennen kuin se nostaa talletusrajaa, kun olet pyytänyt heitä tekemään niin.
Näin live-chat ilmoitti minulle talletusrajoista:
Tällaista talletusrajaominaisuutta voidaan pitää "paljasti luuttuna", mutta se on kuitenkin talletusraja.
"Todisteella" tarkoitan olosuhteita, jotka havainnollistavat esimerkiksi sitä, että sinulle on ilmoitettu 24 tunnin odotusajasta tai mistä tahansa kirottavasta tai epäreilusta tilanteesta. Koska emme ole saaneet sitä sinulta, emme voi ryhtyä kohtaamaan kasinoa. Kun olemme huomioineet kaikki tapauksen olosuhteet, emme usko, että sinulla on oikeus hyvitykseen. Koska tilisi on jo estetty uhkapeliongelmien vuoksi, emme voi tarjota sinulle enää turvaa.
Jos et ole samaa mieltä päätelmiemme kanssa, sinulla on mahdollisuus tehdä valitus kasinon viranomaisille.
Huomaa, että kasinolla on Curacao Antillephone -lisenssi, ja jos haluat tehdä asiasta valituksen sääntelyviranomaiselle, voit tehdä sen sähköpostitse osoitteeseen certria@gaminglicences.com
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
