The player from Ukraine had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The issue was resolved after the player confirmed that the money had been withdrawn successfully. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system following this confirmation. The player was advised to reach out for any future challenges with online casinos.
Ukrainalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli nostettu onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään tämän vahvistuksen jälkeen. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä online-kasinoiden tuleviin haasteisiin.
Hei,
Haluaisin tehdä valituksen tästä kasinosta.
Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-vahvistusta varten, ja prosessi suoritettiin onnistuneesti. Sen jälkeen tein onnistuneesti yhden noston.
En käyttänyt bonuksia, vain omaa talletustani.
Ongelmana on, että en ole voinut nostaa varojani 23. päivästä lähtien. Aina kun lähetän nostopyynnön, se peruutetaan 12 tunnin kuluessa. Tähän mennessä olen lähettänyt 7 nostopyyntöä.
Asiakastuki ei anna selkeää vastausta, vaan pyytää minua lähettämään pyynnön uudelleen ja "odottamaan". Huolimatta uusien nostopyyntöjen lähettämisestä useita kertoja, ongelma on edelleen ratkaisematta.
Hello,
I would like to file a complaint about this casino.
I have provided all the necessary documents for KYC verification, and the process was successfully completed. After that, I successfully made one withdrawal.
I did not use any bonuses, only my own deposit.
The issue is that since the 23rd, I have been unable to withdraw my funds. Each time I submit a withdrawal request, it is canceled within 12 hours. So far, I have submitted 7 withdrawal requests.
Customer support does not provide a clear answer, only asking me to resubmit the request and "wait." Despite submitting new withdrawal requests multiple times, the problem remains unresolved.
Dear oleks28888,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hyvä pelaaja. Tukitiimimme kirjoitti sinulle kirjoittaaksesi kryptovaluuttalompakkosi oikein tai määrittääksesi toisen. Sinun tapauksessasi hylkäämme varojen nostamisen, emme kasinomme vaan palveluntarjoajan, edellä mainitun kirjallisen ongelman vuoksi.
Terveisin
Amerio joukkue
Dear Player. Our support team wrote to you to write your cryptocurrency wallet correctly, or specify another one. In your case, we reject the withdrawal of funds not our casino, but the provider in view of the above written problem.
Regards,
Amerio team
Dear oleks28888,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Rahat on nostettu, kaikki on hyvin. Kiitos
The money has been withdrawn, everything is good. Thank you
Hyvä oleks28888,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Dear oleks28888,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
