Slovakialaiselle pelaajalle luvattiin 100 ilmaiskierrosta, mutta hän sai niitä vain 45, ja kasino hyvitti hänelle virheellisesti 100 pyöräytystä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta ei löytänyt ristiriitaisia todisteita, koska pelaaja ei toimittanut kuvakaappauksia tai videotallenteita väitteensä tueksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin kasinon palvelintietojen perusteella, jotka osoittivat, että kaikkia pyöräytyksiä oli käytetty aiotulla tavalla.
Admiral Casino SK - Pelaajan ilmaiskierrokset hyvitetään virheellisesti.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 100 €
Admiral Casino SK
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Minun piti saada 100 ilmaiskierrosta, mutta sain vain 45 ilmaiskierrosta ja minulle hyvitettiin 100 pyöräytystä 🤔😬
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä belicova89,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Huomaathan, että nettikasinoiden pelit on ohjelmoitu jatkamaan toimintaansa, vaikka laitteesi ja pelin tarjoajan palvelimen välinen yhteys katkeaisi. Tällaisissa tapauksissa näytölläsi näkyvä tulos saattaa poiketa palvelimelle rekisteröidystä tuloksesta. Jos kuitenkin on olemassa kaksi eri tulosta, kelvollinen tulos on aina kasinon palvelimelle tallennettu tulos.
Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja auttaakseni sinua lisää, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin?
- Onko sinulla videotallenteita tai kuvakaappauksia tapahtumasta?
- Ymmärsinkö oikein, että näet kaikki 100 ilmaiskierrosta pelihistoriassasi?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää päivää, pyöräytin 45 ilmaiskierrosta ja se sammui, joten käynnistin sen uudelleen ja se sanoi, että pyöräytin kaikki 100 kierrosta... En ymmärrä sitä ollenkaan😔🤔
Ja ei, en tehnyt yhtään videota, koska en edes ajatellut noita pettymyksiä ja katoamisia, mutta miksi vaivautuisin.....
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
No, ratkaise se, ratkaise se, mutta... en tiedä mitä haluat ja miten haluat ratkaista sen, minua ei enää kiinnosta, mutta en pidä siitä, miten hämmennät ihmisiä näin...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämän ongelman kokeminen on täytynyt olla. Valitettavasti emme voi vahvistaa teknistä virhettä, koska kuvakaappauksia tai videotallenteita ei ole saatavilla ja pelihistoria osoittaa, että kaikki 100 ilmaiskierrosta on käytetty.
Ymmärrämme, että tällaiset tilanteet voivat olla pettymyksiä, mutta annettujen tietojen perusteella ja ilman ristiriitaisia todisteita meidän on luotettava kasinon palvelimen tallentamiin pelitietoihin, jotka osoittavat, että koko bonus pelattiin tarkoitetulla tavalla.
Tästä syystä emme voi jatkaa valituksen käsittelyä ja suljemme sen nyt.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
