The player from Spain requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Espanjalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Tämä kasino ei halua maksaa minulle, he yrittävät valehdella minulle ja kaikki kotiutukseni hylätään, olen epätoivoinen, he eivät anna minulle mitään tietoa.
He sanovat minulle, että skrill ja luottamusmaksut eivät ole sallittuja maassani, se on täysin väärin.
Voitko auttaa minua??
This casino dont want to pay me, they try to lie me and my withdrawals are all rejected, im desesperate they dont give me any info.
They tell me that skrill and trustpayments arent allow in my country, thats totally false.
Can you help me??
Dear Jorcafer,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Minulle yritetään valehdella ja pidentää eläkettäni, eikö kukaan osaa neuvoa minua tarkalleen?
They try to lie to me and extend my retirement, no one can advise me on anything exactly?
Intentan mentirme y alargar mi retiro, nadie me puede aconsejar nada exactamente??
Hei Jordi, olemme pahoillamme, että joudut kokemaan vaikeuksia noston kanssa.
Tarkistamme yksityiskohdat ja tiimimme ilmoittaa sinulle pian parhaan ja nopeimman tavan suorittaa prosessi loppuun.
Hello Jordi, we are sorry that you had to experience difficulties with your withdrawal.
We are checking the details and our team will inform you shortly the best and fastest way for you to complete the process.
Hei, haluan vain pystyä nostamaan ilman, että peruutat sen koko ajan. Haluan vain rahani tilille, en pyydä mitään poikkeavaa.
Olen yrittänyt nostaa Skrillillä ja luottamusmaksulla ja se on peruutettu. Siksi haluan tietää syyn tähän ja että annat minulle tarkkoja tietoja, koska se ei vaikuta minusta reilulta. Yrität valehdella minulle koko ajan, mikä on mielestäni sopimatonta.
Toivottavasti se ratkaistaan nopeasti
Hi, I just want to be able to withdraw without you canceling it all the time. I just want my money in the account, I don't ask for anything out of the ordinary.
I have tried to withdraw with Skrill and trustpayment and it has been cancelled. Therefore, I want to know why the reason for this and that you give me specific information because it does not seem fair to me. You try to lie to me all the time, something that I think is out of place.
I hope it is solved quickly
Buenas, solo quiero poder retirar sin que me lo canceléis todo el rato. Sólo quiero mi dinero en la cuenta, no pido nada fuera de lo normal.
He intentado retirar con Skrill y trustpayment y se me ha cancelado. Por lo tanto, quiero saber por qué el motivo de esto y que me deis información en concreto porque no me parece nada justo. Intentáis mentirme todo el rato algo que me parece que está fuera de lugar.
Espero que se solucione rápido
Rakas Jordi,
koska yllämainittujen maksutapojen nostossasi on ongelma, meidän on tarjottava sinulle vaihtoehtoinen tapa.
Noudata sähköpostissasi olevia ohjeita.
Dear Jordi,
as there is an issue with your withdrawal for the above mentioned payment methods, we have to offer you the alternative method.
Please follow the instructions provided on your email.
Minulle antamasi menetelmä ei ole nostolomakkeissa eikä minulla ole kryptovaluuttatiliä, jos olen syöttänyt luottokortilla, sinun on tarjottava minulle sama nostotapa tai ainakin yksi asia, jolla voin nostaa rahat .
The method that you have provided me is not in the withdrawal forms and I do not have a cryptocurrency account, if I have entered with a credit card, you must offer me the same withdrawal method or at least one thing where I can withdraw the money.
El método que me habéis proporcionado no está en las formas de retiro y no tengo una cuenta de criptomoneda, si yo he ingresado con tarjeta de crédito, debéis ofrecerme el mismo método de retiro o almenos una cosa donde pueda sacar el dinero.
Hyvä 31bet,
Ongelmana on, että kotiutuksen yhteydessä tarjoat vain 4 tapaa, Trustpayment, Neteller, Skril ja minifinty, et koskaan tarjoa kryptovaihtoehtoa, joka on ainoa tarjoamasi minulle, ymmärrä, että olen epäilyttävä ja haluat nostaa rahat turvallisemmalla tavalla, kuten pankkisiirrolla.
Olet pyytänyt minulta joitain asiakirjoja, joita minulla on vaikea saada ja jotka lähetän sinulle maanantaina, toivottavasti et myöhemmin tule luokseni toisella tekosyyllä, että näen sinun tulossa.
Kaikki parhaat
Dear 31bet,
The problem is that when it comes to making a withdrawal you only offer 4 ways, trustpayment, Neteller, Skril and minifinty, at no time do you offer the option of cryptos, which is the only thing you offer me, understand that I am suspicious and want to withdraw the money from a more secure way, such as a bank transfer.
You have asked me for some documents that I am having a hard time getting and that I will send you on Monday, I hope that later you will not come to me with another excuse, that I see you coming.
All the best
Estimado 31bet,
El problema es que a la hora de hacer un retiro solo ofrecéis 4 formas, trustpayment, Neteller, Skril y minifinty, en ningún momento ofrecéis la opción de criptos, que es lo único que me ofrecéis, entender que sospeche y quiera sacar el dinero de una manera más segura, como una transferencia bancaria.
Me habéis pedido unos documentos que me está costando conseguir y que os enviaré el lunes, espero que luego no me vengáis con otra excusa, que os veo venir.
Un saludo
En ole saanut vastausta tältä kasinolta 3 päivään, erittäin huonoa asiakaskohtelua, haluan vain saada rahani.
En toivo tätä koettelua pahimmalle viholliselleni, mikä tuskallisin vedonlyöntitalo, minun on vietävä heidät oikeuteen. Minulla on saaliita, joissa ne eivät täytä ehtojaan.
I haven't received a response from this casino for 3 days, very bad customer treatment, I just want to get my money please.
I do not wish this ordeal on my worst enemy, what a most painful betting house, I will have to take them to court. I have catches where they do not meet their terms or conditions.
Hace 3 días que no recibo respuesta de este casino, muy mal trato al cliente, solo quiero sacar mi dinero por favor.
No deseo este calvario ni a mí peor enemigo, menuda casa de apuestas más penosa, les tendré que llevar a juicio. Tengo capturas donde no cumplen sus términos ni condiciones.
En ole saanut vastausta vedonvälittäjältä 3 päivään, saan erittäin huonoa kohtelua, he yrittävät valehdella ja pettää minua eivätkä halua maksaa, kiitos, tarvitsen apua, kiitos
I have not received a response from the bookmaker for 3 days, I am receiving very bad treatment, they try to lie and deceive me and they do not want to pay, please, I need help, thank you
Hace 3 días que no obtengo respuesta de la casa de apuesta, estoy recibiendo un trato muy malo, me intentan mentir y engañar y no quieren pagar, por favor, necesito una ayuda, gracias
Kiitos vastauksestasi, Jorcafer. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Jorcafer. Have you made any successful withdrawals before? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hyvä Jordi, odotamme edelleen, että annat pankkitilisi tiedot, jotta voit jatkaa kotiutustasi.
Tarkistimme kanssasi käydyt keskustelut perusteellisesti sähköposteista ja chateista, eikä niissä ollut mainintaa maksujen suorittamisesta kryptomenetelmällä - sivullamme ei ole kryptovaluutoissa olevia talletus- tai nostomenetelmiä.
Lähetä pyydetyt tiedot.
Dear Jordi, we are still waiting for you to provide the details for your bank account to further proceed with your withdrawal.
We thoroughly checked the conversations with you from out emails and chats and there were no mentions for payment to be executed through crypto method - on our page we don't have any deposit or withdrawal methods in crypto currencies.
Please send the information requested.
Ole kiltti, mitä sinä nyt kerrot minulle, lopeta valehteleminen, mitä asiakirjoja? Kerroit minulle 3 päivää sitten, että ainoa vaihtoehto maassani oli kryptovaluutan nosto, liitän kuvakaappauksen.
Olen kyllästynyt siihen, ettet lakkaa valehtelemasta minulle ja yrität pettää minua, riittää, aion nostaa kanteen sinua vastaan.
Please, what are you telling me now, stop lying, what documentation? You told me 3 days ago that the only option available in my country was the cryptocurrency withdrawal, I attach a screenshot.
I'm sick of you not stopping lying to me and trying to deceive me, enough is enough, I'm going to file a lawsuit against you.
Por favor, que me estáis contando ahora, dejad de mentir, que documentación? Me dijisteis hace 3 días que la única opción disponible en mi país era el retiro por criptomonedas, adjunto captura de pantalla.
Estoy harto de que no paréis de mentirme e intentar engañarme, basta ya, voy a poneros una demanda.
Jordi, tarkista sähköpostisi ohjeet ja seuraa niitä vaihe vaiheelta.
Jordi, please check the instructions on your email and follow it step by step.
Hyvä Jordi, kuten tarkistimme, nostuksesi onnistui.
Dear Jordi, as we checked, your withdrawal was successful.
Hyvä 31bet,
On totta, että kotiuttaminen on onnistunut ja pahoittelen, että olen arvioinut sinut väärin. Toivon myös, että tulevissa talletuksissa tai nostoissa ei ole enää ongelmia.
Kaikki parhaat.
Dear 31bet,
It is true that the withdrawal has been successful and I apologize for having misjudged you, I also hope that there will be no more problems in future deposits or withdrawals.
All the best.
Querido 31bet,
Es cierto que el retiro ha sido exitoso y os pido disculpas por haberos juzgado mal, también espero que no haya más problemas en futuros depósitos o retiros.
Un saludo.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä Jorcafer,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Jorcafer,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
