Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, tein 30 euron talletuksen 01.02.2023 ja pelasin sitten 60 eurolla, koska käytin bonuksen, 01.5.2023 konvertoin onnistuneesti bonuksen ja halusin 2200 euron muunnetun voittoni kotiutuksen.
5 päivää myöhemmin, 10.1.2023, sanotaan, että maksuni on hylätty, koska väitetty bonusmanipulaatio on todettu, 2200 euron koko voittoni on nyt mennyt ja minulle annettiin vain 30 euron summa maksettavaksi. Pohjaton poski mitä tapahtuu, haluaisin saada selvyyden! Jos tarvitset kuvia tai muuta tietoa, kerro minulle, otin kuvan kaikesta.
LG
Hello, I made a deposit of 30 euros on 01/02/2023 and then played with 60 euros because I used a bonus, on 01/05/2023 I successfully converted the bonus and wanted my converted profit of 2200 euros cash out.
5 days later, on January 10th, 2023, it says that my payout has been rejected because an alleged bonus manipulation has been determined, my complete profit of 2200 euros is now gone and I was only given the amount of 30 euros to pay out. A bottomless cheek what's going on, would like to have that clarified! If you need photos or other data let me know, I took a photo of everything.
LG
Hallo, habe am 02.01.2023 eine Einzahlung in Höhe von 30 Euro getätigt und habe dann mit 60 Euro gespielt da ich ein Bonus angewendet habe, am 05.01.2023 habe ich den Bonus erflogreich konvertiert und wollte somit meinem umgewandelten Gewinn in Höhe von 2200 Euro auszahlen lassen.
5 Tage später also den 10.01.2023 heißt es das meine Auszalung abgelehnt worden ist weil eine angebliche Bonusmanipulation festgestellt worden ist, mein kompletter Gewinn in Höhe von 2200 Euro ist jetzt weg und mir wurde nur der Betrag von 30 Euro zur Auszahlung gegeben. Eine bodenlose Frechheit was da abgeht, würde das gerne geklärt haben! Falls sie Fotos oder sonstige Daten brauchen lassen Sie es mich wissen, habe von allem ein Foto gemacht.
LG
Hei Twitch_Dynamik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 24Slots Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Mitä bonusta tarkalleen käytit voittojesi keräämiseen? Ilmoittiko kasino, mitä bonusehtoa rikoit? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Twitch_Dynamik,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 24Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Which bonus did you exactly use to accumulate your winnings? Did the casino specify which bonus term did you breach? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick, kiitos nopeasta vastauksestasi.
Kummallista kyllä, et voi tarkistaa, oletko vahvistettu vai et, tai olen vain sokea enkä löydä sitä. Otin bonuksen Twitch-streameriltä nimeltä Anna. Kasino totesi vain, että minun olisi pitänyt rikkoa bonusmanipulaatiota. Puhuin eilen kahden tukihenkilöstön kanssa, yksi kertoi minulle, että saan sähköpostin, jossa sanotaan sama asia kuin kasinosivustolta saamassani viestissä, toinen sanoi, että haluaisin muunnetun voittoni saavan 100 % ja että sen olisi pitänyt olla vain tapahtumavirhe.
Kaikki kuulostaa hyvin oudolta ja epäilyttävältä.
LG
Hi Nick, thanks for your quick reply.
Strangely enough, you can't check whether or not you're verified or I'm just blind and can't find it. I took the bonus from a Twitch streamer named Anna. The casino only stated that I should have violated a bonus manipulation. Yesterday I spoke to 2 of the support staff, one told me that I would get an email that said the same thing as the message I received from the casino site, the other said that I would like my converted profit will get 100% and that it should only have been a transaction error.
It all sounds very strange and dubious.
LG
Hallo Nick, danke für deine schnelle Antwort.
Komischerweise kann man nicht nachschauen ob oder ob man nicht verifiziert ist oder ich bin einfach blind und finde es nicht. Den Bonus habe ich von eine Twitch-Streamerin genommen die Anna heißt. Das Casino hat nur angegeben das ich gegen eine Bonusmanipulation verstoßen haben soll. Gestern habe ich zuletzt mit 2 vom Support gesprochen, der eine hat mir gesagt das ich eine Email bekommen werde in der drin das gleich drin steht wie in der Nachricht die ich über die Casino Seite bekommen habe, der andere hat gesagt das ich mein umgewandelten Gewinn zu 100% bekommen werde und das das nur ein Transaktionsfehler gewesen sein soll.
Klingt alles sehr kurios und unseriös.
LG
Dear Twitch_Dynamik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.