Intialaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän oli pyytänyt nostoa. Kasino ei vastannut, joten meidän on pakko sulkea tämä valitus.
Rakas Joseph
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman? Saitko selityksiä kasinolta, miksi tilisi on suljettu? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Olin vastaanottanut heiltä alla olevan postin ja luulen, että syynä on kopion tili.
Mutta päällekkäinen tili oli lepotilassa eikä sitä ollut käytetty kauan.
Minulla ei myöskään ollut aktiivista bonusta.
Otamme sinuun yhteyttä 10CRIC-tiliäsi varten.
Tarkasteltuaan asiaa huolellisesti, haluamme vahvistaa, että sähköpostiosoitteeseen liittyvä tili, josta otat meihin yhteyttä, on suljettu.
Huomaa, että sulkeminen tehtiin sen jälkeen, kun yrityspäätös tehtiin käyttöehtojemme 14 kohdan mukaisesti, joka löytyy täältä: https://www.10cric.com/help/terms-and-conditions/
Lisäksi pidä mielessä, että päätöksestä ei voida neuvotella eikä asiasta ilmoiteta enää.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on lisäpyyntöjä.
Käytämme aina tilaisuuttamme toivottaa hyvää päivää.
Kiitos,
Kiitos paljon Josephille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Joseph,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua 10Cric Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä kasino, kuten Josephille lähetetyssä sähköpostissa todettiin, sulit pelaajan tilin, koska päällekkäisyyksiä oli. Ole hyvä ja lähetä asiallinen todiste sähköpostiosoitteeseeni: viliam.v@casino.guru .
Hei Villiam, en näe paljon edistystä täällä, koska näen pidennyksen aikataulussa
Haluamme pyytää 10Cric Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Pyydän anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta". Olen pahoillani, etten pystynyt auttamaan enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessamme. Toivon, että et törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan. .
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Joseph, voit ottaa yhteyttä myös Curacaon lupaviranomaiseen, jonka alla he toimivat. Tässä on yhteyshenkilö: Communities@curacao-egaming.com