Spelaren från Spanien hade väntat två veckor på tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera, totalt 1500 euro, som fortfarande var under granskning trots att casinots policy anger en handläggningstid på 3-4 arbetsdagar. Trots att hans konto verifierades, fortsatte han att möta förseningar och fick upprepade svar om att vänta. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att förlänga utredningsperioden och begära mer information, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag har väntat på 3 uttag på 500 euro vardera.
1 från 02/03 en annan från 03/03 04/03
Totalt 1500 är företagets policy 3-4 arbetsdagar. Från och med idag är det fortfarande i samma process; dess tillbakadragande är under översyn.
De sätter inte in något på mitt bankkonto och om jag gör ett krav säger de alltid till mig att jag måste vänta. Mitt konto är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa John317,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Nej, det här är mitt första uttag på detta casino.
och mina intäkter har varit utan någon aktiv bonus
När det gäller KYC kunde jag inte berätta för dig, hur vet jag om jag redan har klarat det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Just nu avbröt de precis mina 3 uttag, vad kan jag göra? Kan du hjälpa mig?
Bara idag efter att jag lämnat in ett klagomål, snälla hjälp mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Nu säger kasinot att göra det genom banköverföring, att behöva göra hela processen igen.
När väntetiden är över och inget har satts in på mitt bankkonto, vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Har du valt banköverföring för dina uttagsförfrågningar enligt förslag från casinot?
Kan du ange vilka betalningsmetoder du använde för att sätta in pengar på kasinot?
Kan du skicka mig en skärmdump av dina väntande uttagsbegäranden från ditt kasinokonto?
Observera att så länge som ditt klagomål är aktivt kommer vi att fortsätta hjälpa dig med eventuella problem du kan uppleva. Om dina uttagsbegäranden avbryts igen eller om du stöter på andra svårigheter får du gärna meddela mig, så kommer vi att undersöka det ytterligare.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
