Spelaren från Malta rapporterar frustration med Zotabet angående ett väntande uttag på 1 000 € och ett betydande saldo på 10 162,50 €. Trots att du har ett helt verifierat konto och ett tidigare framgångsrikt uttag, förblir den aktuella begäran obehandlad i över 8 dagar, vilket förhindrar ytterligare uttag.
ZotaBet Casino - Spelarens uttag är försenat hos Zotabet.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 162 €
ZotaBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag är extremt frustrerad över Zotabet och känner ett behov av att dela med mig av min erfarenhet så att andra kan bli medvetna. Jag har för närvarande ett saldo på 10 162,50 €, med 1 000 € som ett väntande uttag – den maximala dagliga uttagsgränsen, vilket redan är en dålig policy i sig.
Allt började när jag satte in pengar den 2 februari och spelade ett tag. Jag verifierade mitt konto fullständigt och gjorde ett uttag på €1 000 den 3 februari, som jag fick den 5 februari. En 2-dagars uttagsprocess, helt verifierat konto och en sida med bra betyg – allt verkade bra. Jag tog inte ut hela mitt saldo då, delvis på grund av uttagsgränsen och för att jag ville fortsätta spela. Jag hade till och med nått VIP-status och fått flera personliga meddelanden från min VIP-chef, Aston.
Men sedan gick allt utför.
Jag fortsatte spela och lyckades öka min balans avsevärt. Den 6 februari gjorde jag ett nytt uttag på €1 000 (maxgränsen), men det har suttit kvar som "väntande" sedan dess.
Här blir det ännu värre: eftersom mitt uttag fortfarande väntar kan jag inte göra några nya uttag. Även om maxgränsen är €1 000 per dag, kan jag inte begära ett nytt uttag eftersom mitt första inte har behandlats. Så nu har det gått mer än 8 dagar och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag har kontaktat Aston, min VIP-chef, flera gånger varje dag, men allt han säger är att ekonomiavdelningen är "mycket upptagen." Roligt hur de gick från en 2-dagars handläggningstid till att plötsligt vara för upptagna för att behandla uttag överhuvudtaget!
Först hade jag en fantastisk upplevelse på Zotabet, men nu är det bara löjligt. Kommer jag ens att se mina 10 162,50 €?! Med den här takten, med de långsamma handläggningstiderna och uttagstaket, skulle det ta mig minst 10 veckor att få mina pengar i små bitar – om jag ens får dem alls.
För närvarande kan jag inte rekommendera detta casino alls, och jag kommer inte spela ett enda spel på sidan förrän jag får mina pengar.
🔴 VARNAS innan du gör en insättning på Zotabet! 🔴
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära mikafika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Idag, efter 11 dagar, fick jag äntligen mitt uttag på 1 000 € till Skrill. Jag har fortfarande mer än €9 000 kvar på mitt konto att ta ut, men enligt sajtens villkor är den maximala uttagsgränsen €1 000 per dag och €2 500 per vecka. Det betyder att det kan ta lite tid att dra ut mitt återstående saldo helt.
Jag är glad att det första uttaget har behandlats, och jag hoppas verkligen att nästa inte kommer att ta ytterligare 11 dagar att granska. Jag uppskattar VIP-kundsupporten!
Ses det här fallet som löst för nu här på CasinoGuru eller kommer du att hålla detta ärende öppet tills hela beloppet har dragits ut eller om det anses löst nu när den första betalningen har tagits emot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för de positiva nyheterna.
Meddela mig om dina andra uttag går smidigt. Om dina uttag i kasinot fortsätter utan problem kommer vi att avsluta klagomålet som löst.
Du kommer att ha möjlighet att öppna den igen vid en negativ utveckling.
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har fått ytterligare två uttag på maxbeloppet, så förhoppningsvis kommer allt att gå smidigt från och med nu, även om uttag tar upp till två dagar. Jag förstår också att den maximala uttagsgränsen är 1 000 € per dag och 2 500 € per vecka. Så småningom borde jag få hela beloppet under de närmaste veckorna.
Tills vidare kan du avsluta detta klagomål. Om jag stöter på ytterligare problem kommer jag att öppna det igen som du tipsade om.
Tack så mycket för ditt stöd - jag uppskattar det verkligen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära mikafika,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
