Spelaren från Österrike fick sitt konto stängt efter att ha använt en casinobonus och vunnit pengar, och casinot hävdade att hon hade brutit mot villkoren utan förklaring. Trots att hon hade lämnat flera identitetsverifieringsdokument återkallades hennes vinster enligt klausul 10 i bonusvillkoren, vilket hon ansåg vara orättvist eftersom hon hade följt reglerna. Klagomålsteamet ingrep och casinot gick med på att återbetala en del av hennes saldo, vilket gjorde det möjligt för henne att ta ut 514,25 euro, medan de återstående 2 184 eurona var väntande. Problemet markerades som löst och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
Zoome Casino - Spelarens konto stängs efter att en bonus har använts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 700 €
Zoome Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära, jag använde en bonus som detta casino erbjöd, och efter att jag vunnit lite pengar stängde de mitt konto omedelbart. När jag frågade varför sa de bara att jag brutit mot deras villkor men förklarade inte hur. Senare begärde de dokument för att verifiera min identitet innan jag kunde få mina pengar. Jag skickade mitt ID från båda sidor, ett bankbrev med min adress, en selfie med mitt ID och mina Skrill-kontouppgifter. Dessutom skickade jag en bensinräkning för att bevisa min adress eftersom tidigare dokument inte räckte. De godkände alla dokument, men sa sedan att mina vinster återkallades på grund av deras bonusvillkor, klausul 10. Jag tror inte att jag gjorde något fel, jag använde bara bonusen de gav mig och följde reglerna. De förklarade aldrig exakt vad jag gjorde fel. Jag lämnade också in ett klagomål till AskGamblers, men de avvisade det omedelbart utan att undersöka, vilket ärligt talat är oprofessionellt och misstänksamt för mig. Jag vill bara ha mina vinster för att jag spelade rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära blondintjej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zoome Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt casinokonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Vilken bonus accepterade och spelade du? Var det en välkomstbonus vid insättning?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag kan inte komma åt mitt konto eftersom det inaktiverades utan någon som helst förvarning. Jag spelade en spelautomat och vann. Jag är inte helt säker på vilken bonus det här är, så jag skickade dig transkriptionen av det mejlet tillsammans med transkriptionerna av min kommunikation med Zoome casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, blondiegirl, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära blondintjej,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej! Vi väntar på information om klienten. Vi återkommer med ett svar inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Zoome Casino-teamet,
Jag förlänger timern med 7 dagar, vänligen meddela mig om du behöver mer tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej!
Den berörda avdelningen har beslutat att återbetala saldot till klienten för att avsluta klagomålet. Detta beror på att Gurus policyer skiljer sig från företagets regler. Klienten kan nu logga in på sitt konto och ta ut pengar till det betalningssystem som insättningarna gjordes från. Detta har gjorts för att inte försena lösningen av klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det står fortfarande att mitt konto är inaktiverat. Er support sa att de vidarebefordrade min begäran till lämplig avdelning för vidare granskning. Jag önskar er ett bra meddelande om att jag öppnade mitt konto nu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi ber om ursäkt för besväret. Eftersom kontot blockerades av plattformsägaren räcker det inte att enbart avblockera det från vår sida. Vi har skickat in en begäran till plattformen om att häva restriktionerna så att du kan ta ut dina pengar.
Vi kommer att hålla er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om betalningsuppgifter. Tyvärr är det inte möjligt att avblockera ditt konto på plattformssidan, eftersom det blockerades på grund av bonusmissbruk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Blondiegirl,
Observera att casinoteamet förbehåller sig rätten att hålla ditt konto spärrat. Som tur är kommer det belopp som vi anser att du har rätt till fortfarande att betalas ut.
Vänligen bekräfta när du har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag har precis fått 514,25 € från Zoom Casino men mitt saldo var 2699, när får jag resten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Zoome Casino-teamet,
kan du snälla reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, snälla hjälp mig. De sa att de skickat allt som fanns på mitt konto, men det stämmer inte. Nu har de skickat mig en länk för att se min transaktionshistorik, men mitt konto är fortfarande inaktiverat och de vet det, så jag kan inte se någonting. Jag vet inte varför de gör det här, snälla hjälp mig att hantera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej!
En del av saldot har redan tagits ut.
Det återstående saldot på 2 184 euro är för närvarande utestående. Vänligen vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära blondintjej,
Vänligen observera att casinoteamet har all rätt att hålla ditt konto inaktiverat. Så länge du får de belopp du är skyldig anses situationen vara i sin ordning, och det är upp till dig hur du väljer att gå vidare härifrån.
Jag har förlängt tidsfristen med ytterligare 14 dagar för att ge tillräckligt med tid för att de återstående betalningarna ska kunna behandlas. Vänligen meddela mig när hela beloppet har betalats så att jag kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, det är okej. Jag väntar på resten av pengarna och meddelar dig när jag får dem. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej blondiegirl,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, förlåt, jag glömde att skriva att jag fick alla mina pengar. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej blondiegirl,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Hej blondiegirl,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Automatiskt översatt:
