Spelaren från Österrike hade vunnit 100 000 euro och initierade ett uttag på 90 000 euro. Uttaget behandlades och skickades till spelarens bankkonto av casinot den 27 februari. På grund av ett problem hos spelarens bank – där pengarna inte hade allokerats korrekt till kontot – upplevde spelaren dock en försening i att ta emot pengarna. Casinot försåg spelaren med ett betalningsbevis för att hjälpa banken att hitta pengarna. Under denna period lämnade spelaren in ett klagomål till Kahnawake Gaming Commission. Klagomålsteamet avslutade tillfälligt klagomålet i avvaktan på kommissionens utredning och markerade det senare som "löst" efter att ha bekräftat att spelaren hade mottagit pengarna. Förseningen orsakades inte av casinot, som uppfyllde sin betalningsskyldighet inom lämplig tidsram.
Zodiac Casino - Spelarens vinster har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 90 000 €
Zodiac Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Hej,
Den 23 februari 2025 vann jag en jackpott på €100 000. Efter att ha fortsatt spela fortsatte jag att vinna och förlora igen. Slutligen gjorde jag ett uttag på €90 000 till mitt bankkonto i Österrike via Swift-överföring.
Jag fick flera e-postmeddelanden där jag gratulerade mig till vinsten. Efter att den två dagar långa verifieringsperioden var över fick jag godkännande från kasinot den 27 februari att överföra pengarna till mitt bankkonto via Swift. Jag fick höra att det skulle vara minst sex till högst 10 arbetsdagar, vilket redan är en mycket lång väntan.
Efter att de 10 dagarna var slut, den 13 mars, sa de till mig att den definitivt skulle komma den 14 mars, och om inte skulle jag kontakta dem igen.
Jag kontaktade dem igen den 14 mars och supporten sa till mig att de inte visste vad som gick fel och att jag definitivt skulle få mina vinster. De skulle vidarebefordra mitt ärende till betalningsavdelningen och de skulle återkomma till mig. Idag är det den 17 mars och ingen har kontaktat mig än.
När jag kontaktade supporten blev jag tillsagd igen att vänta 1-3 arbetsdagar, mitt ärende har vidarebefordrats.
Jag når sakta min gräns och tappar verkligen tålamodet med kasinot. De är alltid extremt vänliga, men jag har fortfarande inte fått mina vinster.
Vad ska jag göra? Jag skrev redan ett klagomål till Kahnawake Casino Commission den 14 mars, men tyvärr har jag inte fått något svar än.
Kära mwien,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, jag har tagit ut 90 000 via Swift-överföring, varav 100 euro överfördes till ett kreditkort efter 5 dagar (jag begärde inte den här typen av uttag, kasinot överförde det helt enkelt), och jag väntar fortfarande på de återstående 89 891.
Annars tror jag att jag aldrig har sett detta
Casino betalas ut. Enligt kasinot var ingen verifiering nödvändig; det är möjligt att jag redan har gjort det. Uttaget på €90 000 godkändes av casinot och enligt casinot ska pengarna redan vara på väg.Jag spelade med bonusen, men jag bröt inte mot villkoren; annars skulle jag ha misslyckats med verifieringsprocessen inom de första två dagarna. Jag fick också flera mejl där jag gratulerade mig.
Här är ytterligare ett VIKTIGT E-POST 
Jag är villig att donera 2000 euro till Casino Guru om de kan lösa det här fallet snabbt och med ett positivt resultat.
När jag har hela vinsterna från Casino Zodiac på mitt bankkonto kommer jag omedelbart att överföra donationen till dig som tack. Jag ger dig mitt ord, jag lovar.
Nathan
Viktig uppdatering! 19 mars 2025
Kahnawake Casino Commission har kontaktat mig. De ska nu undersöka saken!
Jag ber därför Casino Guru att inte vidta några åtgärder under de kommande 7 dagarna!
Jag får inte diskutera mitt klagomål med några andra parter under denna tid, vilket innebär att Casino Guru vänligen tillfälligt ställer mitt ärende på is under de kommande 7 dagarna från och med idag.
tack för din förståelse.
Nathan
Bäste mwien, jag avslutar (tillfälligt) detta klagomål som olöst för nu, i avvaktan på ADR:s slutgiltiga beslut.
Snälla, när du har det, meddela oss om resultatet och beslutet. Vi kommer då att kunna ompröva klagomålet från vår sida.
Fortsätt gärna genom att återuppta detta klagomål eller genom att skicka information/dokument om det slutliga ADR-beslutet till min e-postadress ( [email protected] ). Om vi inte får det slutgiltiga beslutet av någon inblandad part inom rimlig tid, kommer klagomålet att återupptas av casino.guru inom 3 månader.
Jag tror verkligen att ditt problem kommer att utredas och utvärderas noggrant.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära mwien,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi har mottagit ditt e-postmeddelande som bekräftar att pengarna har mottagits och vi kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
