Spelaren från Ontario hade problem med att ta ut pengar från casinot, eftersom insättningsmetoden hon använde, MuchBetter, inte var tillgänglig för uttag. Trots att hon använde e-plånböcker för att undvika banktransaktioner fick hon bara en generell ursäkt från supporten utan föregående kommunikation om ändringen. Klagomålsteamet granskade hennes situation men kunde inte gå vidare med ytterligare utredning på grund av bristande svar från henne. Följaktligen avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Zodiac Casino - Spelarens uttagsmetod har begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$4 248
Zodiac Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har ett frustrerande problem med mitt uttag. Jag satte in pengar med MuchBetter, vilket accepterades utan problem. Men nu, när jag försöker göra ett uttag, får jag veta att den metoden inte är tillgänglig.
Supporten förklarade att vissa insättningsmetoder inte är giltiga för uttag, men jag blev aldrig informerad om att MuchBetter skulle tas bort. Jag använder specifikt e-plånböcker som MuchBetter och MiFinity för att hålla transaktioner borta från mitt personliga bankkonto, och nu är ingen av dem tillgänglig.
När jag frågade varför denna ändring inte kommunicerades fick jag bara en allmän ursäkt. Nu har jag inget lämpligt uttagsalternativ. Det här känns orättvist och oprofessionellt. Jag skulle uppskatta hjälp med att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära svartpunkt,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag. Den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
- Kan du dela en skärmdump av dina uttags- och insättningsalternativ?
- Kan du dela chattranskriptioner eller e-postmeddelanden som du utväxlade med casinot för att få hjälp? Min e-postadress är [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag fick information om andra uttagsmetoder igår när jag gick till deras support i chatten, först efter att jag fick reda på att jag inte kan ta ut pengar till MuchBetter, men ingen är lämplig för mig. De är alla till för uttag till mitt personliga konto, eller så måste jag öppna ett helt nytt konto enbart för detta ändamål. Vilket kunde ha undvikits om de hade informerat mig i början att jag inte kan ta ut pengar till MuchBetter eller om de hade nekat min insättning via MuchBetter. Mitt konto är också helt verifierat. Jag pratade bara med deras support i chatten och de tillhandahåller inga transkriptioner, men jag har skärmdumpar av chatten som jag skickade till den e-postadress du angav. Jag skickade även de andra alternativen jag har för insättning och uttag i det e-postmeddelandet. Utöver det var min enda kommunikation med dem via e-post att de informerade mig om att jag behövde göra min verifiering när mitt konto hade verifierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Jag gick igenom ditt samtal med casinot.
Om du insisterar på att inte använda ditt nuvarande bankkonto för uttag är det enda alternativet jag kan rekommendera att öppna ett nytt konto. Tyvärr har vi ingen möjlighet att diktera vilka betalningsmetoder casinot ska använda, eller straffa casinot om de bara erbjuder dig begränsade alternativ för utbetalning.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej blackdot,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
