Spelaren från Irland vann 3 749,16 € på Zodiac Casino och begärde ett uttag för tre veckor sedan. Efter den inledande väntetiden på två arbetsdagar inledde de en lång KYC-process med överdrivna och invasiva krav, inklusive flera videor och specifik dokumentation, vilket har stoppat deras uttag utan lösning.
Zodiac Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av alltför många KYC-förfrågningar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 8h 22m 21s
Zodiac Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Klagomålssammanfattning
Jag vann 3 749,16 EUR på Zodiac Casino och begärde ett uttag senast den 16 oktober 2025. Casinot bekräftade behandlingen i ett e-postmeddelande och angav en väntetid på 2 arbetsdagar. Efter att den perioden gått utan någon betalning,
Jag kontaktade supporten.
Sedan började de en oändlig KYC-loop och krävde:
Foto-ID
Bevis på adress
Bankgenererade PDF-utdrag
Ogiltig check
Selfie med legitimation
En kontinuerlig, oredigerad video av mig:
Håller mitt ID
Logga in på mitt Skrill-konto på samma enhet som jag använde för att sätta in pengar
Navigera för att visa casinoinsättningar
Trots att de tillhandahöll alla dokument (inklusive två videor) avvisade de videorna utan att förklara vad som var fel, utan upprepade bara: "enstaka, kontinuerlig video utan redigeringar eller klippningar".
När jag bad om tydliga instruktioner eller en exempelvideo ignorerade de mina mejl i flera dagar och skickade sedan vaga svar på en rad.
Detta är inte standard KYC, det är avsiktlig stoppning. Förfrågningarna är:
Överdriven (videoinloggning till en e-plånbok från tredje part?)
Oklart (ingen vägledning om inramning, ljussättning eller exakt navigering)
Invasiv (filmar liveinloggning till ett finansiellt konto)
Jag har aldrig blivit ombedd att logga in via video under mina 5+ år som spelande. Pengarna har väntat i över 2 veckor utan lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zodiac Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven och skälen till att dina bidrag avvisas? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Spelautomater
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Ja, med bonus ger de en massa kampanjerbjudanden. Jag tror att jag satte in över 10 000 euro, det är den enda anledningen till att jag spelar där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Skickade all information. Jag vill bara att de ska hjälpa mig med min verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, ska vi någonstans?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära HANSVOG
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej HANSVOG , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Zodiac Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt och vilka problem det finns med KYC? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Matej
Spelaren måste följa instruktionerna i det senaste e-postmeddelandet från riskhanteringen. Anvisningarna är tydliga.
Skål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag vill tacka Zodiac Casino för ett snabbt svar. Mycket uppskattat. :)
Bästa HANSVOG , har du fått ovannämnda e-postmeddelande och i så fall, kan du meddela oss när vi har åtgärdat det? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har mottagit detta. Jag skickade dem lite grejer som de inte godkände.
"Kan du vänligen tillhandahålla en video av dig själv där du tydligt visar din identitetshandling, följt av att logga in på ditt Skrill-konto på den enhet du använder för att komma åt casinot. Gå sedan till den del av ditt Skrill-konto som visar dina insättningar till casinot."
Kan de skicka mig ett exempel eller något som tydligt visar vad de menar? Detta har aldrig begärts. Det är inte tydligt vad som behöver ses. Jag gör gärna allt som begärs. Men det här är bara en obekväm begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bäste HANSVOG , såvitt jag förstår ber casinot om en videoinspelning med synliga inloggningsuppgifter på ID-kortet och betalningsbeviset.
Jag rekommenderar att du gör två videofiler – en där kameran är stadig (helst inte hållen i handen) och där du visar ID-kortet långsamt, och ser till att alla kortuppgifter och texter är läsbara. Att sedan vrida det lite åt sidan hjälper med vattenstämplar, vars ändrade tillstånd bekräftar ID-kortets äkthet. Därefter kan du göra en skärminspelning av dig själv när du loggar in på Skrill-kontot och visar informationen om insättningen som skickades till casinot. Hoppas att detta hjälper, vänligen meddela mig om du behöver ytterligare hjälp eller när de nya videofilerna har skickats in till casinot.
Under tiden, om Zodiac Casino kan lägga till ytterligare information om hur man skickar in korrekt videoinspelning, är du välkommen att göra det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag gjorde en video med mitt ID och en skärminspelning, de svarade bara med samma e-postadress. Om det är så de vill ha det så tillhandahåller jag det.
Jag är inte säker på hur man gör detta, allt detta är inte en vanlig verifiering. Vilka är standarderna för godkännande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej där
Detta är inte det senaste e-postmeddelandet som skickats från riskhanteringen. Titta på det senaste e-postmeddelandet de skickade och följ instruktionerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
"Det får inte vara en skärminspelning, videon måste först visa dig tydligt hålla din identitetshandling, följt av filmklipp där du fysiskt loggar in på enheten som används för att göra köpen och får åtkomst till ditt Skrill-konto."
Jag behöver fortfarande ett exempel på detta, kan du snälla visa mig hur man gör en video från någon som aldrig i mitt liv har blivit tillfrågad om att göra det här, jag vill göra det rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Instruktionerna är mycket tydliga.
Inspelningen måste först visa dig tydligt hålla din identitetshandling, följt av en film där du fysiskt loggar in på enheten som används för att göra köpen och får åtkomst till ditt Skrill-konto.
Detta måste vara en enda kontinuerlig video.
Det kan inte vara en skärminspelning.
Videon du skickade följde inte dessa instruktioner.
Skål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära HANSVOG , Jag föreslår att du antingen placerar inspelningsenheten på ett stativ, eller stöttar den mot något där den kan stå stilla utan att du behöver hålla i den. Starta inspelningen, visa ID-kortet och flytta sedan enheten så att datorskärmen är synlig, och logga in. Förhoppningsvis räcker det för att klara KYC-verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej HANSVOG,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag är inte säker på hur man gör detta. Kan de skicka mig ett exempel som jag bett om flera gånger?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära HANSVOG , såvitt jag förstår har du fått ett meddelande med tydliga instruktioner om hur du spelar in videon. Om du fortfarande är osäker kan du gärna skicka mig både instruktionerna från casinot och din videofil via e-post, så att jag kan försöka hjälpa till genom att kontrollera problemen och hjälpa dig att åtgärda dem. Min e-postadress är [email protected] Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Hej HANSVOG,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
