Spelaren från Saskatchewan fann sitt konto avstängt utan specifika skäl, vilket hindrade henne från att lösa in VIP-poäng efter år av lojalitet. Trots hennes försök att kontakta casinot för att få klarhet fick hon vaga svar angående situationen. Casinot förklarade att avstängningen berodde på olika faktorer relaterade till hennes spelande och försäkrade henne att poängen skulle kunna lösas in när avstängningen upphävdes. Klagomålsteamet avslutade ärendet på grund av spelarens uteblivna svar men noterade att hon kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon ville fortsätta kommunikationen.
Zodiac Casino - Spelarens konto är avstängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$20
Zodiac Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
För några dagar sedan skulle jag lösa in mina VIP-poäng och fick veta att jag inte kunde på grund av att jag var avstängd. Jag har använt casinobelöningar länge och spenderat mycket pengar de senaste åren, vilket är frustrerande. Jag kontaktade dem och de ville inte ge mig några specifika krav eller tidsram heller! De var väldigt vaga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zodiac Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt dina VIP-belöningar frystes?
- Kan du beskriva din senaste aktivitet på casinot? Antal insättningar, bonusar och uttag?
- Har casinot specificerat några regler i sina villkor som gäller för din situation eller som rättfärdigar casinots agerande?
- Kan ni vänligen dela med mig av uppföljningskommunikationen mellan er och casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej, tack för svaret. Jag har varit med på det här casinot (och andra webbplatser under Casino)
Belöningar som Yukon Gold och Casino Classic) i förmodligen ungefär 4 år? Åtminstone. Jag har ärligt talat inte satt in särskilt mycket hos dem på sistone, men jag har ändå spenderat pengar oavsett. Jag tror att för drygt 2 månader sedan gjorde jag ett uttag på 50 dollar, men jag spenderade ungefär det dagarna innan, och sedan har jag satt in ungefär 3-4 gånger sedan dess. Jag hämtade 20 dollar i VIP för en månad sedan och sedan tror jag att för 2 dagar sedan fick jag några free spins från en kampanj. Så jag vet inte exakt när denna avstängning infördes, men det har inte gått mer än en månad, eftersom jag kunde lösa in dem förra månaden. Jag glömde att spara det första samtalet jag hade med supporten, men jag har kontaktat dem igen och det gick i princip likadant som det förra så... Jag bifogar skärmdumparna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Ursäkta, jag var tvungen att lägga upp alla skärmdumpar separat av någon anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära maevem306,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Zodiac Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelarens konto har stängts av?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där
Det tillfälliga upphävandet av vissa Casino Rewards-kampanjer och inlösen av dina VIP-poäng baseras på ett antal bidragande faktorer. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
- Din spelhistorik
- Din bonushistorik
- Din insättningshistorik
- Din uttagshistorik
Tyvärr, eftersom detta är ett automatiserat system, har vi inte de exakta algoritmkraven för att ta bort avstängningen. Om du fortsätter att sätta in pengar och spela som vanligt kommer din poängavstängning så småningom att hävas. Allt spelande under denna tid kommer att fortsätta att samla poäng och alla ackumulerade poäng kommer att kunna lösas in när avstängningen hävs – poängen förfaller aldrig.
Spelaren kan fortfarande göra anspråk på vissa matchningsbonusar.
Jag har tittat på de senaste 6 månadernas historik och jag kan se att de totala insättningarna motsvarar 135 dollar. Totala mottagna bonusar = 327,19 dollar. Totala uttag = 50 dollar.
Obs: Gratisspel som krediteras räknas mot bonusar.
Som chattoperatören föreslog, om du fortsätter att spela dina favoritspel, som du har gjort, kommer denna begränsning så småningom att tas bort, så att du kan lösa in dina VIP-poäng och få tillgång till alla våra andra fantastiska kampanjerbjudanden.
Skål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära maevem306,
Om den här casinoförklaringen fungerar för dig, avslutar jag gärna klagomålet som löst. Vänligen meddela mig. Tack för din tid och ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej maevem306,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
