Spelaren från Lettland hade skickat in en begäran om uttag den 7 december 2024 och förväntade sig att den skulle behandlas inom 3 arbetsdagar. Efter flera kontakter med kundsupporten hade hon nyligen fått ett svar som indikerade att hennes begäran var under granskning. Problemet löstes efter att spelarens klagomål eskalerades och kasinot behandlade betalningen och bekräftade att den hade skickats till hennes konto. Klagomålet markerades som löst.
ZeusWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
ZeusWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
god dag,
Jag skickade in en begäran om uttag den 12/07/2024 kl. 14:20:41. Enligt casinots regler ska begäran behandlas inom 3 arbetsdagar.
Efter att denna period gått började jag kontakta kundsupport varje dag. Varje gång fick jag veta att pengarna skulle överföras när som helst.
Igår skickade jag ett officiellt klagomål till deras e-post, och jag fick ett svar om att ekonomiavdelningen redan granskar min begäran.
Idag är den 7:e arbetsdagen och betalningen har fortfarande inte kommit in på mitt konto.
Om de berättade för mig igår klockan 9 att min begäran redan granskades, varför har pengarna ännu inte krediterats mitt konto, med tanke på att det har gått en hel dag sedan denna så kallade granskning?
Snälla hjälp mig att lösa denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa denis014,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ZeusWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Tomas.
- Detta är den första begäran om uttag från detta casino, eftersom jag registrerade mig där relativt nyligen.
- Jag ville gå igenom verifiering så att allt möjligt skulle göras från min sida för att påskynda processen, men när jag går till verifiering står det - 'Det ser ut som att ditt konto inte kräver verifiering. Njut av spel!' och det visar sig att det inte finns något sätt att gå igenom det förrän de själva begär det.
- Jag använde inga bonusar, jag vann på rena insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har skrivit till dem de senaste två dagarna. De sa hela tiden att det är lång kö och att det är därför det är en försening. Men i går sa operatören att det var en försening på grund av tekniska problem och att min betalning är i slutskedet. När jag frågade vad slutskedet innebär och hur han bestämt det fick jag inget klart svar.
Inte heller idag kunde vi uppnå något klart.
De säger att du måste vänta lite, men den 12:e dagen har redan passerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Sedan den 17 december har de slutat svara på mina meddelanden som skickats via e-post.
Väntar på betalning i 15 dagar redan. De fortsätter att lova via onlinechatt att betalning ska ske snart och ger inga deadlines, eftersom de inte har sådan information.
På frågan om vem deras tillsynsmyndighet är svarar de också att de inte har sådan information och säger till mig att kontakta postadressen där de ignorerar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa denis014,
Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med kasinot angående ditt försenade uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Thomas.
Tack för ditt svar, jag har skickat allt jag har till din e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, denis014, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Thomas.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa denis014,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in ZeusWin Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa ZeusWin Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej. Idag behandlades betalningen och skickades till mitt konto. Tydligen kan klagomålet avslutas som löst.
Tack och gott nytt år!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa denis014,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka Daisy
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
