Spelaren från Tyskland hade självuteslutit sig från kasinot på grund av spelberoende, men hans konto öppnades igen utan samtycke, vilket resulterade i en förlust på 2000 euro. Han begärde permanent uteslutning från Rabidi NV Casinos för att återta kontrollen över sitt liv. Klagomålet avslogs till sist då spelaren inte svarade på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
ZeusWin Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
ZeusWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag uteslöt mig permanent från kasinot på grund av spelberoende. Tyvärr, den 29/01/2025, öppnades mitt konto igen utan mitt samtycke, och eftersom jag inte hade kontroll över mig själv förlorade jag ytterligare 2000 euro. Jag skulle vilja bli helt utesluten från Rabidi NV Casinos för att återta kontrollen över mitt liv. Vänligen kommunicera med leverantören för att säkerställa att de följer deras riktlinjer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära marvinleubert,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Har du begärt att ditt konto ska stängas permanent tidigare? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tyvärr blockerade jag mig själv via livechatt och har inga bevis på detta. Jag skulle vilja be dig att hjälpa mig att bli permanent blockerad från alla rabidi nv kasinon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Enligt vår information har ZeusWin Casino en licens utfärdad av Anjouan Gaming. Listan över kasinon med denna licens finns här:
https://anjouangaming.com/license-register/
Tyvärr erbjuder Anjouan Gaming för närvarande inte ett sätt för spelare att utesluta sig själva från alla licensierade operatörer på en gång, och anger på sin hemsida att självuteslutningsförfrågningar ska skickas till operatören direkt. Alla operatörer är skyldiga att erbjuda spelare denna möjlighet, och måste rapportera eventuella självuteslutningar till myndigheten inom 1 arbetsdag.
Därför kan vi inte hjälpa dig att självutesluta dig från alla kasinon som är verksamma under denna licensmyndighet på en gång. Du måste begära självuteslutning från varje casino separat.
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej marvinleubert,
Tack för att du hörde av dig. Vi förstår hur viktigt detta är för dig. Du kan vara säker på att vi för närvarande granskar din begäran och vårt team undersöker ärendet. Vi kommer att uppdatera dig så snart som möjligt när vi har mer information.
Om du har ytterligare frågor under tiden, hör gärna av dig. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
ZeusWin Casino
Automatiskt översatt:
