Spelaren från Tyskland hade begärt en permanent självavstängning från Zeuswin den 17 januari 2025 på grund av spelberoende, men casinot hade inte stängt hans konto eller svarat tillräckligt. Trots att han uttryckt sin önskan om självavstängning fortsatte han att drabbas av förseningar och ådrog sig betydande förluster medan kontot förblev öppet. Efter flera förfrågningar stängde casinot slutligen hans konto den 21 februari 2025, mer än en månad efter den ursprungliga begäran. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ytterligare förtydligande, men på grund av casinots stängning och bristande samarbete markerades klagomålet som olöst. Slutligen löstes problemet när ZeusWin Casino togs över av en ny operatör, som kompenserade spelaren för hans förluster.
ZeusWin Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
ZeusWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Hej,
Den 17 januari 2025 bad jag Zeuswin support att permanent blockera mitt konto på grund av ett spelberoende, varpå jag fick ett meddelande där jag ombads bekräfta att eventuellt kvarvarande saldo skulle gå förlorat till följd av detta. Jag svarade sedan direkt på supporten och bekräftade mitt beslut, eftersom jag inte längre hade något saldo (eller möjligen 0,25 euro) på mitt konto.
Tyvärr svarade inte Zeuswin och stängde inte mitt konto. Det var inte förrän den 22 januari som Zeuswin informerade mig om att mitt konto inte kunde stängas på grund av ett utestående uttag, vilket inte var ett problem på andra casinowebbplatser som drivs av samma operatör. Trots att min förfrågan var så brådskande kunde jag fortfarande sätta in pengar och spela. De ansvariga kontaktade mig inte igen efter uttaget eller stängde mitt konto, trots min tidigare bekräftelse på att det var precis vad jag ville.
Den 11 februari begärde jag återigen med eftertryck omedelbar självuteslutning, men i casinots svar som följde samma dag ombads jag att förklara skälen till mitt beslut mer i detalj. Kasinot har haft all relevant information för detta (inklusive omnämnandet av mitt spelberoende) sedan den 17 januari 2025, men mitt konto är fortfarande öppet till denna dag.
Detta beteende från kasinots sida gjorde att jag led betydande förluster som helt hade kunnat undvikas om de ansvariga hade svarat adekvat på mina upprepade förfrågningar om att inaktivera mitt konto istället för att använda fördröjningstaktik.
Jag kan ge dig hela e-postutbytet mellan mig och Zeuswin support, där det är tydligt att kasinot inte svarade på min förfrågan eller svarade otillräckligt.
Tack så mycket på förhand för din hjälp.
Bästa hälsningar
Kära lolseinsohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Vänligen vidarebefordra mig begäranden om kontostängning och all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, jag har fortfarande tillgång till kontot och kan fortsätta att sätta in och spela. Jag kommer nu att vidarebefordra relevanta mejl till dig, tack så mycket!
Bästa hälsningar
Tack för ditt svar, lolseinsohn. Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du satte in sedan du informerade kasinot om ditt spelproblem?
Hej Kristina,
Jag har fortfarande tillgång till kontot, men betalningsdisplayen fungerar ofta inte helt. Jag ser insättningar på runt 1250 euro, jämfört med olika uttag. Jag tror att uttagen uppgår till runt 600 euro. När jag öppnade detta klagomål uppgick dock uttagen bara till 150 euro, och jag kunde göra några vinster efter det. Mitt konto har dock fortfarande inte stängts, även efter att jag begärde det igen för några dagar sedan. Jag har bett att kontot ska stängas för 6:e gången idag och hoppas att detta äntligen ska hända. Ändå har jag drabbats av höga förluster på grund av casinots inaktivitet, som helt hade kunnat undvikas om de hade reagerat snabbare.
Stort tack och vänliga hälsningar!
Hej Kristina,
Kasinot har äntligen stängt mitt konto. Inaktiveringen ägde rum fredagen den 21 februari klockan 17:29, mer än en månad efter min första begäran den 17 januari.
Tack och vänliga hälsningar!
Tack så mycket, lolseinsohn, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära lolseinsohn ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in ZeusWin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära ZeusWin Casino ,
Kan du ge en detaljerad förklaring av detta fall och förtydliga varför stängningen av spelarens konto försenades i över en månad, trots att spelarens begäran bekräftades samma dag som den skickades in?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej Kubo,
Eftersom Zeuswin inte har svarat ännu, besökte jag sidan och upptäckte att kasinot har varit stängt sedan idag. Kommer detta att påverka våra förhandlingar här?
Jag önskar dig en trevlig helg!
Kära lolseinsohn ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot, men det enda svaret jag har fått handlar om en planerad övergång till en annan plattform – utan någon tydlig tidslinje eller bekräftelse på om de kan hantera klagomål under denna period. Tyvärr, utan deras samarbete, finns det inte mycket mer vi kan göra just nu. Som ett resultat kommer jag att markera ditt klagomål som " olöst " i vårt system.
Jag förstår att detta är långt ifrån en tillfredsställande lösning, och jag beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa till ytterligare för närvarande. Men om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Vanligtvis skulle jag råda dig att kontakta Anjouan Gaming Authority för att skicka in ett klagomål. De har dock nyligen ändrat sin policy och kräver att klagomål lämnas in via licensvalideraren på kasinots hemsida. Eftersom ZeusWin Casino för närvarande inte visar något licensmärke, finns det inget direkt sätt att lämna in ett officiellt klagomål mot dem.
Med tanke på detta rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten via denna länk: https://anjouangaming.com/contact/ och frågar om det bästa tillvägagångssättet i en situation som denna - där ett klagomål måste lämnas in, men ingen officiell kanal är tillgänglig. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in ditt klagomål. Jag kommer också att kontakta Spelmyndigheten från vår sida för att söka en lösning för framtida fall.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge ett mer användbart resultat den här gången. Om något förändras kommer jag att meddela dig.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej allihopa ,
Vi har öppnat upp detta klagomål igen efter begäran från spelaren lolseinsohn , som informerade oss om att problemet nu är löst. Lösningen kom efter att ZeusWin Casino togs över av en ny operatör, som kompenserade spelaren för hans förluster.
Kära lolseinsohn ,
Tack för att du uppdaterade oss om resultatet, och vi önskar dig all lycka till med ditt framtida spelande. Kom ihåg att vårt klagomålshanteringscenter alltid finns här för att hjälpa dig om du stöter på problem med detta eller något annat online casino.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
