Spelaren från Grekland hade påbörjat ett uttag 7 dagar innan, men pengarna hade förblivit oavgjorda. Kasinot hade lugnat spelaren att inte oroa sig för pengarna. Trots flera försök att kontakta kasinot angående det försenade uttaget på €1500, hade inget svar mottagits. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristen på samarbete från kasinot, som verkade fungera utan giltig licens vid den tiden. Spelaren hade fått rådet att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Kasinoteamet begärde senare en återöppning och visade beslutsamhet att lösa situationen. Tyvärr förlorade spelaren pengar genom att spela vidare innan en lösning kunde uppnås. Tyvärr kunde klagomålsteamet inte driva ärendet vidare när pengarna försvunnit och ärendet avslutats. Spelaren fick rådet att lämna in ett klagomål till licensmyndigheten om de anser att casinoteamet inte har följt deras regler.
ZeusWin Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Annat
Belopp: 850 €
ZeusWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Jag påbörjade ett uttag för 7 dagar sedan, och pengarna väntar fortfarande på annullering. Kasinot säger hela tiden till mig att inte oroa mig för pengarna.
Kära Manoukas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Pengarna har inte satts in på mitt konto på 15 dagar.
Liz (ZeusWin)
3 maj 2025, 01:09 EET
Kära Theodoros T***,
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Vi hoppas att det här mejlet hittar dig bra!
Vi ber uppriktigt om ursäkt, men för tillfället har vi inga som modersmål tillgängliga för att svara på ditt meddelande. I vårt försök att svara dig omgående kommer vi att ta upp det här svaret på engelska. Tack för din förståelse.
Efter en noggrann granskning av din begäran om uttag har vi identifierat att den för närvarande är försenad.
Vår ekonomiavdelning är medveten om situationen och på grund av den stora mängden förfrågningar kan utbetalningar uppstå vissa förseningar.
Vi vill försäkra dig om att dina pengar är säkra. Uttaget pågår, men det kan ta lite längre tid än beräknat. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi hanterar denna process och ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post [email protected] eller via livechatt. Αυτό μου έχει απαντήσει στο καζίνο
Och jag hade gjort ytterligare ett uttag, nu har pengarna blivit 1350 som jag inte har fått än. 
Tack för ditt svar, Manoukas. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Mitt konto säger att ingen verifiering behövs och jag har fått vinsterna utan en aktiv bonus
Och det är det första uttaget jag har gjort på detta casino, jag har aldrig gjort det förut.
De återbetalade mina pengar till mitt konto utan anledning.
Tack så mycket, Manoukas, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Manoukas,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in ZeusWin Casino att delta i konversationen.
Bästa ZeusWin Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom den misslyckade begäran om uttag från spelaren. Dessutom skulle jag vilja veta vilka åtgärder som kan vidtas för att påskynda betalningsprocessen.
Uttagsbeloppet jag har gjort är €1500.
Jag har gjort tre uttag på €500.
Kort sagt, jag kommer att förlora mina pengar, som är 1500 euro.
Kära Manoukas,
Tyvärr har jag ännu inte hört något från ZeusWin Casino. Jag kommer att fortsätta i mina ansträngningar att kontakta dem.
De kommer aldrig att svara, detta casino är en stor bluff, de borde ta ifrån sig deras licens och betala för det för alltid
Det har gått 40 dagar sedan himmelsfärden
Kära Manoukas,
Jag har gjort flera försök att nå ut till casinorepresentanten och casinosupportteamet, men tyvärr har jag inte fått något svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Medan ZeusWin Casino tidigare hade en licens utfärdad av Anjouan Gaming Authority kunde jag inte hitta denna information i deras villkor och det verkar som om de för tillfället fungerar utan en giltig licens. Så det finns mycket begränsade steg för att eskalera ditt klagomål ytterligare. Du kan fortfarande försöka kontakta Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan fortfarande ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade kl [email protected] . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av ZeusWin Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa ZeusWin Casino,
Vi ber om ett förtydligande angående den aktuella situationen.
Hej Manoukas ,
Tack för att du hörde av dig. Vi förstår hur viktigt detta är för dig. Du kan vara säker på att vi för närvarande granskar din begäran om uttag, och vårt team undersöker ärendet. Vi kommer att uppdatera dig så snart som möjligt när vi har mer information.
Om du har ytterligare frågor under tiden, hör gärna av dig. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
ZeusWin Casino
Jag har bett dig att blockera mitt konto och du har inte gjort det än.
Pengarna är borta efter två månaders väntan på betalning.
Hej Manoukas,
Tack för att du hörde av dig.
Vi uppskattar ditt tålamod!
Din förfrågan kommer att behandlas inom kort.
Med vänlig hälsning,
ZeusWin Casino
Vänligen blockera mitt konto, jag vill inte veta att det här kasinot finns, det äter upp spelarnas pengar, jag vill att de ska försena insättningen av pengar. Och spelarna tvingas förlora den.
Jag har gett alla mina papper, avbokningarna de gjort till mig och pengarna de returnerade de dagar jag väntade, allt är här, Zeuswin casino har inte ett enda spår av leverans.
Hej Manoukas,
Tack för att du hörde av dig.
Vi uppskattar ditt tålamod!
Din förfrågan kommer att behandlas inom kort.
Med vänlig hälsning,
ZeusWin Casino
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Du gör narr av oss från casinogurun vad exakt förväntar du dig av Zeus win casino Han har inte svarat på någon av frågorna jag har skickat in Jag är förvånad över varför du fortfarande har det här klagomålet öppet skam på dig Casinot betalar dig för att inte få ett dåligt betyg du borde skämmas
Mina pengar är slut efter två månader vad du förväntade dig
Kära Manoukas,
Jag har full förståelse för ditt missnöje med hela situationen. Jag kan hålla med dig om att casinoteamet borde ha hanterat situationen mycket bättre, och om de hade tagit itu med din begäran om uttag mer effektivt och snabbare hade du med största sannolikhet inte förlorat pengarna genom att spela vidare, men eftersom du bestämde dig för att göra det finns det tyvärr inte så mycket som kan göras med det längre. Jag förstår fullständigt att ur användarupplevelsesynpunkt var hela situationen långt ifrån idealisk, och du är helt berättigad att känna så här, men eftersom pengarna gick förlorade innan problemet kunde lösas, befann vi oss i en position där vi inte kan driva ditt klagomål längre. Spelarens tålamod i sådana situationer är avgörande. Det kan finnas situationer där upplösningen tar längre tid, men när pengarna väl är förlorade av spelaren finns det i princip inget mer som kan göras från vår sida. Jag hoppas att du kan förstå vår begränsade förmåga att hjälpa till i sådana situationer.
På grund av ovanstående övergår jag nu till att avsluta ärendet. Du kan fortfarande skicka in ett klagomål till kasinolicensmyndigheten om du känner att casinoteamet inte har följt sina regler; vänligen meddela mig när du gör det kl [email protected]
Vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig vidare i denna situation. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden får du gärna kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino.Guru
