Spelaren från Norge hade problem med att ta ut pengar från Zeuswin, som hade varit stängt sedan den 14 mars. Han hade kontaktat supporten flera gånger angående sitt utestående saldo och åtkomst till sitt konto, men hade inte fått några tillfredsställande svar eller uppdateringar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få ett förtydligande och en lösning, men hade inte fått något svar. Slutligen bekräftade spelaren att problemet hade lösts, och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
ZeusWin Casino - Spelare söker uttag från ett stängt kasinokonto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
ZeusWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har varit kund hos Zeuswin sedan 24 juni, innan de stängde ner sajten för en månad sedan (14 mars).
När du besöker webbplatsen finns det ett "Meddelande om webbplatsstängning" och ett meddelande som ber kunder med utestående saldon att kontakta att göra ett uttag. Det går inte att komma åt mitt konto.
Anmälan finns här: https://zeuswin100.com/rules?utm_campaign=Imported+copy+of+Zeuswin+Termination&utm_name=dynamic&utm_mediu m=email&utm_source=players-All+Users&c_uh=89eadfd2075121960289a1e8fe691e28c0852507c58c4b981fbc52a23bf5f875
Jag skickade ett e-postmeddelande till supporten den 14 mars kl. 10:02 och bad om ett uttag och även en översikt över min senaste sportvadslagningshistorik, så att jag kunde se till att mina vad avgjordes korrekt. Jag hänvisade till det faktum att jag inte hade tillgång till mitt konto, förutsatt att supporten skulle veta om stängningen av webbplatsen. Jag angav min personliga information och IBAN och bad att hela saldot skulle överföras till mitt bankkonto.
Jag fick ett automatiskt svar klockan 10:03 samma dag, och klockan 16:49 fick jag ett svar från "Damian", vilket var ganska förvirrande:
"... Jag har kontrollerat ditt konto och allt med det ser ok ut. Ditt konto är öppet. Om du upplever problem med inloggningen eller om du har glömt ditt lösenord/användarnamn, vänligen svara på detta e-postmeddelande med korrekta uppgifter".
Han fortsatte sedan med att be om några av mina personliga uppgifter.
Jag svarade klockan 17:06 och gav honom den begärda personliga informationen och förklarade att jag inte har tillgång till mitt konto. Jag bad om att min begäran om uttag skulle behandlas utan dröjsmål.
Sedan dess har jag inte hört något från Zeuswin. Jag skickade en påminnelse och bad om status på min förfrågan den 19 mars och 25 mars med samma e-posttråd. Den 31 mars försökte jag skicka ett nytt e-postmeddelande direkt till , men de har inte heller svarat på detta. Jag fick inte heller något automatiskt svar på detta senaste e-postmeddelande, som jag gjorde den 14 mars.
För ordens skull kommer jag inte ihåg det exakta saldot och kommer inte nu med resultatet av min sista satsning, så det omtvistade beloppet är ungefärligt. Förhoppningsvis kommer du att kunna komma i kontakt med kasinot och lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa stoback7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående tillbakadragandet från Zeuswin.
För att klargöra situationen och hjälpa dig bättre, kan du ge oss följande information:
- Kan du ange när du senast loggade in på ditt kasinokonto?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har du testat att gå in på https://zeuswin.com/en/ och ange dina inloggningsuppgifter för att kontrollera om ditt konto gick att komma åt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronika
- Jag är inte 100 % säker, men jag tror att senast jag var inloggad var den 13 mars.
- Nej, jag är ganska säker på att jag inte är helt KYC-verifierad.
- Ja, jag har försökt och kan inte få åtkomst.
Tack
Bästa hälsningar
Kristian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, stoback7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, stoback7!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Normalt sett rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority via fältet "Skicka in ett klagomål" på badge-sidan och skickar in ett klagomål till dem, men casinot har valt att dölja badget från sin sida så att spelarna inte kan lämna in klagomål till tillsynsmyndigheten, så jag kan inte ge dig en länk till det. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej stoback7, casinot har begärt att klagomålet ska återupptas och uppgett att det omtvistade beloppet har betalats ut till dig. Kan du bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Nej, jag har inte fått något belopp och mitt saldo är fortfarande 1495,95 NOK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Pratar du om saldot på ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Åh, förlåt. Jag trodde att det här gällde ett annat klagomål. Jag kan bekräfta att problemet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Underbar!
Kära stoback7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
