Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag på 500 euro som hade varit under behandling sedan den 29 mars. Trots daglig kommunikation med supporten i fyra veckor fick han bara allmänna svar och inga uppdateringar om statusen för sitt uttag. Efter en lång kamp fick han slutligen pengarna efter en ny utbetalningsbegäran. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som bekräftade den framgångsrika lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
ZetCasino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har begärt ett uttag på 500 euro. Det har varit under bearbetning sedan den 29 mars.
Jag har haft daglig kontakt via livechatt och supportmejl i fyra veckor. Varje gång säger de att de jobbar på det och att jag borde ha tålamod. De skickar alltid fördefinierade meddelanden, och de säger att finansavdelningen jobbar på det. Jag blir påhoppad varje dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära messdennis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God dag,
Dessa 500 euro var en del av en större vinst. Alla utbetalningar före och efter betalades ut.
Enligt kundtjänsten behövdes ingen ytterligare verifiering. Jag sparade inga av chattarna.
De påstår att många spelare begärde uttag den dagen (29 mars), vilket orsakade problem i systemet. Men det var fyra veckor sedan. När jag frågar säger de att det behandlas och kommer att vidarebefordras till finansavdelningen. Jag ska få ett svar via e-post, men jag har aldrig fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det här är det enda jag har hittat. Ingenting görs för att få denna betalning från och med den 29 mars.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tydligen gick det till betalningsleverantören idag. Men jag kommer inte tro det förrän pengarna anländer. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bäste messdennis, tack för informationen. Vänligen uppdatera oss när vi mottagit pengarna eller om det sker några ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Som väntat försökte de bara låta mig vänta. Nu har jag pratat med en annan anställd i chatten, och han säger att de inte kan se sådan information. Det finns inget de kan göra.
Kan du kontakta dem? Jag har slut på energi. Det här har pågått i över fem veckor. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Utbetalningen avbröts den 29 mars, men som tidigare, utan någon förvarning. Jag såg det av en slump.
Jag har nu begärt en utbetalning igen och hoppas att den äntligen kommer fram. Det har varit en lång kamp, men nu har jag hopp om att äntligen få mina 500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag fick pengarna. Det är klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära messdennis,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
