Spelaren från British Columbia hade satt in 1 200 CAD, vunnit 3 150 CAD och upptäckte senare att deras konto hade stängts av Zet Casino. Kasinot hade informerat spelaren om att kontot stängdes baserat på ett administrativt beslut och drog 1 950 CAD från vinsterna. Efter en rad meddelanden angående KYC-verifiering tillhandahöll spelaren de nödvändiga dokumenten, och problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av vinsterna. Klagomålet ansågs sedan vara löst av klagomålsteamet.
ZetCasino - Spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$3 150
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skapade ett konto idag, satte in 1200 CAD och vann 3150 CAD.
2 eller 3 timmar senare loggade jag in igen och upptäckte att mitt konto höll på att stängas.
Kundtjänst från Zet Casino informerade mig om att mitt konto är stängt baserat på det administrativa beslutet och mitt vinstbelopp på 1950 CAD dras av.
Jag tror att Zet Casino inte vill betala så de stänger mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Yester1119,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Klargjorde kasinot vilka regler som bröts mot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt svar.
Jag spelar bara live casinospel -- baccarat.
Jag har aldrig använt någon bonus.
Kundtjänsten från zet casino gav mig ingen information om kontostängningen och vinstbeloppet, men bad mig att mejla för mer information. Jag har mailat dem men inte fått något svar än.
Vänliga hälsningar,
Igår1119
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Yester1119. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har mailat all relevant kommunikation mellan Zet Casino och mig till din e-postadress.
Dessutom vill jag informera dig om att jag kan ha fått en del av min ursprungliga insättning (1174,24 CAD) från det misstänkta företaget som heter "Codingelites Budapest Hun", som jag nämnde flera gånger i chatten med Zet Casinos kundtjänst. "Codingelites Budapest Hun" debiterade mig 1229,37 CAD för den ursprungliga insättningen.
Tack för din tid och hjälp.
Vänliga hälsningar,
Igår1119
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Yester1119, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Yester1119,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in ZetCasino att delta i konversationen.
Bästa ZetCasino,
Även om jag förstår att varje kasino förbehåller sig rätten att avsluta en spelares konto efter eget gottfinnande; det är dock absolut nödvändigt att allt ekonomiskt ansvar är löst innan en sådan åtgärd. Om stängningen av spelarens konto är ett resultat av en potentiell överträdelse av dina regler skulle jag uppskatta ytterligare förtydliganden i denna fråga. Om informationen inklusive eventuella stödjande bevis inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Bästa Yester1119,
Den relevanta avdelningen har granskat ditt ärende en gång till och vi har beslutat att begära dokument för verifiering av ditt konto. Vi ber dig att förse oss med följande dokument:
- Foto på ditt ID-kort/pass
- Selfie med dig med ditt ID-kort/pass
- Foto på kortet som du har använt för att fylla på ditt spelkonto (med ändelsen **1732)
Skicka dessa till [email protected] .
Om verifieringen av ditt konto lyckas, fortsätter vi att betala ut ditt vinstbelopp i enlighet med våra villkor och dina kontouttagsgränser.
Med vänlig hälsning,
ZetCasino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Michal och Zet Casino-representant,
Jag uppskattar din uppmärksamhet på att lösa detta ärende omgående.
Jag har lämnat relevant information till [email protected] för verifiering.
Eftersom jag nyligen bytte ut mitt kreditkort bifogade jag kreditkortsutdraget från juli 2024 med den nödvändiga informationen som bevis på ägandet av kreditkortskontot.
Jag har även inkluderat mina bankuppgifter då jag skulle vilja få uttaget via banköverföring.
Jag förstår att missförstånd kan uppstå och jag hoppas att allt går bra.
Tack igen för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Igår1119
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Michal,
Jag skriver för att uppdatera dig om framstegen med min KYC-verifiering på Zet Casino.
Tyvärr var det inte så smidigt som jag förväntade mig eftersom jag var uppmanad att ge mer information än jag hade gett med andra kasinon tidigare.
Jag är pessimistisk om detta och jag tror att detta kommer att bli en dragkamp som kommer att kosta oss mycket tid. Därför ber jag er vänligen att inte avsluta eller markera ärendet som löst, och överväga att träda in i förekommande fall.
Följande skulle vara tidslinjen för min KYC-verifieringsprocess.
13 augusti, 02:15 AM (PT) Zet Casino kundtjänst efterfrågas för dokumenten från:
1. ID + Selfie
2. CC 519123********1732
13 augusti, 06:59 (PT) Jag gav dem mitt pass och en selfie med mitt pass och informerade dem om att jag hade bytt ut mitt kreditkort och lämnade mitt senaste kreditkortsutdrag som ett alternativ.
14 augusti, 03:19 AM (PT) Zet Casino kundtjänst efterfrågas för dokumenten från:
1. ett foto av mitt kanadensiska ID/körkort eller uppehållstillstånd i Kanada
2. ett uppsägningsbrev från min kreditkortsutfärdande bank
(Eftersom mitt kreditkortsutdrag inte innehåller information om kortets utgångsdatum.)
14 augusti, 20:02 (PT) Jag försåg dem med mitt körkort och en selfie med mitt körkort.
Dessutom informerade jag dem om att jag hade pratat med kreditkortscentralen, besökt filialen personligen och bokat ett möte med min utfärdande banks representant för diskussion, de svarade alla att de inte kunde ge mig uppsägningsbrevet eller relaterad information som kontot har redan ersatts av det nya kortet. De kan bara tillhandahålla kreditkortsutdraget som jag skickade till Zet Casino i föregående e-postmeddelande.
Jag hittade dock ett foto på det kreditkort som efterfrågades i det första e-postmeddelandet och skickade det till dem.
15 augusti, 00:32 AM (PT) Zet Casino kundtjänst svarade att de vidarebefordrade detaljerna till den relevanta avdelningen för att undersöka ytterligare.
16 augusti, 02:31 AM (PT) Zet Casino kundtjänst begärde dokumenten på baksidan av kreditkortet.
16 augusti, 03:00 AM (PT) Jag svarade att fotot på kreditkortet var det enda jag kunde hitta, så jag kunde inte förse dem med ett foto på baksidan.
Jag hoppas att allt kommer att gå bra snart. Jag kommer att uppdatera dig snart om det händer någon utveckling.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänlig hälsning,
Igår1119
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Michal,
Jag skriver för att uppdatera dig om framstegen med min KYC-verifiering på Zet Casino.
Jag fick precis ett e-postmeddelande från Zet Casino om att de kommer att börja behandla mitt vinstbelopp.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänlig hälsning,
Igår1119
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Yester1119,
Tack för uppdateringen. Det gläder mig att problemet med ditt gamla bankkort har lösts. Jag håller tummarna för att dina vinster kommer att behandlas smidigt från och med nu. Vänligen håll mig informerad när du har fått dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Michal,
Jag skriver för att uppdatera dig om utvecklingen av mitt uttag.
Problemet löstes och jag har fått pengarna.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänlig hälsning,
Igår 1119
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Goda nyheter, Yester1119. Jag är glad att höra att du har tagit emot pengarna.
Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
