Spelaren från Japan satte in 200 dollar för att hämta en bonus på 150 dollar och vann cirka 5 000 dollar, men hans uttagsbegäran avbröts och hans konto låstes. Trots att han hade slutfört KYC och haft en historik av uttag informerades han om att hans saldo skulle konfiskeras utan att några överträdelser klargjordes.
Yuugado Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 16h 17m 57s
Yuugado Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande från det här casinot som erbjöd mig en bonus på 150 dollar om jag sätter in 200 dollar eller mer.
Jag använde den för att sätta in 200 dollar och spela slots.
Jag lyckades vinna kontantdelen och begärde ett uttag på cirka 5 000 dollar.
Plötsligt avbröts uttaget och mitt konto låstes.
När jag kontaktade Life Support fick jag veta att i enlighet med villkoren skulle mitt saldo konfiskeras och mitt konto spärras på obestämd tid.
KYC har genomförts på detta casino och jag har gjort uttag där tidigare.
De berättade inte för mig vilka villkor jag bröt mot, och jag förstår inte varför de konfiskerade mina pengar, så jag skulle vilja att ni hjälper mig att ta ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Mm7mtm7,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelsen du hade med Yuugado Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Kan du vänligen ange e-postadressen som denna bonus erbjöds i?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, Mm7mtm7, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mm7mtm7,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in Yuugado Casinoo att delta i samtalet.
Kära Yuugado Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på m. [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
För närvarande, ce***** [email protected] Vi kontrollerar för närvarande med relevant avdelning angående brottet mot villkoren för det konto du registrerade.
Vi ber om ursäkt för besväret, men vänligen vänta lite längre.
Yugado
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Yuugado Casino,
Tack för ditt svar. Jag hoppas att vi kan klargöra/åtgärda situationen inom kort. Jag ser fram emot att få ditt mer detaljerade svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Mm7mtm7,
Jag diskuterar ditt ärende med casinoteamet, även utanför den här tråden. Vänligen skicka mig alla dokument som du har lämnat till casinot för KYC-verifieringen på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Dokumenten som skickats till casinot har skickats till den e-postadress du angav.
Vänligen bekräfta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Mm7mtm7,
Jag bekräftar att jag har mottagit ditt e-postmeddelande med dokumentet. Kan du vänligen bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller vänner registrerade ett konto hos Yuugado Casino? Om så är fallet, råkade du spela på casinot samtidigt från samma plats, möjligen under ett besök?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag spelar ibland på tåget, så samtidiga inloggningar sker visserligen på offentliga platser, men vanligtvis sker inte samtidigt spelande hemma.
Det är möjligt att min vän spelar Yuugado, men jag har aldrig spelat med honom.
Jag är den enda registrerade i min familj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Mm7mtm7,
Tack för ditt svar. Jag kommer att fortsätta mina diskussioner med casinoteamet och sträva efter att hitta en möjlig lösning. En uppdatering kommer att delas så snart den är tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för att jag tog mig tid att kontrollera.
Utredningen pågår och vi kommer att kontakta er så snart vi har någon information.
Vi ber om ert tålamod ett tag till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Yuugado Casino-teamet,
Tack för din uppföljning. Jag har svarat på dina meddelanden med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag blev ombedd att lämna in annan legitimation än mitt körkort på Yugado Casino, så jag skapade ett nytt pass och lämnade in det.
Jag fick dock ett mejl som informerade mig om att mitt konto hade stängts.
Jag tycker det är konstigt att mitt konto stängdes utan någon övertygande förklaring, trots att jag lade ner mycket tid och pengar på att skapa ett pass.
Yugado Casino, förklara gärna detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Bästa Yuugado Casino-teamet,
Kan du vänligen förklara dina senaste handlingar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi har bett Yuugado Casino att svara Casino Guru.
Vänligen svara ärligt 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Ditt konto har öppnats igen efter vår avdelnings gottfinnande. Dina vinster har också krediterats ditt konto, så vänligen kontrollera. Du måste också skicka in ytterligare dokument. Vänligen kontrollera e-postmeddelandet vi skickar till dig för information om de nödvändiga dokumenten.
Vi vill återigen be om ursäkt för den tid det tog att utreda denna fråga.
Automatiskt översatt:
