Spelaren från British Columbia hade problem med att ta ut sina vinster från Yukon Gold Casino efter att ha löst in lojalitetspoäng och försökt ta ut 300 dollar. Efter inlösen informerade kundtjänsten henne om att hon behövde satsa upp till 3 000 dollar för att ta ut sitt vinstsaldo, vilket hon gjorde och nådde ett saldo på 830,55 dollar, vilket orsakade förvirring hos henne över sitt bonussaldo. Klagomålsteamet klargjorde att de inlösta lojalitetspoängen behandlades som bonusmedel som omfattas av omsättningskrav, vilka hon var tvungen att uppfylla för att ta ut sina vinster. Problemet löstes när användaren bekräftade att hon spelat in bonusmedlen till noll och tog ut sitt saldo med riktiga pengar.
Yukon Gold Casino - Spelarens vinster är försenade på Yukon Gold Casino.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$830
Yukon Gold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Besökare
1 minut sedan
hej där .. jag skulle vilja lämna in ett klagomål .. mot yukon gold casino .. eftersom de inte kommer att betala mig mina vinster .. jag har aldrig haft några problem förut eftersom det verkar som att det här är nytt .. jag löste in lojalitetspoäng som var 114 .. så vann jag .. försökte ta ut pengar på 300 .. och sedan kom det här problemet upp .. jag sa med deras chatt och hade 10 att spela . dollar än jag kan ta ut.. jag sa väl... det och spelade med resten vilket förde mig upp till detta belopp..830,55 och bonussaldot gick ner till 84 dollar?? jag är väldigt förvirrad.. snälla hjälp.. jag får mina vinster..thx ps.. jag behöver den insatt på min sons konto.. som finns på uttagsmailet..
Redigerad av författaren
1 minut sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära cecilia63,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Är det möjligt att det finns en maximal utbetalning för vinster från lojalitetspoängen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
ja jag har lyckats med dragningar.. tar cirka 3 dagar att få dem.. men det är bra så.. jag har inte haft några problem med dem för någonting.. just den här gången.. och jag förstår inte varför.. rätt.. jag tror inte att det finns en maximal utbetalning för lojalitetspoängen som du kan se på den där 1 bilden.. där det står.. kommer att få dem lojalitetspoängen som behövs igen.. bild.. samtalet för dig .. idag .. thx ..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
hej jag skickade nyss kopian av chatten tonite med yukon gold.. den kommer från mitt hotmail-konto när jag lade till klagomåls-id med det.. så det är fortfarande okej för mig.. förlåt för det, eftersom jag måste byta över när jag överförde bilderna..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa cecilia63, omsättningskrav är regler som sätts av casinon som talar om för dig hur mycket du behöver satsa innan du kan ta ut bonuspengar eller vinster.
Du tjänade lojalitetspoäng på Yukon Gold Casino och när du löste in dem började du vinna pengar. Men för att ta ut dessa vinster måste du uppfylla omsättningskraven. Det betyder att du måste spela en viss summa pengar innan du kan ta ut dina vinster.
Har du kunnat uppfylla omsättningskraven som nämns i livechatten?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
ok .. de har aldrig någonsin sagt någonstans att jag behöver satsa ett visst belopp för att LÖSA IN eller innan jag LÖSAR IN mina lojalitetspoäng av 114 att spela med (TILL DESS OM DEN NÄMNES I CHATTEN JAG SÄCKTE).. 114:an. den fanns där .. så jag spelade olika spel på den (114) eftersom jag har spelat ett problem med min REDEEM förut och tills nu har jag aldrig varit ett problem med detta. vann pengar och sedan hände detta.. klagomålsfrågan för handen..!! jag spelar aldrig bonusen .. av exakt denna anledning .. jag skickar den första chatten med dem till din e-post .. citerar dif-beloppet , så jag känner att något skumt är på gång.. med de 2 dif-citaten.. prata snart.. PS.. på den första bilden skickade jag.. det är allt de visar på sin sida
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa cecilia63, kan du ange exakt vilka lojalitetspoäng du löste in och var du hittade lojalitetspoängen?
Hur lärde du dig om lojalitetspoängen och deras inlösenprocess?
Fanns det några specifika villkor för att lösa in dessa lojalitetspoäng?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
hej igen ber om ursäkt för de få e-postmeddelandena .. eftersom det är det sista 1 med anteckningen och bilderna är det viktiga 1 att läsa .. förlåt för det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa cecilia63, skulle du kunna dela din bonushistorik från ditt konto? Denna information hjälper oss att förstå situationen tydligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
hej .. skickade meddelande och bevisbilder till din e-post .. prata snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, cecilia63, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
tack dominika.. jag hoppas att detta kan lösa sig och att jag kan ta ut mina vinster.. utan mer krångel..från Yukon Gold Casino..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
vad händer med mitt klagomål? som timern är uppe? 
och det har gått över en månad sedan klagomålet öppnades.. ..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, cecilia63 ,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Men under tiden tog jag kontakt med casinorepresentanten utanför tråden och samlade lite information och detaljer angående ditt problem.
Det ser ut som att du har löst in lojalitetspoäng, men de anses vara en bonus, vilket är föremål för bonusvillkoren.
Var du medveten om att du löste in en bonus (lojalitetspoäng), och läste du casinots regler och villkor, bonusvillkor och eventuella specifika bonusregler (om det fanns några) för den aktuella bonusen? Om så är fallet, förstod du dem helt, och är det klart för dig varför du sannolikt kommer att behöva fortsätta spela och uppfylla omsättningskraven för bonusen för att kunna ta ut dina vinster?
Helt enkelt, om du fortfarande har aktiva bonuspengar på ditt konto som du inte uppfyllde omsättningskraven för är det inte möjligt att begära ett uttag. Tyvärr spelade du spel med minimalt bidrag till omsättningskraven. Omsättningskraven räknas från satsningar, enligt omsättningsbidraget % beroende på ett visst spel, som du informerades av casinots livechattrepresentant.
Hur som helst, eftersom jag märkte en del otydlig information i kommunikationen mellan dig och casinots livechatt, vill jag också bjuda in casinorepresentanten till den direkta tråden och be om en förklaring och ytterligare detaljer.
Bästa Yukon Gold Casino ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Var kan vi hitta mer information om lojalitetspoängen och alla relaterade villkor/krav?
Vad behöver göras på spelarens sida så att hon kan ta ut sina vinster? Vanligtvis tillåter onlinekasinon spelare att begära ett uttag innan de uppfyller omsättningskraven för bonusen. Är detta möjligt i Yukon Gold Casino, tack? Om så är fallet, under vilka förutsättningar och vilka är konsekvenserna?
Om det inte är möjligt, kan du ge oss mer information om ett spel med en aktiv bonus och skälen till varför det inte är möjligt?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
e-post skickat..som inte lät mig skicka bilden..nej jag var inte medveten om att 114:an som gavs var relaterad till bonusvillkoren.. eftersom det aldrig hänt förut.. och jag hade inga problem innan jag tog ut vinster från inlösta poäng bara denna gång.. och 1 gång blev jag noterad 900 och nästa gång var det 3000. som inte alls förstår 2.74. så vilket för mig till detta.. kan kasinot ge dig olika citat. innan du tar ut dina vinster? och som du kan se på bilden .. står det .. inte bonus .. utan poänggivande .. och varför kan jag inte ta ut mina vinster .. som tidigare .. har aldrig haft några problem med att ta ut vinster från inlösta poänggivande .. just den här gången .. det är därför jag är här ..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej där
Som diskuterats med Branislav lades alla bonusar till casinot
konto efter de första 2 insättningarna är föremål för 30X omsättningskrav.
Under nämnda 30X WR kan saldot inte tas ut förrän hela satsningen
kraven har uppfyllts. Vissa spel bidrar olika till
omsättningskrav på grund av deras husfördelar.
Spelaren spelade en del av sina pengar på Live Auto Roulette
som endast räknas till 10 % av omsättningskraven, vilket betyder att de skulle behöva det
satsa pengarna 300X på detta spel för att räknas mot 30X WR.
Det verkar som om spelaren inte förstår vad satsning är,
trots att det har förklarats ett antal gånger av casinosupport. För tydlighetens skull, satsa
är ackumuleringen av insatser. Till exempel skulle 5 satsningar på 5 $ vara lika med 25 $
vadslagning, oavsett resultatet av vaden.
WR på en bonus på $114 = $3420
Här är en lista över vad som för närvarande görs med denna bonus:
Spelautomater: 1 094,80 $
Live Auto Roulette: $260 (vid 10% bidrag, det här är
motsvarande $26)
Totalt: $1 120,80 ($200 av detta bidrar till nästa $10
väntar på att konverteras – förklaring nedan).
För varje $10 av bonusen som har uppfyllt omsättningskraven ($300 omsättning på 100 % bidragsspel), kommer den att överföras till kontantsaldot tills hela bonussaldot har omvandlats till kontanter.
För närvarande har spelaren $200 som bidrar till nästa $10 som ska flyttas från bonus till kontantsaldo och den totala återstående satsningen som krävs för att klara $84 bonussaldo är $2,520.
Om spelaren fortsätter att spela spel som bidrar med mindre än 100 % av WR kommer denna siffra att vara högre. Till exempel, genom att spela live roulette kommer WR att vara $25 200 eftersom detta spel bidrar med 10% av omsättningskraven.
Vänligen hitta relevanta villkor nedan:
https://yukongold.casino/en/terms/
12. Bonus- och Kontantkonto - Regler och villkor
ii. En spelares bonuskonto kan inte lösas in, men kan användas för att placera insatser.
iii. Kontantdelen av saldot kan tas ut när som helst för din första och andra insättning, men detta kommer att resultera i att eventuella återstående bonusmedel i bonussaldot förverkas. Detta inkluderar alla bonusar som ännu inte har krediterats eller lösts in och som är kopplade till eventuella uttagna insättningar.
iv. Första insättningsbonusen och andra insättningsbonusen är föremål för 200 gångers genomspelning innan ditt bonussaldo konverteras till kontanter. När bonusmedel har omvandlats till kontanter kan dessa medel tas ut.
v. Efterföljande bonusbelopp som krediteras till en spelares bonussaldo (från den tredje insättningen) kommer att spelas igenom 30 gånger innan de kan lösas in.
viii. Omsättningskraven (för uttagsändamål) kommer att börja räknas från det att alla bonuspengar läggs till kasinokontot.
xii . Olika spel som spelas kan bidra med olika procentandel av genomspelningen (upp till 100 %) till den nödvändiga genomspelningen. Till exempel:
Om en spelare får en bonus på 100 $ måste de satsa cirka 20 000 $ baserat på ett spel med 100 % omsättningsbidrag (t.ex. spelautomater och sällskapsspel) innan de försöker göra ett uttag. På samma sätt måste de satsa $40 000 baserat på ett spel med ett satsningsbidrag på 50 % (t.ex. Table Poker, Casino War, Sic Bo) och så vidare.
xiii. De bidragande procentsatserna är följande:
Slots och sällskapsspel räknas till 100 % av omsättningskraven Table Poker, Casino War och Sic Bo räknas till 50 % av omsättningskraven
Alla blackjack utom klassisk blackjack, craps och baccarat räknas med 10 % av omsättningskraven
Alla videopoker utom All Aces Video Poker, Caribbean Draw Poker, Texas Hold'em Bonus Poker Gold, Triple Action Hold'em Bonus Poker Gold, Classic Blackjack och alla Rouletter räknas 2% av omsättningskraven
All Aces Video Poker räknas inte för omsättning och inga lojalitetspoäng kommer att tjänas in när du spelar.
xv. Live casinospel:
Live Baccarat, Top-Card och alla Live Blackjack-spel räknas med 10 % av omsättningskraven
Deal or No Deal Live och Lightning Dice räknas till 100 % av omsättningskraven
Super Sic Bo, Live Auto Roulette , Live Fransk och Amerikansk roulette, Live Caribbean Stud Poker, Live Casino Hold'em, Live Three Card Poker, Live Dream Catcher-hjulet, 2 Hand Casino Holdem och Side Bet City räknas med 2 % av omsättningskraven
Det förutsätts att spelaren har läst villkoren när de kryssar i rutan under registreringen som säger att de har läst, förstått och accepterar villkoren. Reglerna och villkoren finns tillgängliga när som helst på vår hemsida såväl som i deras kasinolobby.
Sammanfattningsvis har spelaren ännu inte uppfyllt 30X omsättningskraven för att konvertera hela bonusen de löste in till kontanter, därför kommer de inte att kunna göra ett uttag förrän de har uppfyllt de återstående omsättningskraven.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
hej yukon gold... . så mitt q är.. varför händer detta nu?. eftersom jag har spelat med de inlösta poängen förut och vunnit några pengar.. och aldrig haft problem med att ta ut dem.. och såvitt jag förstår.. så skulle jag behöva satsa 3 .. 30$ satsa på fire gnombs för att rensa de 84 återstående omsättningssaldot??... eftersom detta är nytt för mig (omsättningskrav). eftersom jag aldrig har haft det här problemet förut..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej igen
Du kanske inte har märkt det tidigare eftersom du uppfyllde omsättningskraven innan du försökte göra ett uttag.
Omsättningskraven är på varje enskild bonus du någonsin gör anspråk på. Detta är inte bara hos våra casinomärken, utan på alla casinon på internet.
Se mitt tidigare meddelande för vad satsning är - kombinationen av satsningar. Den totala satsningen som återstår för att uppfylla kraven är $2 520
För att uppfylla detta krav på spelet du nämnde (slot-spel), skulle du behöva göra satsningar som uppgår till $2 520 oavsett resultatet av satsningarna.
Till exempel skulle 100 satsningar på $25,20 uppfylla kravet.
1000 satsningar på $2,52 skulle uppfylla kravet.
Du kan dela $2 520 med insatsbeloppet och detta kommer att berätta hur många snurr av den insatsen som kommer att krävas på spelautomaten för att uppfylla omsättningskraven.
Observera att när du spelar med en bonus gäller villkoren för maxinsats med en bonus.
Som jag har förklarat att satsa flera gånger nu, antar jag att detta är tillfredsställande. Det finns ingen ytterligare information jag kan lägga till här för att göra situationen tydligare.
Skål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
branislav.. mejlade dig.. eftersom det verkar som att de totala beloppen har ökat..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej igen
Jag kan se att de totala beloppen ökade eftersom du har gjort anspråk på ytterligare 100 $ bonus innan du fullföljt omsättningskraven på den aktuella bonusen och utan att göra en insättning .
https://yukongold.casino/en/terms/
12. Bonus- och Kontantkonto - Regler och villkor
xi. Omsättningskrav kommer att överföras från en bonus om en efterföljande bonus löses in innan en insättning görs.
Jag skulle föreslå att du LÄSER bonusvillkoren innan du fortsätter att spela eftersom det verkar som om denna förvirring beror på att du inte läser villkoren du gick med på när du registrerade dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
jag spelade inte alls.. de senaste 3 veckorna.. eftersom jag försökte bränna bort den där 84:an.. men tog upp den till 829 dollar igen istället för 830.. och lämnade den ifred tills casinoguru. kunde komma tillbaka till mig...det var sista gången jag spelade. Jag spelar heller aldrig bonusen.. av denna anledning..och borde inte beloppen gå ner istället för upp??
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det finns en anteckning på ditt konto sedan jag skrev igår om att du accepterade en bonus på 100 $ efter att någon ringt dig. Så ja, det har varit aktivitet på ditt konto. Det är därför omsättningskraven har ökat.
Du kan kontakta livechatt och be dem ta bort bonusen på $100 eftersom du inte har gjort några insatser sedan den lades till. Men när de väl tar bort dessa $100 kommer du fortfarande att behöva slutföra omsättningen på den tidigare bonusen som vi har diskuterat ovan.
Återigen, läs villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
varför skulle ni ringa mig från början? för det andra.. vilket nummer ringde du?? finns det på mitt yukon gold-konto?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Om du inte vill ha denna bonus, vänligen kontakta livechatt för att ta bort den.
Jag tänker inte fortsätta skriva här. Ditt klagomål gäller omsättningskraven. Detta har nu lösts.
Skål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
hej Branislav .. kommer att skicka ett e-postmeddelande .. med mina uppgifter om mobilnummer .. och vad mig beträffar och förhoppningsvis är mitt ärende inte avslutat .. många frågor har inte besvarats .. fortfarande .. som varför jag gav 2 olika satsningsbelopp.?. varför ta upp detta.. när det aldrig har hänt förut?.. varför lades det till pengar på mitt konto utan att jag bekräftade det.?.. varför skulle de ringa mig om det? och det finns ingen anteckning på mitt konto eftersom det inte finns någon inkorg för meddelanden.. för spelare.. och med det kan du få en kopia av meddelandet?/och chatta som jag fick höra just nu att jag hade med dem? och antagligen accepterade den extra 100-bonusen.. plse och tack.. eftersom jag aldrig spelar med bonusarna.. av just denna anledning.. varför jag är här.. dagens datum.. 16 april 2025 thx
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har redan gett dig svaren på alla dessa frågor i mina meddelanden ovan. Jag kan inte vara tydligare än vad jag redan har varit. Jag känner att du inte läser mina meddelanden och bara skriver för att skriva något nu.
Jag syftade på en intern anteckning om ditt konto.
Som jag redan nämnt två gånger , om du inte vill ha bonusen som du accepterade, gå in på livechatt och be om att den ska tas bort innan du spelar vidare på kontot.
Jag kommer att skicka e-post till vår kampanjavdelning just nu och säga åt dem att aldrig lägga till några bonusar till dina konton om du inte specifikt går på chatt eller e-post och begär dem igen. Det är mycket tydligt att du inte förstår hur omsättningskrav fungerar, och du har inte läst villkoren trots att du har hänvisats tillbaka till dem flera gånger. Jag ser detta som det enda sättet att förhindra att dessa problem går framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
hej Branislav.. e-post skickat.. och .. jag accepterade aldrig en bonus.. jag gör det aldrig.. av just denna anledning!! jag har inte spelat i 3 veckor.. så jag vet inte vad den här retentionsbonusen är.. .. jag skickade ett e-postmeddelande till dig för samtalsposterna som visade att ingen ringde mig från yukon gold.. så jag vet inte vad som händer.. nu känner jag att jag blir anklagad för saker jag inte gjorde.. och att jag inte är respekterad från yukon gold-representanten. retention bonus sak.. dök precis upp.. så det kan bara försvinna..eller snälla ge råd.. thx
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bonusen på 100 $ har tagits bort och en lapp har satts på ditt konto om att inte kreditera några bonusar utan din tillåtelse.
Ditt konto bör vara tillbaka till de ursprungliga $84 kvar för att slutföra WR.
Om det inte finns ny information här kommer detta att vara mitt sista inlägg.
Skål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Kära cecilia63 ,
Tack för dina mejl och skärmdumpar. Men jag är inte säker på vad du ville berätta för mig med dem. Dina skärmdumpar bekräftar snarare casinorepresentantens påståenden och förklaringar ovan.
Tyvärr spelar det ingen roll vad du känner eller vad du tycker. Som jag nämnde i mitt tidigare inlägg så löste du in lojalitetspoäng, som räknas som bonusmedel . Därför är de föremål för bonusvillkor, som du måste följa. Du accepterade dem vid registreringen.
Om du inte kände till det var det nödvändigt att läsa villkoren innan du accepterade dem eller innan lojalitetspoäng löses in, eller att fråga casinots kundsupport för mer information. Det är vanligt och branschstandard att lojalitetspoäng eller annat du får gratis från onlinekasinon betraktas som en bonus, eller att det är föremål för några ytterligare regler. Logiskt sett skulle ingen ge dig något gratis bara så att du helt enkelt kan ta ut det.
Det finns bara 2 alternativ varför (tror du) detta inte hände tidigare, även om du redan har löst in lojalitetspoäng och spelat med dem eller tagit ut vinster från dem. Antingen uppfyllde du (uppenbarligen omedvetet) omsättningskraven och villkoren, och så konverterades/flyttades medlen till ditt saldo för riktiga pengar, och du kunde ha tagit ut dem, eller så förlorade du dem helt, så bara saldot med riktiga pengar fanns kvar på ditt konto, och du kunde ta ut det.
Du accepterade på något sätt en annan bonus under ett telefonsamtal från någon från casinot. Därför höjdes ditt bonussaldo. Eftersom du inte använde något från dessa medel, hjälpte casinorepresentanten oss med det och lyckades ta bort dessa medel från ditt konto, återställa ditt konto/saldon till staten innan du accepterade ytterligare en bonus, och säkerställde att det inte kommer att hända igen utan ditt tillstånd i framtiden (ingen bonus ska aktiveras på ditt konto om du inte ber casinot om det eller löser in den på ditt konto själv). MEN, lojalitetspoäng anses vara en bonus och är föremål för omsättningskrav, enligt bonusreglerna. Så sedan du började spela med lojalitetspoängen (bonuspengar) måste du fortsätta spela och försöka uppfylla omsättningskraven (30x bonusbeloppet) -> resten av beloppet 30x $114, för närvarande 30x $84 = $2 520 .
Det betyder att du måste göra satsningar på ett belopp av $2 520 tillsammans, samtidigt som du måste följa den maximala insatsgränsen när du spelar med bonusmedel, som (om jag kontrollerat och förstått casinots regler och villkor korrekt) bör vara $27. Detta innebär att du kan göra satsningar på maximalt $27/insats, eller något mindre än så, och göra dem tills bonusmedel går förlorade eller du uppfyller omsättningskraven. Observera dessutom att inte alla spel bidrar till omsättningskraven på samma sätt – kolla det i casinots regler och villkor. Ju lägre % bidrag till omsättningskravet, desto fler satsningar måste du göra för att uppfylla dem.
Men om jag förstår situationen och casinots inställningar rätt betyder det att nu ska dina insatser dras från ditt bonussaldo. Så det borde betyda att ditt saldo med riktiga pengar inte ska påverkas medan du spelar med bonussaldot. Så om du fortsätter spela kan du antingen förlora dina bonusmedel och då kommer du äntligen att kunna ta ut ditt saldo med riktiga pengar utan problem eller så kan du uppfylla omsättningskraven, och en del av bonusmedlen kommer att flyttas till ditt saldo för riktiga pengar/uttagbart saldo, och du kommer att kunna ta ut alla (med ditt saldo för riktiga pengar). DOCKET måste du ha ett bonussaldo på $0 för att kunna ta ut ditt saldo med riktiga pengar.
Du kan regelbundet kontrollera statusen för dina riktiga pengar och bonussaldo på ditt konto, exakt på den plats från vilken du tog bilderna du delade med mig via e-post. När bonussaldot är förlorat kommer du att kunna ta ut ditt saldo med riktiga pengar.
Jag hoppas innerligt att min förklaring är helt klar för dig nu, och du förstår redan vad som pågår här, för vid det här laget tror jag att det egentligen inte finns något mer att säga om ditt problem, vilket i princip fortfarande bara är det faktum att du inte läste casinots regler och villkor trots att du accepterade dem vid registreringen och inte frågade casinot om det. Om du inte visste något så är det inte casinots problem.
Låt oss nu be casinorepresentanten att bekräfta några detaljer, och sedan bara vänta på mitt nästa inlägg och instruktioner.
Bästa Yukon Gold Casino Team ,
Tack så mycket för ditt tålamod och din vilja att hjälpa oss att lösa problemet, oavsett allt som hänt och användarens erfarenhetsnivå av bonusar på onlinekasinon. Jag har bara några frågor för att vara säker på min förståelse, nästa åtgärder på spelarens sida, så jag kan informera henne om att fortsätta med den korrekta informationen.
Kan du bekräfta det jag försökte förklara för klaganden ovan, särskilt följande:
- Det maximala insatsbeloppet beräknas från det ursprungliga bonusbeloppet som mottas, så från de första $114 hon fick; så det maximala insatsbeloppet när du spelar med en bonus bör inte vara mer än $27, om hon vill uppfylla omsättningskraven för bonusen
- Om hon fortsätter att spela nu kommer hon bara att spela med bonusmedlen, medan hennes saldo för riktiga pengar kommer att vara orörd, och det kan bara höjas om hon uppfyller omsättningskraven för bonuspengar och de flyttas till hennes saldo för riktiga pengar
- Om hon gör en insats på mer än det tillåtna maximala insatsbeloppet med en aktiv bonus, låt oss säga en insats på hela bonusbeloppet ($84), kommer det automatiskt att göra att bonusreglerna brytes och bonusen och/eller eventuella vinster blir ogiltiga? Om så är fallet, kommer hon att kunna ta ut hela sitt saldo med riktiga pengar? Om det (i saldot med riktiga pengar) redan finns några vinster från de framgångsrikt omsatta bonusfonderna, anses det vara saldo för riktiga pengar, eller skulle dessa vinster dras från saldot för riktiga pengar om hon bryter mot bonusreglerna? Om det finns sådana vinster i saldot med riktiga pengar, och de ska dras av, hur mycket är det?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Branislav
Tack för ett så detaljerat svar.
Du har rätt - det maximala insatsbeloppet beräknas från den första mottagna bonusen:
"Att placera singelspel som är lika med eller överstiger 25 % eller mer av värdet av bonusen som krediterats kontot innan genomspelningskravet för den bonusen har uppfyllts; en enkel insats i Roulette räknas som summan av alla marker som placeras på bordet när hjulet snurras."
För alla bonusar efter de första 2 insättningsbonusarna, används pengar från kontantsaldot först och sedan från bonussaldot när det inte längre finns ett kontantsaldo, men för varje $10 av WR som fullföljs, flyttas bonusmedlen till kontantfonderna. När bonussaldot är $0, kan spelaren ta ut kontantsaldot:
"För alla insatser som görs efter den tredje insättningen dras insatsen från spelarens kontantkonto. Om det inte finns några kontanter tillgängliga dras insatsen från bonuskontot. Detta innebär i praktiken att pengar på spelarens bonuskonto endast spelas om det inte finns något kontantsaldo."
Om spelaren placerar någon insats som bryter mot reglerna och villkoren, såsom att överskrida den maximala insatsgränsen med ett bonusbelopp som beskrivs i villkoren, kommer alla uttagsförsök som gjorts från det spelet att förverkas helt. Hon kommer inte att kunna göra några uttag om villkoren bryts eftersom hela hennes saldo kommer att konfiskeras:
"Yukon Gold Casino förbehåller sig rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster för oregelbundet spel. 'Oregelbundet spel' inkluderar men är inte begränsat till någon eller flera av följande typer av spel:
Att placera singelspel som är lika med eller överstiger 25 % eller mer av värdet av bonusen som krediterats kontot innan genomspelningskravet för den bonusen har uppfyllts ; en enkel insats i Roulette räknas som summan av alla marker som placeras på bordet när hjulet snurras."
Jag hoppas att det svarar på eventuella olösta frågor och vi kan nu lägga detta klagomål bort.
Skål
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
hej branislav.. jag ska bara försöka spela av det.. men om jag har några fler problem med yukon gold så kommer jag tillbaka.. tack för hjälpen.. så att du kan avsluta ärendet för nu.. uppdatera 12.00 i dag.. jag fick spela ner det till noll och vann lite pengar utöver det.. (utan en bonus).. så förhoppningsvis kommer jag inte att ha några problem längre om jag kommer tillbaka. thx igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack båda för era svar och ytterligare information.
Efter klagandens senaste inlägg vill jag be henne om uppdateringar.
Kära cecilia63 ,
Tack för ditt mejl och dina skärmdumpar.
Jag ville inte avsluta ärendet utan att veta några tydliga resultat, så jag väntade lite längre för att ge er lite tid att bekanta er med att spela med en aktiv bonus och uppfylla bonusens omsättningskrav (trots att jag bad er vänta tills allt var klart och jag skulle ge er instruktioner om hur ni skulle gå vidare), och jag var intresserad av hur det i slutändan skulle sluta.
Kan du ge oss en uppdatering? Förstår jag rätt att du lyckades uppfylla omsättningskraven och att du till och med ökade ditt saldo med riktiga pengar?
Förstår jag rätt att du kunde konvertera alla bonuspengar till riktiga pengar/uttagsbara pengar, så att endast saldot med riktiga pengar fanns kvar på ditt konto? Om så är fallet, kan du uppdatera oss om ditt saldo med riktiga pengar (hur mycket du har/hade), och om du lyckades ta ut dina vinster?
Alternativt, kan jag betrakta ärendet som framgångsrikt löst och avsluta ärendet i enlighet därmed, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej.. jag skickade ett nytt mejl till dig eftersom ett nytt ärende har dykt upp.. med Yukon Gold..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hälsningar,
Tack för dina mejl och skärmdumpar, cecilia63 .
Även om jag är väldigt glad att huvudproblemet har lösts och att du kunde ta ut dina vinster, är jag tyvärr inte säker på om jag förstår dina e-postmeddelanden rätt alls, eftersom det inte är helt tydligt vad som hände, vad problemet är nu och vad du förväntar dig av oss som hjälp.
Kan du förklara det aktuella problemet mer i detalj och förtydliga hur vi kan hjälpa dig?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, allt är okej för nu.. men det finns ytterligare 25 dollar tillgängliga att lösa in igen.. men jag tänker inte röra det i nuläget.. sa inte killen att det inte kommer att läggas till några bonusar om jag inte ber om dem? Eftersom dessa inlösta dollar bara fortsätter att dyka upp.. jag mailade bilden.. jag vet inte om det finns mycket man kan göra åt det. Och om inte.. det är okej.. och med det sagt, om du anser att mitt klagomål är avslutat är det också okej eftersom problemet har lösts.. och jag tackar för all din hjälp..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Inga ytterligare bonusar har lösts in på ditt casinokonto.
Om du löser in lojalitetspoäng från ditt Casino Rewards-konto krediteras de som en bonus och du kommer att vara föremål för omsättningskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack, cecilia63 , för bekräftelsen och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
När det gäller situationen kring bonusar – som nämnts tidigare, bör du inte erbjudas några bonusar om du inte själv ber om dem eller löser in dem på ditt konto. Så eftersom lojalitetspoäng ackumuleras automatiskt baserat på ditt spelande/aktivitet är de tillgängliga att hämta på ditt konto. Om du inte vill spela med en bonus (bonusregler gäller) rekommenderar jag starkt att du inte använder något som du får gratis från casinot. Det är mycket troligt att det kommer att betraktas som en bonus.
Om du är osäker på något kan du fråga casinots kundsupport för ytterligare information och förtydligande.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, Yukon Gold Casino Team , för er hjälp och ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
