Spelaren från Ontario hade vunnit en betydande summa och hade ställts inför ett avbrott i sina inlösen av medel. Han hade inte kunnat fastställa omsättningströskeln som krävdes för att låsa upp pengarna, eftersom onlinecasinot inte hade specificerat det exakta beloppet. Spelarens vinster var inte ett resultat av att ha löst in några lojalitetsbelöningar. Casinot hade nämnt en algoritm baserad på spelarens historik, men hade inte avslöjat de specifika kraven för att låsa upp pengarna. Efter flera växlingar hade casinot manuellt löst in poängen till spelarens konto som en gest av goodwill och begärt en granskning av spelarens inlösenstatus. Problemet hade antagits vara löst av casinot, men spelaren hade inte bekräftat en lösning. Som ett resultat av detta var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av att spelaren inte svarade.
Yukon Gold Casino - Spelarens inlösen av vinster avbryts.
Spelaren slutade svara
Belopp: C$179
Yukon Gold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Jag har ett stort belopp på mitt lojalitetskonto. Jag vann ett stort belopp på en enda natt, varefter de avbröt min inlösen. De har nämnt en tröskel som jag måste nå och det är bra med det, men de kommer inte att berätta specifikt för mig hur höga dessa trösklar är. Antingen vill jag att pengarna frigörs eller att jag ska veta exakt hur mycket de vill att jag ska spela för att låsa upp inlösen.
Kära deastoncupw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Yukon Gold Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du ge en skärmdump av hur situationen ser ut på ditt konto?
Finns det ingen indikation på hur mycket du bör omsätta beloppet direkt på ditt casinokonto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det här är meddelandet som jag hälsas med när jag försöker lösa in mina poäng. De enda kampanjerna som jag har använt med detta casino är de som erbjöds mig antingen via e-post eller direkt på webbplatsen.
När jag försöker använda chattfunktionen (som är 100 % automatiserad nu, inget sätt att prata med en verklig agent) är det här svaret jag får
Manuset skiljer sig inte mycket mellan e-post och chatt. Jag har tyvärr inga kopior av tidigare mejl då jag raderade dem när jag fick dem.
Som du kan se nämner de specifika kriterier jag måste nå men nämner inte exakt vilka kriterierna är. Jag är bra med att behöva nå nämnda kriterier, men inte om det är oöverkomligt i skala eller oproportionerligt till det belopp som jag normalt spelar @ yukon gold
Tack för förklaringen.
Kan du ange under vilka omständigheter du uppnådde din stora vinst? Var det med hjälp av bonuspengar/kampanjerbjudande från casinot?
Fanns det några problem med uttag av denna vinst från kasinot?
Representerar Can$179 värdet av ackumulerade VIP-poäng i kasinot?
Ja, 179 representerar de samlade lojalitetspoängen som jag har satt in på mitt lojalitetskonto.
$5000-uttaget gick igenom utan någon incident (även om man behövde vänta en extra dag för manuell verifiering på Casino Rewards sida på grund av uttagets belopp) via E-överföring.
Så vitt jag vet var vinsterna som jag fick inte som ett resultat av inlösen några lojalitetsbelöningar. Annars skulle återkallelsen ha avvisats vid den manuella verifieringen.
Så här har bonusarna alltid fungerat med mitt Casino Rewards-konto:
Låt oss säga att CR erbjuder en 100% matchningsbonus på en insättning. Jag bestämmer mig för att sätta in 100 $. Istället för att ha en extra $100 tillgänglig för mig för spel omedelbart, appliceras de $100 som jag skulle vara berättigad till som matchbonus som poäng till ditt lojalitetskonto EFTER att du har satsat antingen det totala beloppet för den ursprungliga insättningen eller uppnått deras genomspelningskrav. Det vill säga: jag sätter in 100, jag spelar 100 till 0 [eller deras genomspelningskrav], sedan ger Casino Rewards mig 10 000 poäng på mitt lojalitetskonto som jag sedan kan lösa in för $100.
.
Tack så mycket, deastoncupw, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack deastoncupw för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Yukon Gold Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
hej Peter
Som supportagenten redan har förklarat finns det tyvärr ingen exakt formel. Algoritmen låser upp bonusarna i bakgrunden baserat på spelarens hela historia inom Casino Rewards-gruppen inklusive insättningar, uttag, bonusar och vadslagning så så länge spelaren fortsätter att sätta in och satsa kommer de att fortsätta att samla VIP-poängen och de kommer så småningom att vara upplåst.
Skål
En algoritm är en matematisk ekvation. Matematiska ekvationer har lösningar. Någon i din organisation vet den slutliga lösningen (dvs. de belopp som krävs för att låsa upp mitt konto).
Om du inte kan ge mig svaret på min fråga, vänligen hänvisa mig till någon som har svaret på min fråga. Om ingen vet svaret, då talar det mycket dåligt om din tjänst.
Bäste Yukon Gold Casino- representant, skulle det vara möjligt att avslöja denna information om kraven för att återställa lojalitetspoängen? Tack på förhand!
hej Peter
Algoritmen är som sagt baserad på spelarnas fortsatta historia med gruppen. Om de fortsätter att sätta in och spela kommer bonusarna någon gång att bli tillgängliga igen. För närvarande är bonusarna inte tillgängliga för inlösen för denna spelare.
Ännu en gång är detta ett ICKE-SVAR.
Jag är medveten om HUR bonusen kommer att låsas upp. Det är inte ifrågasatt.
Jag har rätt att veta vad du kommer att kräva av mig för att låsa upp dessa pengar.
Jag förstår, du är i kasinobranschen för att tjäna pengar, inte förlora dem till människor som jag. Det är olyckligt att jag tog mer från ditt kasino än vad du tog från mig, men jag tänker inte ge tillbaka allt bara för att jaga $180 i bonusmedel.
Vänligen informera om villkoren som kommer att resultera i att pengarna låses upp.
Hej deastoncupw,
Jag ville informera dig om att eftersom Peter, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Peter har den mest omfattande förståelsen av din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Bästa deastoncupw , Jag har kontaktat kasinoaffiliaten direkt för att förmedla frågan men har inte fått något svar än. Jag kommer att ge casinot ytterligare en vecka på sig att svara men om det inte finns något svar kan jag bara rekommendera att kontakta casinots tillsynsorgan. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Hej Peter, tack för ditt försök.
Tyvärr tror jag inte att vi kommer någonstans via dessa vägar. Att säga att jag är missnöjd med de svar de har gett är en underdrift.
Jag lämnar in ett klagomål till AGCO och Kahnawake Gaming Authority.
Hej igen
Jag har manuellt löst in poängen till spelarens konto som en gång av god vilja och begärt en granskning under tiden av spelarens inlösenstatus.
Tyvärr kan jag inte lova att det kommer att hävas, men som sagt, fortsatt insättning och omsättning på casinot med dina egna medel kommer att fortsätta att tjäna lojalitetspoäng och så småningom lyfta inlösenlåset om det inte hävs efter granskningen.
Skål
Tack så mycket för uppdateringen Yukon Gold Casino representant.
Kära deastoncupw , håll oss uppdaterade om situationen från din sida. Begär gärna ytterligare hjälp om det behövs. Tack!
Jag ser att spelaren har kunnat använda bonusen nu så jag antar att problemet nu är stängt.
Tack Peter.
