Yabby Casino - Spelarens uttag avvisas på grund av påstående om översatsning.

Den 23 oktober 2025 satte jag in 80 dollar på Yabby Casino och använde en bonus utan maxuttag värd 39 dollar (unique50). Jag slutförde omsättningen och tog ut det tillåtna dagliga maxbeloppet på 2 000 dollar efter att ha vunnit 5 000 dollar på ett snurr med 5 dollar.

Jag fortsatte spela med mitt återstående saldo. Efter flera timmars spelande sjönk mitt saldo till 1 600 dollar. Sedan vann jag en jackpott på 15 400 dollar på en kompatibel insats på 20 dollar. Under nästa dag fluktuerade mitt saldo mellan 9 000 och 22 000 dollar, medan jag mestadels satsade 5 och 12,50 dollar, men slutligen stannade mitt saldo på 20 200 dollar.

Nästa dag nekades mitt uttag och hela saldot annullerades på grund av "översatsning". Kasinot tillhandahöll en rapport om spelautomater som visade 399 satsningar över $20, med ett genomsnitt på $25,44. Samma rapport visade också att dessa satsningar endast gav en nettovinst på cirka $3 000, vilket jag förlorade under den korta perioden innan jag insåg min feltolkning av villkoren.

Alla större vinster, inklusive jackpotten på 15 400 dollar, kom från insatser på eller under 20 dollar. Jag begärde en fullständig spellogg för att visa den totala volymen av korrekt spelande (8–9 timmar över två dagar och tusentals snurr), men casinot slutade svara.

Jag försökte medla privat genom Casinomeisters PAB-system, följde alla regler och förblev helt samarbetsvillig, men kasinot deltog inte, så ärendet avslutades som inaktivt.

Jag begär återbetalning av mina legitima vinster eller, åtminstone, ett justerat saldo som återspeglar den del som inte kan hänföras till överbelastade insatser (cirka 20 200–3 000 USD). Jag är beredd att tillhandahålla eventuella ytterligare bevis som behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat Yabby Casinos villkor och det här är vad jag hittade:

För att upprätthålla rättvist spel har alla insättningskuponger en maximal insatsgräns på 20 USD/€, om inte annat uttryckligen anges i kampanjen. Överskridande av denna gräns leder till förverkande av alla kampanjvinster. Det maximalt tillåtna insatsbeloppet för Buy Feature-spel är 20 USD/€. Överskridande av denna gräns kan leda till förverkande av vinster.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik i Excel-format till mig, tillsammans med länkar till de specifika bonusar som du har löst in och spelat. Min e-postadress är [email protected] .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för förklaringen. Jag skickade ett mer detaljerat mejl privat. Jag förstår regeln för maxinsats, men jag vill förtydliga varför jag anser att den fullständiga void-en var oproportionerlig och varför jag begär en granskning av hela spelhistoriken, inte bara det delvisa segmentet som Yabby skickade.

• Bonusen var helt frispelad innan några överinsatser inträffade.

Mitt uttag på 2 000 dollar behandlades och kupongen på 39 dollar togs bort. Allt senare spel, inklusive jackpotten, skedde med riktiga pengar.

• Casinots egen rapport om spelautomater visar ~399 överinsatser med endast en nettovinst på cirka 3 000 dollar – och hela det beloppet förlorades före jackpotten.

Så ingen av de slutliga vinsterna byggdes ovanpå någon icke-kompatibel fördel.

• Jackpotten på 15 400 dollar och alla större vinster därefter kom från strikt uppfyllda spel (20 dollar eller mindre).

Mitt saldo steg från 1 600 dollar → 20 200 dollar från snurr med låga och medelhöga insatser.

• Jag begärde den fullständiga loggen för Real Series-spelautomaterna så att allt detta kunde verifieras, men Yabby slutade kommunicera.

Den ofullständiga rapporten de tillhandahöll återspeglar inte tusentals kompatibla snurr under 8–9 timmar.

Jag är helt villig att tillhandahålla alla skärmdumpar, tidsstämplar eller kommunikationsregister som ni behöver. Jag ber helt enkelt om en rättvis granskning och en justerad utbetalning som återspeglar den legitima delen av mina vinster.

Tack för din hjälp.

Har du begärt din spelhistorik i Excel-format enligt mina instruktioner? Denna begäran måste skickas till casinots kundsupport, eftersom de kan kräva ytterligare verifiering från dig innan de tillhandahåller spelloggen.

Om du redan har skickat denna förfrågan och inte fått ett tillfredsställande svar, vänligen vidarebefordra din e-postadress till mig på [email protected] Vänligen vidarebefordra även all annan bevis och kommunikation du har haft med kasinot angående ditt ärende.

Jag har skickat en ny förfrågan till deras supportteam om att försöka få min spelhistorik i Excel-format. Jag har inte kommunicerat med casinot sedan slutet av oktober när jag gjorde min senaste förfrågan och de tillhandahöll den inte. De har sedan dess mejlat mig tillbaka och sagt att "det alternativet inte är möjligt" men jag kunde få en Pit Boss att skicka den till mig så att den kommer att finnas i din inkorg.

Jag har skickat tillbaka alla bevis jag har till ditt e-postmeddelande, inklusive mina e-postmeddelanden med casinot, mitt misslyckade medlingsförsök, en filtrerad rapport om riktiga spelautomater, skärmdumpar av min skärmtid som visar 9,5 timmar spenderad på webbplatsen under två dagar, min kassör som visar ett lyckat uttag, borttagning av kupongen från mitt konto och ogiltigförklaringen av 20 200,29 och slutligen den tidsstämplade skärmdumpen av en vinst på 15 440 dollar på en insats på 20 dollar.

Kära Mindofmaine

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Hej Mindofmaine,

Jag beklagar att höra om de problem du har upplevt.

Jag skulle vilja involvera kasinorepresentanten i den här diskussionen:

Bäste casinorepresentant, kan du förklara hur bonusmekanismerna tillämpas i det här fallet?

Jag har granskat spelloggen och lagt märke till att Mindofmaine tog ut 2 000 dollar, tror jag, efter att ha omsatt bonusen. Efter det gjordes alla insatser över 20 dollar. Såvitt jag förstår bonusvillkoren förblir de aktiva tills antingen hela saldot tas ut eller saldot sjunker under 1 dollar – har jag rätt?

Tack för ditt förtydligande.

Hej Matej,

Hej Mindofmaine,

Hoppas ni alla mår bra och är säkra,

Tack för att du kontaktade oss här!

Den 23 oktober använde spelaren en av våra bonuserbjudanden utan maximalt uttag, UNIQUE50, på en insättning på 78,23 dollar. Reglerna för denna bonus var:

Värde: 50 % (25 % på kreditkort)

Omsättning: 1x D+B

MCO: Ingen

Minsta insättning: 50 dollar

Maxinsats per hand: 20 dollar

Maxbonus: 500 dollar

Tillåtna spel: Endast icke-progressiva videoslots med riktiga serier (förutom 777)

Efter att ha uppfyllt omsättningskraven skickade spelaren in en uttagsbegäran på 2 000,00 dollar, och detta belopp skickades till önskad kryptoadress. Fram till dess följdes alla bonusregler, och 3 096,55 dollar fanns kvar på spelarens konto.

Spelaren fortsatte sedan att spela med det återstående saldot men började tyvärr placera insatser över $20, vilket inte är tillåtet enligt bonusreglerna. Totalt 399 överinsatser placerades på följande spel: Goblins: Gluttony of Gems, Copy Cat Fortune och Khrysos Gold. Varje insats var $25, vilket översteg den tillåtna gränsen.

När nästa uttagsbegäran skickades in dagen därpå ogiltigförklarades alla vinster på totalt 20 200,29 dollar, som genererades mellan uttagsbegärandena, på grund av ett brott mot överbetregeln.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1. Övergripande bonus- och kampanjregler

ab. Kampanjvillkoren gäller tills alla vinster från kampanjen har tagits ut. Insättning utöver befintligt saldo, uppfyllande av omsättningskrav, uttag eller att saldot sjunker under 1 dollar kommer inte att ogiltigförklara denna regel. Kampanjvillkoren börjar gälla när en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) görs när det spelbara saldot är under 1,00 dollar. Se villkor 7.1.j.

7.4. Vanliga regler för insättningskuponger

e. För att upprätthålla rättvist spel är alla insättningskuponger föremål för en maximal insatsgräns på $/€20, om inte annat uttryckligen anges i kampanjen. Överskridande av denna gräns leder till förverkande av alla kampanjvinster. Det maximalt tillåtna insatsbeloppet för Buy Feature-spel är $/€20. Överskridande av denna gräns kan leda till förverkande av vinster.

Bonusreglerna förblir i full kraft tills spelaren tar ut alla vinster från bonusen eller påbörjar en ny åtgärd genom att göra en insättning eller lösa in en ny bonus.

Vi önskar verkligen att inget av detta hade hänt och att spelaren hade tagit ut resten av sina vinster. Vi gjorde dock allt vi kunde för att informera spelaren om reglerna. Efter att ha slutfört omsättningen dök ett hjälpmeddelande upp som påminde spelaren om att reglerna fortfarande var i kraft. Detta meddelande innehåller också en länk till våra villkor för ytterligare tydlighet.

För Matej: Spelhistoriken och bevis gällande spelarens handlingar har skickats till din e-postadress.

Tack för din förståelse och ditt tålamod. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller funderingar.

Med vänliga hälsningar

George Moore

Yabby Casino Management

Kära Mindofmaine,

Kan du bekräfta att du blev informerad om bonusreglerna? Jag menar specifikt popup-meddelandet och informationen som visas på skärmdumpen som tillhandahållits av casinorepresentanten.

Hej Matej,

Jag kan bekräfta att ett popup-fönster dök upp omedelbart efter att jag slutfört omsättningskravet (117 dollar). Jag var mitt uppe i spelet, och såvitt jag minns innehöll det den vanliga påminnelsen jag sett tidigare om maximala uttagsregler och tillåtna spel som fortfarande gäller.

Jag såg ingenting i den popup-rutan som hänvisade till en maxinsatsgräns på 20 dollar, och jag minns inte någon länk till de specifika UNIQUE50-villkoren.

Efter uttaget på 2 000 dollar togs bonusen bort från mitt konto och kupongvillkoren syntes inte längre någonstans på webbplatsen. Jag kunde inte ens se kupongnamnet jag använde. Även om jag kunde ha kontaktat kundsupporten ville jag inte avbryta mitt spelande. Inga ytterligare varningar, påminnelser eller meddelanden dök upp under resten av sessionen.

Jag har inte sett skärmdumpen som casinorepresentanten tillhandahöll, så jag kan bara uttala mig om vad jag personligen såg på min skärm då.

Hör gärna av dig om du behöver något mer.