Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren hade stött på problem med KYC-verifiering, särskilt gällande ett kontoutdrag som hade avvisats flera gånger på grund av avvikelser med betalnings-ID:t. Vi hade försökt hjälpa spelaren genom att förlänga svarstiden för vidare utredning; men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han ville fortsätta söka lösning.
Xon Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag vann 300 € på casinot. Jag begärde ett uttag och två dagar senare fick jag en verifieringsbegäran. Jag skickade in allt, men det avvisades på grund av saknade dokument, särskilt ett kontoutdrag som visade insättningen. Jag laddade upp det första gången. Okej, jag laddade upp insättningen en andra gång, men det avvisades igen. Utdraget måste visa casinots transaktions-ID. Du kan se det på skärmdumpen, som jag kan skicka via e-post. Jag har nu laddat upp allt en tredje gång och väntar. Eftersom transaktionen går via en betalningsleverantör visas inte samma ID på mitt kontoutdrag. Casinot kräver ett utdrag med samma ID innan de behandlar uttaget. Tyvärr kan jag inte utföra mirakel, och det är inte mitt fel att betalningsleverantören har ett annat ID. De säger att jag ska ladda upp ett utdrag som visar alla transaktioner från och med den 8 november. Den 8 november gjorde jag bara den transaktionen, och casinot fortsätter att avvisa utdraget eftersom transaktions-ID:t från deras sida är annorlunda. Det är inte mitt fel att betalningsleverantören använder ett annat ID.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Dima8875!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
De orsakar redan problem med verifieringen. De säger att vinsterna kommer att betalas ut när kontot har verifierats. De saknar ett kontoutdrag, vilket jag redan har skickat in tre gånger, och det avvisas varje gång. Anledningen är att betalnings-ID:t som visas på casinot inte finns med på kontoutdraget. ID:t kan inte finnas där eftersom det går via en betalningsleverantör. Sedan säger de att jag måste skicka in alla betalningar jag gjorde den 8 november. Men det är den enda betalningen jag gjorde den 8 november, så jag kan bara ge dem det där kontoutdraget. Men de fortsätter att avvisa det. Det är rätt kontoutdrag. Jag kan inte bara magiskt lägga till casino-ID:t där, och det är inte mitt fel att betalningsleverantören visar en annan transaktionsbeskrivning istället för casino-ID:t de letar efter.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Och de avvisar det igen. Insättningskvittot. De kräver att ID-handlingen ska finnas med, som på ett casino. Jag kan inte göra underverk; det behandlas via en betalningsleverantör. Jag har sagt det flera gånger i chatten. Transaktionsbeskrivningen visar ett annat syfte, och jag gjorde bara en insättning den dagen. Jag kan inte göra underverk för att förstå vad de kräver. Det låter bara som att de inte vill verifiera det så de kan inte betala ut.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Dima8875!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Dima8875,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
