Spelaren från Tyskland fick upprepade gånger avvisa sina adressbevis trots att han hade tillhandahållit över 20 olika dokument, inklusive kontoutdrag och officiella brev. Han hade ett väntande uttag på €4 000, inklusive en första begäran från den 6 mars, och kunde inte få klarhet i dokumentavvisningarna eller statusen för sina uttag efter flera kontakter med kundsupport. Efter att ha eskalerat problemet behandlade kasinot ytterligare tre uttag, vilket löste spelarens klagomål. Spelaren uttryckte att upplösningen endast uppnåddes på grund av det offentliga klagomålet, vilket lyfte fram förseningar och problem med kasinots praxis.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej alla,
Jag satte in 149,49 € den 6 mars för första gången och begärde ett uttag samma dag på 2 000 €.
Den 7 mars blev jag tillfrågad om verifieringsdokument och laddade upp dem omedelbart. Alla dokument accepterades förutom adressbevis. Jag tillhandahöll ytterligare dokument den 9:e och 12:e mars. I detta casino måste du varje gång du laddar upp nya dokument vänta ytterligare minst 48h+ för att de ska kontrolleras. Under denna tid avaktiveras uppladdningsfunktionen. Stanna processen med flit.
Totalt försåg jag dem med 20+ dokument som styrker min adress, inklusive kontoutdrag från 4 olika banker, brev från statliga myndigheter, privat sjukförsäkring, statlig sjukförsäkring, privat ansvarsförsäkring, telefonräkning, brev från 3x olika magistratsdomstolar, offentligt statligt universitet, federal arbetsförmedling, distriktskommun och mer. Alla dokument utfärdades inom 90 dagar (och vilket som helst av dessa 20+ skulle vara tillräckligt i ALLA andra kasinon för att bevisa min adress.)
Dessutom innehåller tyskt ID, som jag också lämnade, aktuell adress på baksidan.
Alla bevis på adressdokument avvisades.
Under tiden spelade jag lite mer och begärde ett ytterligare uttag på 2 000 € den 16:e matchen. Mitt första uttag på 2 000 € från den 6 mars är fortfarande väntande. Det blir totalt 4 000 € som ska betalas ut. Mitt konto är för närvarande insatsbegränsat enligt mig, så jag kan inte spela längre eftersom jag inte vill spela längre på det här stället.
Jag kontaktade livechatt/mail flera gånger utan resultat. Sa bara att vänta. De har ingen tillgång till verifiering och kan inte berätta varför dokument avvisades osv.
Detta är deras officiella lista över dokument som är lämpliga för adressverifiering:
- en elräkning som adressbevis – kommunräkning för allmännyttiga tjänster som gas, el, vatten, avlopp etc.
- Ett statligt utfärdat brev om skatteförmåner (skattebesked) eller en kommunal skatteräkning (t.ex. kommunalskatt) som gäller för innevarande år;
- Hemförsäkringshandlingar;
- Kreditavtal;
- Intyg om hemvist (måste vara stämplat och undertecknat, eller åtminstone stämplat);
- Kontoutdrag daterat inom de senaste 90 dagarna med ditt namn och adress på;
- Fast telefonräkning
- Underrättelser från polisen om böter, överträdelser etc.;
- Brev eller fakturor från försäkringsbolag;
- Sjuk-/socialförsäkringshandlingar ;
- Om du bor i en hyreslägenhet - gällande hyres- eller hyresavtal undertecknat av båda parter, ej äldre än 90 dagar med fullständigt namn och adress på;
- Alla andra officiella brev eller dokument med fullständigt namn och adress på.
Dessa tillhandahölls av mig. Ofta från olika institutioner också.
Tack för din hjälp på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Rattekruemel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt konto och verifieringsprocessen.
För att bättre förstå och hjälpa dig att lösa det här problemet, kan du förtydliga några detaljer?
När du skickade in dina dokument för att styrka din adress, fick du några särskilda skäl för att avvisa dessa dokument? Om så är fallet, kan du dela med dig av detaljerna om dessa avslag?
Innehåller dokumenten som fungerar som ditt adressbevis all personlig information som behövs för att verifiera ditt konto? Har du laddat upp alla dokument i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinot angående verifieringen av din adress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej och tack för att du behandlade mitt klagomål om xon.bet.
1.) Jag fick inte veta någon anledning till varför de skulle avvisa alla mina bevis på adressdokument. Det beror på att livechatt inte har tillgång till verifiering. De kommer bara att säga till dig: "Verifieringsteamet avvisade dokumentet, ange ett annat. Jag vet inte orsaken till detta."
2.) Alla dokument som jag tillhandahållit inkluderade. Alla detaljer som behövs, i detta fall mitt fullständiga namn + fullständig adress. Jag tillhandahöll dokumenten i PDF-format som jag bad om.
3.) Jag kommunicerade med casino idag, 17 mars utan resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kan du skicka mig de dokument som du senast skickade till kasinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående problemet du upplever med ditt adressbevis?
Vänligen skicka informationen till min e-postadress på [email protected] .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
tack för din tid.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig just nu med 21x dokument som jag hade laddat upp till kasinot för att bevisa min adress. Dessutom bifogade jag skärmdumpar av e-postmeddelandena jag fick från kasinot.
Mitt uttag är fortfarande väntande sedan den 6 mars. Verifieringsprocessen pågår fortfarande sedan den 7 mars.
Jag får inga svar när detta kommer att vara klart eller varför mina adressbevishandlingar har avvisats än så länge.
Xon.bet är inte till hjälp, inte transparent och det har gått 16 dagar nu sedan casinot fick min begäran om uttag och alla nödvändiga KYC-dokument.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Uppdatering 26 mars
Fortfarande inga framsteg. Senast uppladdade dokument från den 12 mars har fortfarande inte granskats. Uttag väntar fortfarande.
Igen:
Uttag väntande i 21+ dagar, sedan 6 mars.
Verifiering väntar i 20+ dagar sedan 7 mars. Alla nödvändiga dokument laddades upp av mig i tillräcklig form den dagen.
Ytterligare:
Livechatt kan inte berätta varför dokument avvisades. Livechatt kan inte ge dig en tidsram efter 3 veckors väntan. Live Chat har ingen tillgång till verifieringsgrejer. Sista kontakt idag, 26 mars utan framgång.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Rattekruemel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Rattekruemel,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Först och främst vill jag bjuda in Xon Bet Casino-representanten att delta i diskussionen. Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med de dokument som Rattekruemel tillhandahållit? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Under tiden ändrade xon.bet sina användarvillkor genom att lägga till följande stycken:
3.6.2. I fall där en spelares totala vinster överstiger fem (5) gånger den totala summan av deras insättningar, maximal uttagsgräns på 3 000 EUR (eller motsvarande i en annan valuta) inom en 30-dagarsperiod.
3.6.3 . Det maximala beloppet som kan tas ut från bonusfonder är begränsat till 200 % av bonusbeloppet. Eventuella vinster utöver denna gräns kommer inte att vara kvalificerade för uttag och kommer att ogiltigförklaras.
( https://xon.bet/terms )
Dessa villkor fanns inte under min insättning och spel den 6 mars. Bonusvinster var obegränsade och uttagsgränser enligt insatt belopp fanns inte heller på plats.
Livechatt bekräftade för mig att de ändrade dessa villkor helt nyligen:
En kopia av livechatten skickades till mig via e-post från deras system och sparas. Dessutom kan den gamla versionen av termer hittas tidsstämplade på internet. Dessutom visar casino.guru bonusvillkoren på plats under mitt spelande.
Tyvärr förväntar jag mig att de retroaktivt tillämpar dessa villkor på mina insättningar/uttag. Vilket skulle vara klart olagligt och emot rättvist spelande.
Hittills har inga fler framsteg gjorts . Min kontoverifiering är fortfarande avstängd i 22 dagar, mina uttag väntar i 23 dagar. Jag får ingen information från livechatt. Senaste kontakten var den 27 mars 2025 utan någon lösning.
Xon.bet bryter mot sina egna TOS som tillåter 0-48h för verifiering och upp till 14 dagar i "speciella fall". Båda tidsramarna är långt framme.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det finns redan ett klagomål mot systercasinot bruce.bet angående byte av villkor ( bland många andra öppnade klagomål - verkar som om kasinogruppen generellt har problem just nu ).
före : obegränsat uttag från insättningsbonusfonder
nu : uttag begränsat till 2x bonusbelopp
https://casinoguru-en.com/bruce-bet-casino-player-s-winnings-have-been-reduced
bruce.bet och xon.bet döljer denna ändring i sina allmänna användarvillkor i punkt 3. De nämner inte denna gräns i sina bonusregler. Det nämns inte heller på själva bonusarna. Detta är mycket vilseledande.
Det är inte 100% klart när de gjorde denna förändring men det har varit väldigt nyligen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Angående mitt klagomål:
Idag fick jag ett meddelande om att mitt konto är helt verifierat. Uttag har dock fortfarande inte behandlats.
Löjligt nog fick jag höra nu att jag skulle ha nått min veckogräns för uttag - trots att jag aldrig någonsin har fått ett uttag utbetalt till mig.
Mina uttag är fortfarande väntande sedan 6 mars respektive 16 mars.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
xon.bet behandlade 1.100€ av 4.000€. Det finns 2 900 € utestående - ska betalas ut omedelbart.
De upprätthåller sin nya term 3.6.2 " I fall där en spelares totala vinster överstiger fem (5) gånger den totala summan av sina insättningar, maximal uttagsgräns på 3 000 EUR (eller motsvarande i en annan valuta) inom en 30-dagarsperiod." på mig:
Mina uttag gjordes när denna term inte fanns. Att upprätthålla villkor i efterhand är emot rättvist spelande och uppenbarligen inte tillåtet.
Dessutom, förutsatt att den nya terminen skulle verkställas - vilket den inte är - betalade de fortfarande inte 3 000 €, utan 1 100 €.
Jag ber xon.bet att behandla det utestående beloppet på 2 900€ omedelbart enligt deras villkor under mina uttagsbegäranden den 6:e och 16:e mars.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande om att mina väntande uttag ska betalas ut den 4:e, 11:e och 27:e april.
Återigen, som jag förklarade tidigare, tillämpar de sin nya term 3.6.2 här, som var obefintlig när jag begärde mina uttag. Att tillämpa villkor i efterhand strider mot rättvisa spel- och branschstandarder.
Dessutom skulle deras utbetalningsplan innebära att det skulle ta 8 veckor från den dag jag begärde mina uttag (6 mars) tills de skulle vara fullt betalda (27 april).
Återigen ber jag xon.bet att betala ut det totala utestående beloppet på 2 900€ omedelbart eftersom betalningen är försenad i 24 dagar redan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Rattekruemel,
ber om ursäkt för det sena svaret. Tack för din information angående de nya villkoren. Jag förstår absolut din frustration och jag försäkrar dig att vi kommer att undersöka saken. Under tiden, låt oss vänta på att casinorepresentanten ger oss mer information om det första klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Martin,
Vi är tacksamma för din hjälp med att lösa detta klagomål. Vi ber dig att ge oss lite tid att ge dig ett detaljerat svar. Vi uppskattar din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Martin,
Vi uppskattar ditt tålamod. Vi har granskat användarens senaste fall och de uttag som de påbörjade.
För att hjälpa till att lösa användarens klagomål snabbt har vi beslutat att behandla ytterligare tre uttag under de kommande tre dagarna. Vi tror att detta steg kommer att bidra till att förbättra användarens övergripande upplevelse med oss.
Om du har några frågor eller behöver mer hjälp, tveka inte att höra av dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej alla,
när det gäller Xon.bets senaste svar, kommer jag att ge en uppdatering om detta klagomål när jag har fått mina väntande tre uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Xon Bet Casino-representant,
tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att det går åt rätt håll.
Kära Rattekruemel,
tack för ditt tålamod. Fortsätt att uppdatera oss om eventuella förändringar angående statusen för dina fonder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag fick de pågående återkallelserna på grund av detta offentliga klagomål. Utan det offentliga rummet skulle Xon.bet ha stoppat de återstående utbetalningarna till slutet av april som de själva sa.
Det tog Xon.bet mer än 30 dagar att betala ut 4 000 EUR.
Det tog Xon.bet mer än 30 dagar att verifiera mitt konto trots att jag hade laddat upp alla nödvändiga och tillräckliga dokument 1 timme efter att de begärde dem på dag 1.
Under hela tiden använde Xon.bet alla knep i boken för att stoppa uttag, inklusive att ändra deras användarvillkor och tillämpa dem i efterhand på ett skadligt sätt.
Det finns dussintals nya klagomål mot denna kasinogrupp (bruce.bet, xon.bet, Spincity). Det verkar som om de är i (ekonomiska) problem just nu.
Jag skulle råda alla att undvika Xon.bet (och deras systerkasinon) till varje pris. De går inte att lita på med en enda krona.
Klagomålet avslutat. Tack igen casino.guru!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Rattekruemel,
Vi är glada att höra att tvisten har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
