Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade behandlats, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som löst i vårt system.
Wunderwins Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
Wunderwins Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej. Den 11 september begärde jag en utbetalning på 50 euro, och sedan dess har jag blivit avskräckt från verifieringsprocessen. De har mottagit dokumenten över 10 gånger, och en av deras anställda bekräftade för mig i chatten att alla villkor som dokumenten måste uppfylla finns där. Ändå fortsätter de att be mig att verifiera mig igen, trots att jag inte ens har fått ett avslag på dokumenten. Istället fortsätter de att bete sig som om de inte har laddats upp. Så för tre dagar sedan laddade jag upp dem igen med länken i deras e-postmeddelande, och sedan dess har de sagt att det tar 48 timmar att behandla, och ingenting har hänt, och jag har inte fått något svar. Nu har jag precis kommit in i deras chatt, och nu säger de följande igen:
Efter att ha verifierat ditt konto har vi märkt att du ännu inte har laddat upp den nödvändiga legitimationen och adressbeviset. För att slutföra verifieringsprocessen har vi skickat en uppdaterad länk till din registrerade e-postadress den 17 september 2025 kl. 10:08. Kontrollera både din inkorg och skräppostmapp efter länken, eftersom den bara kommer att vara tillgänglig i 15 minuter. När du öppnar länken kommer den bara att vara tillgänglig i 15 minuter.
Jag tog en skärmdump av detta den 17 september, när jag korrekt laddade upp alla dokument direkt efter att jag fått länken. Jag sparade även alla chattkonversationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Om du behöver fler bevis från mig, så har jag haft allt säkrat sedan dag ett. De lurar mig fullständigt och kräver ständigt dokument, trots att de har allt korrekt arkiverat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
