Spelaren från Italien hade ett väntande uttag sedan den 30 januari och hade endast fått automatiska svar efter flera uppföljningar, som säger att uttaget stod i kö. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han fått sina vinster efter att klagomålsteamet ingrep. Spelarens konto hade redan verifierats och uttaget godkändes och behandlades så småningom. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst i sitt system.
Wonaco Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Wonaco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har ett uttag på gång sedan den 30 januari, och idag är det den 7 februari och fortfarande ingenting.
Jag har kontaktat dem flera gånger via e-post och chatt, och de svarar med det vanliga automatiska svaret att uttaget står i kö och kommer att behandlas snart.
Det är ett skämt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Mirko20682,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Cristina, tack så mycket för ditt snabba svar.
Ja ja mitt konto har verifierats eftersom jag redan har skickat alla dokument och redan gjort ett uttag innan denna "never ending act"!
Med det första uttaget var de också snabba eftersom de behandlade det på 4 arbetsdagar, det var därför jag förväntade mig samma behandling med denna också.
Men uppenbarligen var jag för optimistisk.
Jag väntar lite till och låter dig veta om det blir någon utveckling.
Tack så mycket för ditt stöd och ha en trevlig dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Killar de godkände mitt uttag och skickade pengarna just nu!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Mirko20682. Förstår jag rätt att du har fått dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Mirko20682,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
