Spelaren från Quebec lämnade in ett klagomål mot Wonaco Casino och uppgav att trots att han uppvisade tecken på spelberoende, vidtogs inga förebyggande åtgärder för att skydda honom. Han begärde en intern utredning, ersättning för sina förluster och stängning av sitt konto på grund av deras bristande omsorgsplikt. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med resultatet. Detaljerna kring denna lösning är dock okända.
Wonaco Casino - Spelarens konto stängdes på grund av spelproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$7 000
Wonaco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Till Wonacos kundtjänst
Via deras hemsida eller via e-post: [email protected]
Ämne: Officiellt klagomål och återbetalningsbegäran – Underlåtenhet att följa er policy för ansvarsfullt spelande
1 maj 2025
Fru, herr,
Jag skriver till dig för att informera dig om ett klagomål angående en allvarlig situation som inträffade när jag använde Wonaco Casino-plattformen.
Som spelare som lider av spelberoende förväntade jag mig att ert företag fullt ut skulle följa de skyldigheter som gällande lagstiftning ställer, såväl som de åtaganden som anges i er policy för ansvarsfullt spelande.
Trots tydliga tecken på problematisk aktivitet från min sida – inklusive upprepade och stora insättningar, överdriven aktivitet vid ovanliga tidpunkter och betydande förluster – vidtog ni inga förebyggande åtgärder för att skydda mig, trots att jag [redan hade rapporterat min situation / begärt självavstängning / aktiverat insättnings- eller speltidsgränser – som skulle anpassas till ert fall].
Som ett resultat av detta anser jag att Wonaco allvarligt brustit i sin omsorgsplikt gentemot en spelare i en sårbar situation. Denna underlåtenhet bidrog till att förvärra min nöd och orsakade betydande ekonomiska förluster.
Jag ber er därför formellt:
1. Inledandet av en intern utredning av hanteringen av mitt spelarkonto;
2. Full återbetalning av belopp som insatts och förlorats under den berörda perioden, nämligen [specificera perioden och det uppskattade totalbeloppet];
3. Den definitiva stängningen av mitt konto och omedelbar respekt för min självavstängning om det har begärts.
Om du inte får ett tillfredsställande svar inom 15 dagar är jag skyldig att vidarebefordra denna fil till behöriga myndigheter (ARJEL eller motsvarande beroende på jurisdiktion, organisation för kampen mot spelberoende och eventuellt en specialiserad jurist).
Jag är fortfarande tillgänglig för ytterligare information och hoppas starkt på en vänskaplig lösning i denna fråga.
Ser fram emot ditt snabba svar,
Var vänlig och acceptera, fru, herr, mina ärade hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära eldiaabloss,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wonaco Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Seriöst, jag förstår inte varför ett casinoföretag som Wonaco inte respekterar sin spelarpolicy.
Alla spelare som ber om att bli avstängda från sin webbplats för alltid bör tas bort omedelbart.
särskilt för spelberoende är det mycket viktigt ekonomiskt, mentalt och fysiskt
Den 1 maj 2025 bad jag om att få mitt konto avslutat via e-post, välskrivet. De stängde mitt konto fyra månader senare, i september 2025. Är detta normalt? Nej, jag tror inte det. De tar det inte på allvar. Jag skickade dem en skärmdump av e-postmeddelandena, men de tappade bort e-postmeddelandena jag skrev till dem ungefär 10 gånger och ingenting. De kom för att stänga det, inte länge förrän jag skrev till dem för att göra upp med mig. Men de ljög bara för mig. De såg en lucka i min fil och vi får inte låta detta hända igen, det kan bli värre nästa gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
1 men 2025 bad jag dem att stänga mitt konto på grund av spelproblem
och den 1 september stängde de mitt konto, wow, mycket bra administrativ service.
De som säger att de respekterar deras policy, även Curaçao, bör meddelas eller deras licensleverantör.
Vi får inte låta detta hända, annars kan det bli värre och orsaka en eskalering.
vilket kunde ha undvikits. Jag bad om 7 000 dollar för hela beloppet som sattes in på detta casino.
och ett ursäktsbrev från dem och en ändring av deras självavstängning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej eldiaabloss,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste ropa högt och tydligt till dessa Wonaco-kasinon att de inte kan göra allt de vill.
han måste följa den etablerade regeln
De måste respektera spelarpolicyn med spelproblem 4 eftersom 5 månader för att stänga ett konto är oacceptabelt även efter flera tydliga meddelanden från mig för stängningen.
från mitt casinokonto
Han tänker inte alls på den ekonomiska och psykologiska sidan. Om han hade gjort det när jag bad om det hade det undvikit många problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, eldiaabloss, för ditt samarbete och tålamod. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej eldiaabloss , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Wonaco Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag begärde en avstängning för alltid den 1 maj 2025 på grund av mitt spelberoende, och det tog 5 månader att
att casinot stänger mitt casinokonto
När jag pratade med casinot om det, fann de många anledningar att inte betala och återbetala.
men mina mejl gick uppenbarligen förlorade, mycket välskrivna och väl genomförda
Jag är verkligen besviken över att han inte respekterar spelarregler på det sättet.
och jag gör det för mig själv men även för andra för jag är säkerligen inte den enda
och vi måste ropa högt och tydligt nej till dessa kasinon som inte respekterar reglerna
,........
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
WONACO CASINO ÄR INTE BRA, VAR FÖRSIKTIG, RESPEKTERAR INTE SPELARENS RIKTLINJER. SLÄPP DET INTE OCH SÄG NU.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära eldiaabloss,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din besvikelse och frustration.
Var försäkrad om att vi gör vårt bästa för att hitta en vänskaplig lösning.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt ärende har vidarebefordrats för intern granskning.
Som du nämnde skickades din första begäran om stängning den 1 maj. Vi vill gärna be dig att skicka en skärmdump av ditt e-postmeddelande med alla detaljer synliga, så att vi kan undersöka ditt ärende ytterligare.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wonaco Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Eftersom vi inte har fått något svar förrän nu vill vi gärna att ni kontrollerar era e-postmeddelanden där vi begärde en skärmdump av er ursprungliga begäran om stängning.
Vi vill vänligen be dig att förse oss med dokumentet så att vi kan utreda ditt ärende ytterligare.
För granskningsändamål har vi även lagt till Matej i CC.
Tack för din förståelse. Vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Wonaco Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Seriöst, jag vill bara ha mitt klagomål och att Wonaco respekterar deras policy eftersom det inte är normalt att ta 5 månader att stänga ett konto för spelare som riskerar att få spelproblem...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa Wonaco Casino , skickar ert system automatiskt svar efter att ha mottagit meddelanden, med biljett-ID-numret?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Seriöst, jag får inte alltid ett kvitto via e-post när jag skickar Wonaco-meddelanden den 1 maj 2025. Jag har inte fått någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära eldiaabloss,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen be dig att ange biljett-ID:t från den e-postadress du skickade till oss den 1 maj.
Dessutom vill vi vänligen be dig att skicka en skärmdump av hela e-postmeddelandet, med all information synlig, så att vi kan undersöka ditt ärende ytterligare.
Vi tackar er på förhand för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wonaco Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Seriöst, Wanaco skickar inte alltid ID-böter varje gång den 1 maj 2025. Jag har inte fått något och jag har inte sparat mejlet, bara en skärmdump, men det är fortfarande bara 5 månader att stänga ett Wanaco-konto. Vi gjorde fel och jag har bevisen. Vi måste ropa högt och tydligt. Nej, detta är att inte respektera spelarpolicyn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära eldiaabloss , kan du vidarebefordra några av meddelandena du har skickat till casinot där du säger att du har ett spelberoende? Och jag menar de riktiga meddelandena, inte skärmdumpar av dem. Du kan vidarebefordra dem till mig på [email protected] Har du någonsin fått något svar eller ett ärende-ID-nummer för något av dina meddelanden där du uppgav spelberoende? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej eldiaabloss,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej eldiaabloss,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
