Spelaren från Storbritannien hade öppnat ett konto hos Wolf Spins och vunnit pengar, men efter att ha försökt ta ut 150,40 pund blockerades hennes konto. Trots att hon uppvisade verifierad legitimation och kontaktade supporten hade hon inte fått något svar och kunde fortfarande inte ta ut de 62,05 pund som för närvarande fanns på hennes konto. Klagomålet löstes efter att spelaren markerat det som sådant, vilket indikerade nöjdhet med resultatet. Vi bekräftade lösningen och uppmuntrade henne att kontakta oss vid eventuella framtida problem.
Wolf Spins Casino - Spelarens konto är avstängt och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £212
Wolf Spins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag öppnade ett konto hos Wolf Spins den 16 juli, vann lite pengar och bestämde mig för att ta ut pengarna 150,40 pund. Lite senare bestämde jag mig för att pröva lyckan igen, men under spelets gång blockerades mitt konto och jag ombads kontakta Jumpman Gaming.
Jag gjorde detta den 16 juli och har fortfarande inte fått något svar. Allt jag vill är att få kontot avblockerat så att jag kan ta ut de 62,05 pund som för närvarande finns på mitt konto.
Jag har uppvisat legitimation som det står är verifierad.
För närvarande har jag inte fått några pengar från casinot. Jag har pengar på mitt konto och mitt uttag har inte behandlats.
Jag förverkade bonuspengar för uttag och använde inget annat än mina egna pengar för att spela.
Kan du hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt konto. För att vi ska kunna hjälpa dig bättre, kan du ge lite ytterligare information? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra situationen:
- Har du blivit ombedd att lämna in några ytterligare identitetshandlingar till casinot, utöver din legitimation?
- När kommunicerade casinots kundsupport med er senast?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Nej, jag har inte blivit ombedd att skicka in något annat. Meddelandet jag har fått är att de har skickat ett e-postmeddelande som jag ska svara på, men jag har inte fått något från dem och har istället kontaktat den angivna e-postadressen.
Casinosupporten har inte svarat direkt på någon av mina korrespondenser. Jag har precis fått ett automatiskt svar från dem.
Mina vinster ackumulerades med blågröna pengar, jag använde inga bonuspengar från dem och alla bonuspengar förverkades vid uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Problemet löst efter att ha gått igenom lösningsmedlet och hotat med att vidta ytterligare åtgärder mot dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Happydays2209,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Happydays2209,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
