Spelaren från Chile hade försökt att genomdriva en självavstängning från Wishwin casino men hade inte fått något svar från kundtjänsten trots flera försök att kontakta dem. Han betonade vikten av denna självavstängning för hans hälsa som spelberoende. Efter cirka 15 dagar och ett flertal e-postmeddelanden stängdes hans konto slutligen och självavstängningen genomfördes. Han rapporterade dock att han lidit uppskattade förluster på 5 000 dollar under denna period, vilket förvärrades av casinots marknadsföring av låga omsättningsbonusar trots hans begäran om självavstängning. Problemet markerades som löst och spelaren valde att blockera casinot och andra spelsajter.
WishWin Casino - Spelaren begär brådskande avstängning från casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
WishWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar dig för att begära din akuta hjälp och medling angående ett problem med Wishwin-casinot.
Jag har upprepade gånger försökt kontakta er kundtjänst – både via chatt och e-post – för att begära min permanenta självavstängning, men har inte fått något svar hittills.
Jag vill meddela att jag är spelberoende och denna begäran om självavstängning är en nödvändig åtgärd för att skydda min hälsa. Kasinots brist på svar bryter mot de policyer för ansvarsfullt spelande som plattformar är skyldiga att följa.
Jag skulle vara oerhört tacksam om du kunde ingripa eller medla med Wishwin för att göra min omedelbara och fullständiga självavstängning effektiv.
Jag bifogar mina kontaktuppgifter för eventuell nödvändig verifiering:
Namn: Humberto B.
E-post: [e-post dold av Casino Guru]
Jag uppskattar din förståelse och ditt stöd i den här situationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När skickade du den första begäran om självavstängning till casinot, där du nämnde att du lider av spelberoende?
- Har du använt rätt e-postadress till casinots kundsupport för att skicka din förfrågan?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående din begäran om att stänga av sig själv?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon,
Den första förfrågan skickades enligt instruktionerna i onlinechatten den 15 oktober, sedan den 16 oktober utan något svar på e-postmeddelandet. [email protected] ... och sedan kontaktar jag onlinesupporten igen, de säger att jag ska skicka förfrågan till [email protected] Detta gjordes två gånger utan svar. I onlinechatten sa de att det inte fanns något annat sätt att ansöka om detta än via e-post, och att jag var tvungen att vänta. Denna kommunikation var idag.
När man försöker verifiera kontot står det att kontot för närvarande inte kräver verifiering och att KYC inte är aktiverat.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Jag kontaktar er för att rapportera den situation jag upplever med ett online casino. Trots att jag upprepade gånger har begärt självavstängning via e-post och onlinechatt har min begäran inte behandlats eller fått något svar.
Det värsta är att istället för att respektera min begäran och villkor, skickade de mig en bonus på 80 000 utan insättning med 1x rollover, vilket jag anser vara omoraliskt och en fälla för en person som lider av spelberoende och försöker behålla kontrollen.
Jag ber er att undersöka detta ärende och bifogar en skärmdump av den skickade reklamen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, hbarzej, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära hbarzej,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med WishWin Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från WishWin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa WishWin Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Dessutom frågade min VIP-assistent förra veckan (fredag) hur länge jag ville ha självavstängningen, med mitt permanenta svar som inte förverkligades och på grund av mitt tillstånd fortsatte jag och envisades med närmare 3000 USD trots att jag har begärt denna självavstängning i mer än 10 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon,
Slutligen stängde WishWin mitt konto och stängde av mig själv efter ungefär 15 dagar och runt 30 e-postmeddelanden som begärde denna åtgärd. Jag tror att de agerade i ond tro, eftersom varje begäran om självavstängning under denna period följdes av kampanjer med låga rollover-bonusar (x1, x5) på $200, $150, $75 och till och med $10, medan jag fick fortsätta spela. Som ett resultat drabbades jag av uppskattade förluster på $5 000 från det att jag begärde självavstängning tills den slutligen implementerades.
Jag anser att denna praxis är rovgirig, med tanke på att jag tydligt uttryckte mitt spelproblem i mina mejl.
Jag ber er att överväga att sänka casinots ranking eller åtminstone utfärda en varning till användarna om detta beteende.
Jag kommer inte att besöka den här sidan igen, eftersom jag använder Gamban-tjänsten, som blockerar alla spelsajter, inklusive din.
Om du behöver mer information, e-postadresser eller bevis gällande mitt vittnesmål och casinots agerande kan du begära dem via e-post.
Jag anser att ärendet är avslutat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Jag är glad att höra att problemet har lösts framgångsrikt.
I sitt senaste svar informerade spelaren oss om att han tyvärr förlorat cirka 5 000 dollar. Jag hade föredragit att hålla klagomålet öppet tills jag är helt nöjd, men spelaren har blockerat oss tillsammans med andra spelsajter och anser att ärendet är avslutat.
Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Kära hbarzej,
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
