Spelaren från Storbritannien såg sitt kontosaldo sjunka från £588 till £1,20 efter att ha använt 20 gratissnurr, som erbjöds via e-post. När han kontaktade casinot via livechatt fick han veta att det berodde på villkoren.
WinVegasPlus Casino - Spelarens pengar konfiskerades efter att ha använt sina gratissnurr.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 101
Belopp: £588
WinVegasPlus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag hade satsat mina pengar +- £450. Gick upp till £588 visades på mitt konto.
Fick ett mejl om att jag hade 20 gratissnurr. Inloggad använde gratissnurren.
Kontosaldo sjönk till £1,20 ???
Fick tag i dem på livechatt. Förklarade situationen.
Aaaaahh du läste inte Ts & Cs ?? Kom igen, jag spelar på min mobil. Det här är verkligen orättvist.
Fick höra att inte mitt problem borde vara röda Ts och Cs
Det här är inte rätt.
Hälsningar
Andre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej opsdre69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinVegasPlus Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Slutförde du omsättningen av din första bonus innan du hämtade gratissnurren? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick
Hoppas du mår bra.
Jag hade bara använt dem i ca 3 dagar. Hade laddat in mina dokument för att verifieras under helgen men kontrollerades aldrig.
Bombarderar dig med erbjudanden via e-post och din bonusmeny.
Jag har använt massor av sajter i mitt liv. Detta är moraliskt fel vad de gör. Det är en sak att förlora pengar på vadslagning, en annan att få det från dig på grund av deras finstilta
Nej har du inte pratat med dem igen eftersom de i princip säger att det är mitt fel och att allt de skulle göra är att ge mig 20 gratissnurr?
Se bifogad
Hälsningar
Andre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej opsdre69,
Tack för all information hittills. Även om anspråk på flera bonusar strider mot casinovillkoren, bör de inte ha ogiltigförklarat ditt saldo som genererats från den tidigare bonusen och de bör återställa saldot till staten innan du gjorde anspråk på gratissnurren. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej opsdre69,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
