Spelaren från Italien hade väntat i två veckor på ett uttag och hade lämnat in de begärda dokumenten, inklusive ett uppdaterat bankkontoutdrag. Kasinot hävdade dock att utdraget var äldre än tre månader och hade slutat svara på hans förfrågningar. Efter ingripande från klagomålsteamet verifierades spelarens konto och han fick en första betalning på 500 euro. Han bekräftade senare att han hade mottagit hela det omtvistade beloppet men uttryckte missnöje med den långsamma uttagsprocessen, som hade tagit nästan en månad. Klagomålet markerades som löst.
Wintopia Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Wintopia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej mitt problem är att de bad mig om alla dokument och jag skickade dem till dem det sista dokumentet de frågade mig PDF-kontoutdrag som jag prompt skickade i PDF det nuvarande som är april därifrån började de säga att det var äldre än 3 månader sedan försvann de helt i chatten de säger alltid samma sak att vänta på de kontinuerliga mejlen som de nekar och svarar inte. Jag skulle vilja ha lite råd och att inte förlora insättningen plus vinsterna hur ska jag göra? Vem ska rapportera. Med tanke på att jag spelar på många sajter och processen är kort och de dokument som efterfrågas är alltid desamma och anses vara bra överallt. Men vad jag ser här har wintropia också hemska recensioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa medugno7979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla ange vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag gav alla begärda dokument det sista steget som de inte accepterar och det aktuella kontoutdraget men de låtsas inte betala. Nu postar jag även privat så att ni alla ska förstå att de är auktoriserade bedragare jag vet inte från vilka chatten alltid säger åt mig att vänta på mejl de svarar inte längre 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag skrev till dig privat och visade dig banknamnet och kontoutdraget. Jag ber om hjälp. Jag är desperat. Att spela och bli bestulen på din insättning och vinster existerar inte.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Jag kan försäkra dig att när jag skickade kontoutdraget privat till dig skickade jag dem ett femtiotal e-postmeddelanden men de svarar inte och från det senaste svaret sa de att aprilkontoutdraget i PDF inte är giltigt, varefter de alla försvann i chatten de studsar mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
från chatten 0 hjälper de bara att studsa dig till ett möjligt svar som inte kommer fram
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, medugno7979, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej medugno7979!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
mirakulöst verifierade de mitt konto och skickade mig de första 500 euro, nu saknas de andra 500, dessutom begränsade de mitt konto utan anledning och jag kan inte längre spela i sportdelen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag väntar på de andra 500 euron som jag har i uttag med ett verifierat konto, men de är långsamma med att komma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa medugno7979 och CasinoGuru-teamet,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi bekräftar att vi har mottagit den begärda informationen och kommer att fortsätta granska ärendet internt.
Vi kommer att hålla er uppdaterade i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
Wintopia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Wintopia-teamet, har ni några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet,
Allt är betalt från vår sida för länge sedan.
Med vänliga hälsningar,
Wintopia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack, Wintopia-teamet!
medugno7979, kan du bekräfta om du har mottagit hela det omtvistade beloppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, tack till er på casinoguru. Jag fick mina pengar men jag avråder starkt från att spela på Wintropias webbplats. Det är väldigt långsamt med uttag, det tog nästan en månad att få mina pengar. En supernegativ upplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära medugno7979,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
