Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut sina vinster på 7 540 euro från casinot i över fyra månader, och de första uttagen gick smidigt. Problem uppstod dock när hon försökte göra uttag via olika betalningsmetoder efter att MiFinity blev otillgängligt, vilket ledde till fel och en blockering av insättningsgränsen. Hon sökte hjälp för att lösa detta utdragna uttagsproblem. Vi hade kommunicerat med casinot flera gånger, men casinot hävdade att spelaren behövde göra en ny insättning med en annan betalningsmetod för att kunna fortsätta med uttaget. Eftersom spelaren inte hade kunnat göra insättningar på grund av restriktioner förblev situationen olöst. Slutligen avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar.
Wintopia Casino - Spelarens uttag försenades i över fyra månader.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
Wintopia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar.
Eftersom jag inte kan komma vidare med casinot när det gäller att lösa problemet med att ta ut mina återstående vinster, vänder jag mig nu till er och hoppas att ni kan hjälpa mig.
Jag vann 7 540 € med riktiga pengar den 29 januari 2025. Jag vann med Dice från Spribe och satsade sedan med Plinko XY.
De första uttagen gick smidigt. Jag satte in 1 000 € för bonusen hos MiFinity. Uttagen gick också via MiFinity, eftersom casinot endast accepterar uttag motsvarande insättningsbeloppet.
Vid någon tidpunkt kunde jag inte längre begära ytterligare uttag eftersom uttag via MiFinity inte längre var tillgängliga. Jag gick därför till livechatten för att lösa problemet. (Se skärmdump)
Livechattrepresentanten bad mig sedan att göra ett uttag med en annan betalningsmetod eftersom MiFinity för närvarande inte är tillgängligt.
Så jag försökte göra ett uttag via banköverföring.
Men jag fick hela tiden felmeddelandet att en minsta insättning från samma betalningssystem krävdes för uttag.
Så jag kontaktade dem igen via livechatt och medarbetaren sa att han skulle vidarebefordra problemet till relevant avdelning.
Sedan fick jag veta att jag var tvungen att göra en minsta insättning via banköverföring för att kunna ta ut pengar.
Men sedan fick jag ett nytt felmeddelande som sa att jag hade nått insättningsgränsen.
Jag är lite irriterad nu. Jag vann på casinot i slutet av januari, och efter 4,5 månader har jag fortfarande inte fått mina vinster. Det här tar helt enkelt för lång tid.
Jag hoppas att du kan kommunicera med casinot bättre än jag kunde, och jag skulle vara tacksam om du kunde hjälpa mig med den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wintopia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilken förklaring har du fått till problemet med att det inte går att sätta in pengar till casinot med banköverföring?
- Föreslog casinosupporten några lösningar på hur man kan ta ut sina vinster?
- Kan du bekräfta att ditt konto är verifierat?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag använde livechatten flera gånger, och casinopersonalen kunde till slut inte hjälpa mig. Vi gick runt i cirklar eftersom jag hela tiden stötte på nya uttagsproblem, och jag stötte hela tiden på nya medarbetare i livechatten.
Lösningar föreslogs initialt, men ingen av dem fungerade. Så jag ville prova den här vägen och hoppas på bättre kommunikation så att problemet kan lösas så snabbt som möjligt.
Jag kan bekräfta min verifiering på casinot med den här skärmdumpen.
Min senaste kontakt med casinot var faktiskt idag. De skickade mig precis ett mejl där de sa att mitt konto har blivit omauktoriserat för insättningar.
Jag skulle dock uppskatta om casinot kunde betala ut pengarna till mitt Jeton-konto via andra metoder. Jag satte in pengar hos Jeton och tycker att det är rättvist att jag också får utbetalning på det sättet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen och förklaringen.
Har du lyckats sätta in pengar och därefter begära en utbetalning från casinot? Vänligen meddela mig om det fanns några ytterligare hinder för att ta ut dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Förlåt, jag var på semester.
De första uttagen gick smidigt. Men uttagsmöjligheten i MiFinity försvann plötsligt, och sedan dess har jag kämpat med att ta ut mina återstående vinster. All möjlig kommunikation med casinot har hittills varit misslyckad.
Jag kan inte längre sätta in pengar på casinot eftersom de har blockerat mig från att göra det. Därför kan jag inte heller ta ut pengar med någon annan betalningsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Ninosch, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in Wintopia Casino att delta i den här diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet och Ninosch,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill bekräfta att spelaren vid flera tillfällen har informerats via e-post om de steg som krävs för att slutföra sitt uttag. Som tidigare kommunicerats är den betalningsmetod som spelaren använde tidigare inte längre tillgänglig för uttag på grund av förändringar hos våra betalningsleverantörer.
För att fortsätta måste spelaren göra en insättning med en ny betalningsmetod och sedan skicka in en uttagsbegäran med samma metod. Detta krav har tydligt förklarats i våra tidigare meddelanden.
Vi är redo att hjälpa spelaren med eventuella frågor eller svårigheter med att slutföra denna process. Vi kan dock inte behandla uttaget tills det nödvändiga steget har vidtagits.
Med vänliga hälsningar,
Wintopia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det är precis vad jag menar. Casinot läser inte ens vad jag har skrivit. De har till och med fått skärmdumpar från mig flera gånger, där de försöker klargöra för casinot att jag är blockerad från att göra ytterligare insättningar.
Det ignoreras bara hela tiden. Hur ska jag kunna ta ut pengar med en annan betalningsmetod om jag inte kan sätta in fler pengar? Casinot måste göra det klart för mig. Jag kan ju trots allt inte magi. 😉
Skärmdumpen där du kan se beviset på att jag inte längre kan göra insättningar finns i min första rapport om ärendet.
Innan detta kan hända måste casinot först blockera min möjlighet att göra insättningar eller öka min insättningsgräns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för era svar.
Bästa Wintopia Casino-teamet,
Kan du snälla ta upp det faktum att Ninosch inte kan göra några insättningar och hjälpa honom med det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet och Ninosch,
Vi vill förtydliga att spelaren i sin tidigare kommunikation inom ramen för detta klagomål (daterat för fyra veckor sedan) uttryckligen bekräftade att de kan göra en ny insättning. Baserat på denna bekräftelse gav vi tydliga instruktioner för att fortsätta: göra en insättning med en ny betalningsmetod och sedan begära ett uttag med samma metod. Dessa instruktioner har också delats med spelaren via e-post.
Från vår sida finns det för närvarande inga begränsningar som hindrar spelaren från att göra en insättning.
I detta skede noterar vi att utan en lyckad insättning med en ny betalningsmetod kan vi inte fortsätta med uttaget eller lösa klagomålet. Om spelaren stöter på tekniska problem eller felmeddelanden när de försöker göra en insättning, uppmuntrar vi dem att kontakta vår kundsupport, som gärna hjälper till och ger vägledning för att lösa eventuella problem.
Vi är fortsatt engagerade i att hjälpa spelaren att slutföra sitt uttag när det obligatoriska steget att göra en ny insättning är slutfört.
Med vänliga hälsningar,
Wintopia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vad säger du? Jag ska ha bekräftat för fyra veckor sedan att jag kunde göra en insättning? Allvarligt talat? Jag tycker att det uttalandet är ganska skandalöst, eftersom jag aldrig ens sagt eller skrivit detta någonstans i någon form.
Visa mig brevet där jag påstås ha sagt det. Det kommer inte att hända.
Kanske borde du läsa alla texter och rapporter igen mer noggrant så att du förstår att detta aldrig kommunicerades på det här sättet och varför jag nu är så irriterad.
Jag har sagt så många gånger nu att jag är blockerad från att göra insättningar, har meddelat det flera gånger i livechatten och här, och har till och med inkluderat en skärmdump som bevis.
Du påstår helt enkelt att det har fungerat hela tiden och först nu har du låst upp det. Jag gillar inte det här tillvägagångssättet alls, och jag är nu riktigt arg över hur du hanterar den här situationen, inklusive mig.
Jag satte in pengar hos Jeton, men jag får inte längre göra uttag med hjälp av dem, och jag får ingen anledning. Det här betalningsalternativet försvann helt enkelt från en dag till nästa.
Jag kollade just insättningsmetoderna och jag har inget sätt att göra en insättning för att sedan ta ut de återstående vinsterna.
Även om jag inte längre är blockerad från att göra insättningar, har jag mina pengar på Jeton och Mifinity.
Så jag har inga andra alternativ för att sätta in mina pengar hos er eftersom dessa betalningsalternativ inte längre listas i ert casino.
Jag förstår inte heller varför jag måste experimentera så desperat för att få mina återstående pengar bara för att ni plötsligt tog bort en betalningsmetod som jag använde för att sätta in pengar och dessutom tog ut mer än hälften av min vinst.
Efter så lång väntan förväntar jag mig faktiskt att du helt enkelt överför de återstående pengarna till mitt Jeton-bankkonto. Jag skickar dig gärna IBAN-numret och allt annat du behöver. Jag vet av egen erfarenhet att ett sådant projekt är genomförbart för dig.
Jag hoppas att du fortfarande vill lösa det här problemet lika mycket som jag gör och är villig att tillmötesgå mig.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för era svar.
Kära Ninosch,
Eftersom du nu kan göra insättningar föreslår jag att du gör en insättning så snart som möjligt och försöker ta ut dina pengar. Jag vet inte vilka andra alternativ som finns tillgängliga, men det verkar finnas ett alternativ att använda banköverföring (skärmdump), vilket kan användas av alla med ett bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag vill tydligt upprepa att jag inte kan göra en insättning. Det enda alternativet som återstår är att sätta in med VISA, men jag får även en felkod där. (Jag skickar gärna en skärmdump till dig som bevis.)
Jag har inga andra insättningsmetoder.
Hur ska vi gå vidare i den här situationen nu? För vi går runt i cirklar. Jag har gjort allt jag kunnat för min del, men mina händer är bundna. Jag har gjort allt mänskligt möjligt för att göra en insättning. Nu måste casinot hjälpa mig eller tillmötesgå mig.
Med vänliga hälsningar
Jävla K******k
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Ninosch,
Kan du skicka oss en video på insättningarna som inte fungerar? Det kanske hjälper casinot att hitta en lösning på problemet. Du kan ladda upp den här eller skicka den till min e-postadress ( [email protected] ).
Automatiskt översatt:
