Spelaren från Norge begärde ett uttag från Wintopia för sju veckor sedan, vilket fortfarande är pågående trots att han har tillhandahållit ytterligare dokument och godkänt verifiering. Han är frustrerad över otydlig kommunikation och brist på svar angående statusen för sina pengar.
Wintopia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 300 €
Wintopia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag kontaktar dem eftersom jag är djupt frustrerad över att jag inte får mina pengar från Wintopia. Efter att ha slutfört min verifiering och tagit ut 500 euro som betalats ut, gjorde jag en ny uttagsbegäran den 31 mars. De bad om fler dokument, vilket jag tillhandahöll och fick verifierat. Men sedan dess har mitt uttag från den 31 mars legat fast i väntande processer, och jag har två till som också är väntande.
Jag kontaktade livesupporten och de sa att jag inte skulle oroa mig, att mina pengar skulle skickas snart. Det var ungefär en vecka sedan, och fortfarande har ingenting behandlats. Det är verkligen frustrerande att lämnas i mörkret utan tydliga svar. Jag har haft tålamod, men jag har gjort allt som blivit ombedd av mig och ändå väntar jag fortfarande på mina pengar.
Jag skickade också ett mejl där jag bad om en uppdatering om mina uttag, och det enda svaret jag fick var att de skulle kontakta mig när KYC-teamet hade behandlat mitt uttag, vilket lämnade mig utan någon konkret tidslinje eller förklaring.
Just nu vill jag bara ha det jag har rätt till. Jag behöver tydliga svar och att mina pengar ska betalas ut, den här situationen känns otroligt oprofessionell och otrevlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära GhaliaStorm07,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag vann med mina pengar, inte med en bonus. De betalade mig en gång, 500 euro och sedan ingenting, men när jag frågar om pengarna säger de att jag kommer att få betalt. Jag har skickat en kommunikation mellan casinot och mig och en skärmdump så att du kan se när jag gjorde ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, GhaliaStorm07, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära GhaliaStorm07,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Wintopia Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-team och GhaliaStorm07,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill ge ytterligare sammanhang gällande de senaste händelserna i samband med spelarens konto.
I enlighet med våra KYC-procedurer (Know Your Customer) – avgörande för regelefterlevnad och spelarsäkerhet – begärde vi en videoverifiering. Spelaren meddelades via e-post en dag i förväg med fullständig information om det schemalagda Zoom-samtalet, inklusive datum, tid och möteslänk.
Trots att spelaren mottagit denna information, deltog inte i samtalet och svarade inte på inbjudan, och de kontaktade oss inte heller för att begära en ombokning eller ta upp några problem. Ingen kommunikation mottogs före, under eller efter det missade verifieringsförsöket.
Vi måste betona att det är obligatoriskt att slutföra KYC-processen enligt våra villkor. I vissa fall – särskilt där det finns rimliga farhågor eller oegentligheter – kan denna process inkludera en videoverifiering. Även om det inte krävs för alla användare, implementeras sådana åtgärder när det är nödvändigt för att skydda vår plattforms integritet. Underlåtenhet att följa dessa villkor utgör ett brott mot våra villkor, och som ett resultat har spelarens konto stängts i enlighet med våra interna policyer och lagstadgade skyldigheter. Uttag kan inte behandlas utan att denna procedur har slutförts.
Vi är fortsatt engagerade i att upprätthålla rättvist spel, säkerhet och efterlevnad på hela vår plattform. Vi uppskattar Casino Gurus förståelse och stöd i dessa frågor.
Med vänliga hälsningar,
Wintopia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack Wintopia-teamet för uppdateringen!
Kära GhaliaStorm07,
Som du har sett i casinots svar, att slutföra KYC-processen – inklusive videoverifiering
Kan ni vänligen meddela oss anledningen till att ni inte kunde delta i det schemalagda verifieringssamtalet eller svara på inbjudan? Som ni vet är det viktigt att slutföra detta steg för att ett uttag ska kunna behandlas. Tack.
Automatiskt översatt:
