Spelaren från Grekland lämnade in ett formellt klagomål mot Winstler Casino för att olagligt ha undanhållit sina vinster på 19 000 euro efter att han slutfört KYC-verifieringsprocessen. Hans konto stängdes på grund av ett vagt påstående om "brott mot villkoren", och endast hans insättningar erbjöds för återbetalning. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kommunicera med casinot, men endast korta svar som indikerade att ärendet var "under granskning" mottogs. Eftersom casinot inte hade tillhandahållit en tillfredsställande lösning eller tidsram markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority angående bristen på stöd från casinot.
Winstler Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av kasinot.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 4 373
Belopp: 19 000 €
Winstler Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Winstler Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- När klarade du den fullständiga KYC-verifieringen?
- Använde du samma uttagsmetod som insättningsmetod?
- Har du försökt kontakta deras supportteam för att klargöra vilka specifika villkor du brutit mot enligt dem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Natalia,
Tack för ditt svar. Nedan hittar du informationen som efterfrågas angående mitt problem med Winstler Casino:
Spelade spel: Endast live blackjack (Vivo Gaming). Ingen bonus mottogs.
Insättnings- och verifieringsmetod: Jag gjorde två insättningar med två olika Mastercard den 27 augusti 2025 (210 € och 290 €) och slutförde den fullständiga KYC-verifieringen den 2 september 2025.
Uttagsförsök:
Första försöket: 27.08.2025 för 1 000 €, med ett e-postmeddelande som anger att jag måste slutföra KYC-processen för att frigöra pengarna.
Efterföljande försök: 28.08.2025, 03.09.2025 och 04.09.2025 för 1 000 euro vardera. Ingen av dessa förfrågningar behandlades.
Jag hade fyra uttagsförfrågningar på 1 000 euro vardera, plus ett belopp på 15 000 euro kvar på mitt konto. Alla förfrågningar gjordes via banköverföring.
Kommunikation med supporten: Jag kontaktade Winstler Casinos support via e-post den 6 september 2025, men problemet är fortfarande olöst.
Dessutom fick jag följande svar från casinot idag:
"Vid en rutinmässig granskning har vi identifierat vissa avvikelser som tyvärr kräver att ditt konto stängs. Vi förstår att detta kan vara oväntade nyheter, och vi vill försäkra dig om att detta beslut fattades efter noggrant övervägande och i enlighet med våra policyer, som alla spelare godkänner vid registrering."
Jag har foton på mina insättningar, uttag, KYC-verifiering och kommunikation via e-post med casinot som referens. Kan jag skicka dem via e-post eftersom det inte tillåter mig att bifoga dem här.
Jag hoppas att denna information hjälper mig att granska mitt klagomål och lösa problemet snabbt.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Emmanouil Kardamilakis
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Natalia,
Vänligen observera att jag redan har skickat dig de styrkande dokumenten till e-postadressen som anges i din profil. Vänligen bekräfta om du har mottagit dem.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Manolis96,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Winstler Casino att delta i samtalet.
Bästa Winstler Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde ge ytterligare information om stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster. Mer specifikt, vilka handlingar eller spelande från spelarens sida identifierades som brott mot villkoren? Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, är ni välkomna att dela dem direkt med mig via MS Teams eller på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag vill informera dig om att Winstler Casino också har slutat svara på mina e-postmeddelanden. Det har inte kommit någon kommunikation från dem sedan 08.09.25.
Tack för att du fortsätter att hjälpa mig med det här ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Manolis96,
Tack för ditt senaste mejl. Jag är glad att höra att casinoteamet åtminstone har återbetalt din insättning. Jag har bara fått ett mycket kort svar från dem som anger att ditt ärende är under granskning, men det är i princip all information jag har. Det har inte kommit någon ytterligare kommunikation från dem för närvarande. Jag har återigen kontaktat dem och klargjort att om det inte sker några rimliga framsteg eller förklaring innan tidsfristen löper ut, kommer ditt klagomål att markeras som olöst, vilket kan påverka deras betyg på Winstler Casino negativt. Jag hoppas att detta kommer att motivera dem att förbättra sin kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Michal,
Jag har hittills fått tillbaka 290 euro från mina insättningar, men de återstående 210 eurona är fortfarande utestående.
Min största oro är fortfarande mina vinster, som undanhålls utan giltig anledning. Kasinot skickade mig samma svar – att mitt ärende är "under granskning" – men återigen angav de ingen tidsram för en lösning.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Manolis96,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot, men som tidigare nämnts, förutom det mycket korta svaret från dem som anger att ditt ärende för närvarande är under granskning, har det inte skett någon ytterligare kommunikation överhuvudtaget. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Vanligtvis skulle jag under tiden rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men casinot visar inte sin valideringsverktyg, troligtvis i ett försök att förhindra att spelare trappar upp sina klagomål ytterligare.
Även om Winstler Casino verkar ha en giltig licens eftersom de är listade i registret över licensinnehavare.
För närvarande är det enda sättet att lämna in ett klagomål till myndigheten via ett formulär på licensvalideringssidan. Du kan informera licensmyndigheten om att kasinooperatören (Rabocse SRL) inte erbjuder detta alternativ till sina spelare. Ju fler klagomål de får angående denna fråga, desto mer sannolikt är det att de kommer att vidta nödvändiga åtgärder. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida angående ditt ärende upphör.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Som tidigare nämnts hoppas jag verkligen att den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
