Winstler Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.

De påstår att de inte kan hitta mitt konto medan jag pratar med dem i en inloggad chatt. De eskalerade problemet och sa att de inte kan se min e-postadress. Jag tog alla skärmdumpar och meddelade dem att beloppet är betydande och om de påstår att det inte finns något existerande konto kommer jag att be polisen att förstå hur detta är möjligt eftersom jag inte har några alternativ kvar.

Observera att de höjde denna punkt när mitt saldo var 38 000, nu bara 21 000, men jag bad om att få ta ut det.

Jag är italienare och bosatt i Bulgarien.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Caronte,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• När fick du meddelande om att ditt konto inte kunde hittas?
• Har du haft några lyckade uttag tidigare?
• Har du klarat KYC-verifieringen av ditt konto, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

i chatten berättade operatören detta för mig

Igår fick jag ett mejl från KYC och jag har skickat dem alla dokument omedelbart.

Lite historia: jag registrerade mig precis, jag köpte en välkomstbonus på 175 % för 1000 euro och startade med 2750, nådde 38 000 euro på blackjack med den förväntade omsättningen (110 000 euro), jag bad om att ta ut 30 000+ euro, men de påstod att mitt konto inte var synligt.

Under tiden har mitt saldo, på grund av förluster (jag hade otrolig otur - förhoppningsvis på grund av en slumptalsgenerator och inte något konstigt), gått upp till 10 000 euro. Jag lämnade en uttagsorder på 10 000 euro som jag lovat mig själv att inte röra med tanke på den konstiga prestandan ovan.

Nu är det bara 10 000, jag hoppas att de betalar ut det utan att hitta på konstiga saker. Detta skulle vara det första uttaget.

Av recensionerna online verkar de vara en mardröm så jag är ganska orolig för att få tillbaka pengarna.

Kära Caronte,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina