Spelaren från Mexiko lämnade in ett klagomål mot Winpot Casino för att han inte hedrade 20%-bonusarna på insättningar gjorda via Oxxo Pay, trots att han var en VIP-klient och hade kommunicerat detta problem flera gånger utan att ha fått något svar. Dessutom upplevde spelaren en systemkraschincident i augusti som blandade ihop deras information med tredje part, vilket resulterade i blockerade betalkort och olösta säkerhetsproblem. Klagomålsteamet beklagade att informera om att ärendet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.
Winpot Casino - Spelarens bonusar hedras inte och kontoinformationen äventyras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$5 000
Winpot Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej, god dag
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål till Winpot Online Casino för att jag inte tar emot bonusar genom Oxxo Pay 20% bonusprogram.
Jag är en VIP-klient i platinakategorin och har blivit tilldelad en VIP-chef som heter Fernando.
Fernando övervakar mitt konto, och en dag i oktober 2024 pratade jag med Fernando om 20 % bonusar på insättningar som görs via Oxxo Pay.
Hans svar var: "Jag kommer att ge dig ett bättre erbjudande. När du sätter in, låt mig veta; det spelar ingen roll om det är Oxxo Pay eller med ett betalkort."
Sedan november, fram till nu, har jag gjort runt 70 insättningar och har aldrig fått några bonusar för dem. Jag kontaktade supporten och de har inte svarat angående denna incident.
Upplösning: Jag vill ha mina bonusar.
Klagomål nummer 2
I augusti hade Winpot Online en systemkrasch precis efter att jag satt in 500 pesos. De blandade ihop min information med tredje part. Jag rapporterade det till support och pratade med en chef den 26 augusti 2024, och det löstes aldrig. Jag tar emot samtal eftersom min information har exponerats för tredje part och mitt betalkort är spärrat på grund av denna incident.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa rberumen235,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på med Winpot Casino.
Jag skulle vilja klargöra några viktiga punkter angående dina bekymmer:
Bonusar inte hedrade:
Även om vi förstår din frustration, är det viktigt att notera att onlinekasinon har rätt att ändra eller avbryta bonuskampanjer efter eget gottfinnande. I vissa fall är bonusar föremål för villkor som kan innehålla specifika krav. Om du inte har fått bonusarna trots löftet rekommenderar vi att du granskar bonusvillkoren för att säkerställa att det inte finns några kriterier som du kan ha missat. Om du fortfarande tror att kasinot inte håller sina löften, kan du följa upp med support eller eskalera problemet ytterligare med deras team.
Cyberbrottslighet och dataintrång:
När det gäller dataintrånget du nämnde, faller detta tyvärr utanför vårt expertområde. Vi är specialiserade på att hantera klagomål relaterade till kasinoverksamhet och tvister, men vi kan inte ingripa i fall som involverar cyberbrottslighet eller dataintrång. I sådana fall rekommenderar vi att du kontaktar kasinot direkt, samt att du rapporterar problemet till relevanta myndigheter eller dataskyddsmyndigheter för att säkerställa att din personliga information är skyddad.
Om du vill dela med dig av ytterligare information eller har frågor angående bonusemissionen, skicka gärna informationen till [email protected] , och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej rberumen235,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
