Spelaren från Storbritannien hade väntat i tre veckor på ett uttag, efter att ha lämnat in sitt kontoutdrag som bevis på betalningar. Hon rapporterade att hon mottagit åtta betalningar men saknade en betalning. Trots hennes förfrågningar var kasinots svar oklara och försenade lösningen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
WinOMania Casino - Spelarens uttag är försenat och betalningar saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £100
WinOMania Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
6 augusti 2025 då betalningarna drogs tillbaka.
Skickade ett kontoutdrag som de begärde för att visa bevis på betalningar den 19 augusti. Totalt mottagna betalningar var 8 på totalt 800 £. Men det borde vara 9 betalningar totalt. 100 £ saknas fortfarande. De gav mig en transaktionsreferens för en betalning som redan gjorts, jag skickade sedan tillbaka ett e-postmeddelande till dem med alla transaktionsreferenser på mitt kontoutdrag och bad dem att ge mig den senaste transaktionsreferensen som saknades, men de svarar nu med ett reservmejl vilket försenar det ytterligare. De kan inte ge mig ett rakt svar. Jag har fler skärmdumpar om det behövs. Jag var begränsad till hur många jag kunde bifoga till detta formulär.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget från casinot.
För att bättre kunna hjälpa dig med det här problemet, kan du ge oss följande information?
- Använde du samma betalningsmetod för att begära alla uttag?
- Förstår jag rätt att alla betalningar begärdes samma dag?
- Kan du lägga upp skärmdumpar av din uttagshistorik här? (De senaste nio betalningarna borde vara synliga.)
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Den inringade röda längst ner är vad Winomania har sagt är min "nya" referens. Som ni kan se i min chatt med banken dyker ingenting upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Harrit657,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
