Spelaren från Spanien stötte på flera problem med Winolot Casino, inklusive försvinnandet av ett uttag på 650 € och en insättning på 50 € som aldrig krediterades. Hans konto blockerades utan förklaring och han fick otillräckliga svar från kundtjänst trots flera försök att lösa ärendet. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar på grund av bristen på svar från spelaren. Följaktligen stängdes klagomålet för tillfället, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
WinOlot Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 650 €
WinOlot Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Jag kontaktar dig för att lämna in ett formellt klagomål mot Winolot Casino på grund av en rad allvarliga incidenter relaterade till hanteringen av mitt konto, inklusive försvinnandet av pengar, blockeringen av mitt konto utan förklaring och bristen på adekvat respons från din kundtjänst.
Den 24 mars 2025 gjorde jag en insättning på 50 € som aldrig krediterades mitt konto. Efter flera misslyckade försök att kontakta casinot var det slutligen betalningsleverantören som löste situationen och återbetalade mina pengar, vilket i sig visar på bristande effektivitet och seriositet i Winolots kundtjänst.
Det allvarligaste problemet var dock ett uttag på €650 som försvann från mitt konto utan att jag fick det. Kasinot hävdar att en tredje part fick tillgång till mitt konto och använde pengarna och frånsäger sig ansvar baserat på dess villkor. Jag avvisar starkt denna förklaring, eftersom de inte har försett mig med några avgörande bevis för denna påstådda bedrägliga åtkomst.
För att göra saken värre har mitt konto sedan dess blockerats, så jag har ingen tillgång till några transaktioner, historik eller ytterligare information som skulle tillåta mig att verifiera vad som hände. Denna åtgärd, som vidtas utan någon motivering eller förvarning, ökar misstanken om eventuellt felbehandling från kasinots sida.
Jag har försökt lösa konflikten i godo och kontaktat dem upprepade gånger via livechatt, där jag blev lovad ett e-postsvar som aldrig kom.
Av alla ovanstående skäl begär jag ingripande av Casino Guru som medlare i detta fall. Jag är villig att förhandla om det begärda beloppet, förutsatt att problemet erkänns och en rimlig lösning erbjuds.
Jag bifogar det mejl som skickats (vid flera tillfällen) och som jag inte fått svar på.
Tack för din uppmärksamhet och jag ser fram emot ditt stöd för att nå en rättvis lösning.
Uppriktigt,
Sergio ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära seergiomooroo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinOlot Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har kasinot stängt ditt konto, eller är kontot fortfarande tillgängligt för dig?
- Har du gjort tidigare uttag från casinot?
- Var ditt konto verifierat?
- Kan du vara snäll och dela meddelandet du fick som förklarar försvinnandet av medel? Vidarebefordra meddelandet till min e-post på [email protected]
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De stängde mitt konto och jag har gjort några tidigare uttag, om än med många problem. Jag verifierade mitt konto, men det tog lång tid eftersom de avvisade alla mina dokument. Jag bad också upprepade gånger att mitt konto skulle stängas permanent, och efter månader fick jag det bara stängt i 30 dagar. Jag har ingen inspelad kommunikation med dem, eftersom jag bara pratade en gång via livechatt och de har inte svarat på min e-post. Jag försökte till och med kontakta en advokat, men de har inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Den första skärmdumpen av ett e-postmeddelande du laddade upp har för låg upplösning och är oläslig.
Kan du vänligen dela med dig av eventuella bevis gällande händelserna med mig på [email protected] ?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej seergiomooroo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har skickat mejlet jag skickade till dem och har inte fått något svar. Det är den enda dokumentation jag har tillgänglig eftersom jag inte har tillgång till kontot. Om det behövs kan jag också skicka mejlet som min advokat skickade, men de har inte heller svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
- Kan du dela med dig av all kommunikation med casinot där casinot informerade dig om att ditt konto har åtkommits av en tredje part, och all annan relevant kommunikation?
Vänligen vidarebefordra informationen till min e-postadress [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått några aviseringar. Jag kontaktade dem via livechatt när jag insåg att jag inte hade pengarna, och de sa det till mig. Sedan blockerade de mitt konto och svarar inte på e-postmeddelanden. Dessutom, innan dess, spenderade jag månader med att begära att mitt konto skulle blockeras permanent, och det ville de inte, medan jag fortsatte att förlora pengar. Till slut blockerade de det bara i en månad. Mellan det och detta har de orsakat mig många problem, och jag vill ha ersättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, men utan bevis av något slag kommer vi inte att kunna konfrontera kasinot.
- Har du informerat casinot om att du lidit av spelproblem tidigare?
- Har du några register över att casinot accepterar dina uttagsförfrågningar?
- Kan du dela en skärmdump av hur det ser ut när du försöker logga in på ditt konto? Finns det något fel som du kan identifiera och dela?
- Kan du nå casinots livechatt och ta en skärmdump av en konversation angående dessa problem?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej seergiomooroo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
