Spelaren från Tyskland kunde inte stänga sitt konto hos Winolot trots flera förfrågningar och e-postmeddelanden till support. Han uttryckte sitt spelberoende och sökte hjälp och kompensation för förluster som uppstått sedan hans första begäran den 5 augusti. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för ytterligare förtydligande, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att utreda vidare.
WinOlot Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
WinOlot Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Winolot kommer inte att stänga mitt konto.
Jag vet inte vad jag ska göra mer...
Support eller livechatt hjälper inte. De säger hela tiden till mig att mejla [email protected] , och sedan [email protected] , men ingenting händer.
Oavsett vilken e-post jag använder får jag inget svar.
Jag har gjort det väldigt tydligt flera gånger i mina mejl att jag har ett spelberoende och jag vill att mitt konto ska stängas.
Mitt första mejl var den 5 augusti till
[email protected] , och sedan den 8 augusti till [email protected]
Efter det skickade jag flera mejl till.
Jag vill ha ersättning då jag fortsatte att förlora pengar från den perioden och framåt.
Varför är det så svårt att stänga mitt konto?
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lennart199,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra mig e-postmeddelandena med begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är [email protected] . Om du har chattranskriptioner eller skärmdumpar av dina konversationer med livechatt, vänligen vidarebefordra dem till mig också.
Har du klarat KYC-verifieringen?
Har kasinot svarat på något av dina mejl överhuvudtaget?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Tack för din feedback
Jag har gett dig feedback
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lennart199,
Tack för ditt mejl.
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
I de mejl du skickade till mig framgår det att du inte tydligt har angett att din begäran om stängning av konto beror på spelberoende. Jag beklagar att informera dig om att vi endast kan hjälpa spelare med kontostängningar när spelproblem eller missbruk anges som orsak. Om du inte angav detta skäl i din tidigare kommunikation med kasinot ber jag vänligen att ta med det nu.
Vänligen fyll i formuläret jag gav dig och skicka det till följande e-postadress: [email protected] . Inkludera dessutom min e-postadress ( [email protected] ) som en sluten kopia (CC) så att jag kan hjälpa till vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Lennart199,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Lennart199. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Spelaren skickade följande meddelande till oss:
Sie haben mein Konto für 30 Tage gesperrt... hab es natürlich wieder eröffnen lassen ging innerhalb von paar Minuten...hab dann wieder über 700€ verspielt...
Bitte helfen Sie mir
Kära Lennart199,
Kan du bekräfta om du skickade din begäran om självuteslutning till kasinot med hjälp av formuläret jag angav i mitt tidigare meddelande? Vidarebefordra mig också begäran om stängning av konto som du skickade till kasinot efter den 25 september till [email protected] . Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
