Spelaren från Singapore hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Ärendet eskalerades till klagomålsteamet efter att spelaren upplevt förseningar och bristande kommunikation från casinot. Efter ingripandet behandlades spelarens uttag framgångsrikt och klagomålet markerades som löst.
Winna Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 USDC
Winna Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Winna Casino undanhåller orättvist uttag på 85 000 dollar – falsk anklagelse om korträkning
Klagomålsorgan:
Jag skickar in detta klagomål på uppdrag av en spelare vars uttag på 85 000 dollar från Winna Casino har undanhållits på ett orättvist sätt.
Kasinot vägrar att behandla utbetalningen och hävdar att "korträkning" är orsaken till att pengarna hålls tillbaka. Denna anklagelse är dock grundlös och tekniskt omöjlig – spelen i fråga tillhandahölls av Pragmatic Play och Evolution Gaming, vilka båda är RNG/live-dealer-plattformar som inte tillåter eller stöder någon form av korträkning. Dessa spel streamas och drivs serverside av leverantörerna, vilket ger spelarna ingen möjlighet att manipulera eller spåra kort.
Jag har gjort kyc och gjort allt som krävs.
Blockerad åtkomst till livechatt och support efter uttagsbegäran,
Underlåtit att tillhandahålla några bevis eller specifika spelsessioner som motiverar deras anklagelse,
Ignorerade upprepade kontaktförsök som begärde en detaljerad förklaring eller revisionsrapport.
Detta verkar vara ett tydligt fall av oberättigad konfiskering av spelarnas vinster och utebliven betalning. Vi ber Winna Casino omedelbart att:
Tillhandahålla verifierbara bevis som stöder deras påstående om "korträkning" (om sådana finns), eller
Utbetala hela uttaget på 85 000 dollar utan ytterligare dröjsmål.
Transparens är avgörande, och ogrundade anklagelser skadar förtroendet för licensierade operatörer. Vi ber klagomålsmedlaren att granska detta ärende noggrant och hålla Winna Casino ansvarigt för detta otillbörliga beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Bjornnjoirn!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, det har gått 5 dagar, jag blev tillsagd att slutföra KYC nivå 2, det har jag gjort. Men nu ghostar de. Jag var i kontakt med en av administratörerna, han lovade mig att skicka uttaget inom 1 dag, men han har inte uppfyllt det. Jag kommer att ge bevis i bilderna ovan. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Bjornnjoirn, jag skulle vilja be dig vidarebefordra din korrespondens med kasinot angående den påstådda korträkningen till oss.
Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bjornnjoirn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Bjornnjoirn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
