Spelaren från Tyskland kunde inte stänga sitt kasinokonto trots flera förfrågningar och trots att han omdirigerats till olika kundsupportrepresentanter. Han uttryckte missnöje med tjänsten och ansåg att kasinots vägran att stänga kontot var olaglig. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
WinMega Casino - Stängning av spelarens konto nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
WinMega Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kasinot vägrar att stänga mitt konto. Jag omdirigeras till olika kundsupportrepresentanter, som vägrar att stänga det. De använder ursäkten att de vill veta orsakerna. Att bara förklara missnöje med hela tjänsten räcker inte; denna praxis är olaglig! Att informera licensgivaren (Curaçao) kommer inte att uppnå någonting! Att klaga kommer förmodligen inte heller att leda till en lösning. Ändå bör alla varnas: håll dig borta från detta kasino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Bäste Orbitalschlag77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Casinot behöver veta varför du vill stänga ditt konto, eftersom olika anledningar kräver olika tillvägagångssätt.
Kan du därför ange orsaken till att du stänger ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Orbitalschlag77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag försöker fortfarande hitta en lösning. I deras senaste svar erbjöd casinot en bonus istället för att uppfylla min begäran. De försöker tära på mig tills jag ger med mig. Det finns inget sätt att stänga ett konto där. Man skickas vidare från anställd till anställd. I varje mejl ber jag om stängning och gör det otvetydigt tydligt att jag bara vill stänga mitt konto. Jag hotar med att informera myndigheterna för att betona min poäng, men det finns ingen chans. Jag ger upp. Det här är slöseri med energi. Mitt konto kommer helt enkelt att lämnas där. Jag kan förlika mig med det här i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande. Jag förstår din frustration. Om din enda anledning till att vilja stänga kontot är missnöje med casinot är den enklaste lösningen att sluta besöka webbplatsen. Casinot har ingen skyldighet att stänga kontot i det här fallet.
Men om du kämpar med spelproblem kan vi hjälpa dig att stänga kontot genom en självavstängningsprocess, vilket hindrar dig från att komma åt det under en viss period.
Vänligen meddela mig om du vill fortsätta med självavstängning.
Automatiskt översatt:
