Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag tre veckor tidigare, närmare bestämt den 14 mars, och hade sedan dess väntat på utbetalningen, men kunde bara få förseningar från kundtjänsten. Efter flera försök att lösa problemet hade klagomålsteamet inte kunnat få något svar från casinot angående det försenade uttaget. Casinot uppgav så småningom att uttaget var pausat i väntan på verifiering av specifika dokument, vilket spelaren hade bestritt som orimligt. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren hade ombetts att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Spelaren bad att få återuppta klagomålet men efter en lång väntan på sina pengar förlorade han alla sina pengar och det är därför klagomålet markerades som avvisat.
Winbay Casino - Spelarens uttag är försenat.
Annat
Belopp: 270 €
Winbay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Hej, jag har väntat på utbetalningen sedan den 14 mars och kundtjänst skjuter upp mig.
Kära Michi10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej,
innan dess var uttag pålitliga
Verifieringen är klar
Vinster tjänades med riktiga pengar.
Tack för ditt besvär
Tack för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina vinster? Du kan skicka den till [email protected] . Alternativt kan du ladda upp skärmdumpar direkt här om det passar dig bättre.
Jag har ingen skärmdump av chatten. Jag visste inte att jag behövde en. Chatten fortsätter att avskräcka mig.
Tack så mycket, Michi10, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Michi10,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Winbay Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, jag väntar fortfarande på mina pengar. Det här kan inte vara sant.
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Winbay Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Hej, du kan stänga den här förfrågan. Jag har redan förlorat pengarna eftersom jag var trött på att vänta i evighet. Tack ändå.
Kära alla,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.
Efter en grundlig granskning av detta ärende har det noterats att de nödvändiga dokumenten har begärts via spelarens verifieringsflik på deras konto. Vänligen observera att alla uttagsförfrågningar, i enlighet med våra rutiner, kommer att förbli pausade tills verifieringsprocessen är helt slutförd.
Vi vill ta tillfället i akt att förtydliga att den specifika dokumentation som för närvarande väntar är transaktionshistoriken från kreditkortet som slutar på **7748 för december. Observera att vi behöver att alla transaktioner är synliga för att kunna verifiera detta.
När kontot har verifierats kommer alla nödvändiga steg att vidtas för att behandla spelarens pågående uttag utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Winbay.com
Du ber om dokument månader senare, du kan inte mena allvar. Som sagt, jag förlorade alla mina pengar för länge sedan eftersom det tog dig månader att fortsätta be om dokument som a) aldrig fanns på mitt konto förrän du slutade med det nu och b) jag registrerade mig hos dig i februari och det är konstigt att jag ska ladda upp kreditkortsutdrag från januari, vilket jag gjorde, och sedan en månad senare vill du plötsligt ha december, och jag hade inte ens spelat hos dig än, så vad är poängen? Stäng kontot, jag kommer aldrig att sätta in pengar hos dig igen.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
