Spelaren från Kazakstan lyckades satsa en bonus på Winbay.com men fann sitt konto blockerat efter att han begärt ett uttag av sina vinster på 1 500 euro. Kasinot uppgav att kontostängningen var permanent, och han bestred detta beslut och sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann tillräckliga bevis från kasinot som tydde på att han hade gjort motsatta insatser från olika konton, vilket ledde till att hans klagomål avslogs. Spelaren informerades om att han kunde lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten om han trodde att det hade begåtts ett misstag.
Winbay Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 €
Winbay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig på Winbay.com casino och fick en insättningsbonus. Efteråt spelade jag spel med den maximalt tillåtna insatsen på 5 € per snurr och vann 1 500 €. Jag uppfyllde omsättningskravet och begärde ett uttag.
Men idag upptäckte jag att casinot har blockerat min åtkomst till mitt konto.
Jag kontaktade dem via e-post och de svarade att mitt konto var permanent blockerat och att det inte gick att överklaga.
Eftersom jag inte bröt mot bonusvillkoren håller jag inte med om detta beslut och ber om hjälp med att få tillbaka mina pengar. Jag bifogar en skärmdump av samtalet här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winbay Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Har du slutfört kontoverifieringen på casinot, eller blev du ombedd att skicka in några dokument som krävs för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig på Winbay.com casino den 4 oktober 2025.
Och jag gjorde omedelbart min första insättning på 60 euro och fick en bonus.
Jag spelade live dilemmaspel och även slots.
Jag började spela direkt med den maximalt tillåtna insatsen på 5 euro per snurr.
Jag förlorade dock alla pengar ganska snabbt.
Nästa dag, den 5 oktober 2025, fick jag ett mejl med en ny insättningsbonus och jag gjorde en ny insättning på 60 euro.
Jag spelade igen med den maximala möjliga stacken på 5 euro.
Och den här gången hade jag riktig tur. För i Voltent-spelet "16 Coins™ x5000" hamnade jag i bonusspelet och vann ungefär €300.
Sedan spelade jag spelet "Black Hawk" från Voltent med en insats på 5 euro och fick väldigt snabbt en storvinst och mitt saldo låg redan runt 1700 euro.
Sedan sänkte jag insatsen och spelade andra spel, och uppfyllde framgångsrikt omsättningskraven för insättning och bonus. Vid det här laget var mitt saldo 1 500 euro.
Därför bröt jag inte mot reglerna för bonusomsättning och håller inte med om att kontot blockeras.
Den 5 oktober 2025 och 6 oktober 2025 gjorde jag två uttagsbegäranden på 500 euro vardera (500 + 500). Jag hade också ytterligare 500 euro kvar på mitt saldo.
Men den 6 oktober 2025, klockan 12:21 Kazakstan-tid (+5 GMT), fick jag två e-postmeddelanden som stod att två av mina uttagsförfrågningar hade annullerats.
Jag ville logga in på mitt Winbay.com casinokonto och ta reda på vad som hände, men åtkomsten till mitt konto var blockerad.
Efteråt mejlade jag dem och frågade vad som hände och erbjöd mig att skicka mina dokument för verifiering. De svarade dock att mitt konto var blockerat och inte kunde återställas. En skärmdump av detta mejl finns i min första kommentar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Winbay Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära MARKKKK,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
9.1: - Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
<...>
att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
9.4: - Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
<...>
ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
Därför, enligt den ovannämnda artikeln, finns det ingen återbetalning eller möjlighet att öppna kontot igen.
Med vänliga hälsningar,
Winbay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Pavel,
Vi kommer att förse dig med information om casinots beslut via e-post.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Winbay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
###9.1: - Webbplatsen får endast användas för personlig underhållning. Följande handlingar är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa villkor:
9.4: - Om vi har rimliga skäl att misstänka att du ägnar dig åt bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet eller på annat sätt har brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta ett antal av följande åtgärder efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande: ###
- Jag använde endast betalningsmetoder som tillhörde mig
- spelat med den maximala insatsen som tillåts av ditt casino
- Jag samarbetade inte med någon
Mitt sätt att spela var att jag tog många risker genom att spela den maximalt tillåtna insatsen och hade tur.
Hur bröt jag mot dina regler? Jag beskrev spelet i detalj och med fullständig ärlighet.
Jag anser att konfiskeringen av medel är olaglig och ett brott mot mina rättigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Winbay Casino, Jag har skickat ytterligare en förfrågan till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Pavel,
Vi har skickat ett svar via e-post med ytterligare bevis i ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Winbay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MARKKKK,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Winbay Casino,
Jag har även skickat ett svar till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Pavel,
Vi har kontrollerat vår inkorg, men vi kunde inte hitta något svar från dig.
Kan du vänligen svara på det föregående mejlet där vi skickade bevisen till dig?
Med vänliga hälsningar,
Winbay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära MARKKKK,
Casinot har försett oss med tillräckliga bevis som bekräftar att du gör motsatta insatser från olika konton. Tyvärr kan jag inte avslöja ytterligare detaljer, eftersom de innehåller känsliga uppgifter. Om du tror att det har skett ett misstag kan du fortfarande lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten via licensmärket här . Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och omdirigera tillsynsmyndighetens svar till min e-postadress: [email protected] , så vi vet att ditt klagomål har godkänts och kan ändra dess klassificering till "Väntar på tillsynsmyndighetens beslut". För tillfället måste jag dock avvisa ditt klagomål, eftersom vi anser att dina handlingar är orättvisa.
Automatiskt översatt:
