Spelaren från Tyskland satte in 50 € och vann 1 500 € men kunde inte komma åt sitt konto på grund av pågående verifieringsproblem. Efter två veckors väntan på instruktioner och inskickande av alla nödvändiga dokument hade han fortfarande inte fått någon utbetalning eller svar från casinot. Klagomålet eskalerades till casinot, som så småningom bekräftade att kontot hade verifierats men noterade att det inte fanns några pågående uttagsförfrågningar eller återstående saldo. Spelaren rapporterade att han förlorat sina vinster och beslutade att avsluta klagomålet och uttryckte missnöje med casinots support. Problemet löstes och klagomålet avslutades eftersom spelaren inte ville återvända till casinot.
Winbay Casino - Spelarens konto är otillgängligt på grund av förseningar i verifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
Winbay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig på kasinot, satte in 50 €, vann 1 500 € och bokade ett uttag... följande arbetsdag kunde jag inte längre komma åt mitt konto på grund av verifiering.
Jag blev inte kontaktad via e-post, så jag kontaktade livechatten...de sa att de skulle ha tålamod, jag skulle bli kontaktade...när jag inte fick ett e-postmeddelande använde jag livechatten igen...de sa till mig att ha tålamod och vänta på instruktioner för att ladda upp...och detta har pågått i ungefär 2 veckor nu...registreringen fungerar inte...Jag har inte fått utbetalning och inga e-postmeddelanden har nu skickats för att besvaras via e-posten... livechatt...om någon hjälper...för det mesta ber de bara om tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa butiksmail1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winbay Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på detta casino?
- Förstår jag rätt att anledningen till att ditt konto är blockerat beror på verifiering?
- Vilka dokument ombads du att tillhandahålla och vilka dokument har du tillhandahållit?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
God dag och tack för hjälpen,
Jag registrerade mig på kasinot den 7 mars 2025, och samma kväll satte jag in €50 via Visa.
Med dessa 50€ gjorde jag mina vinster på spelautomaten Book of Ra
Jag begärde sedan ett uttag på €500 via Visa tre dagar i rad
Följande måndag ville jag logga in för att kontrollera status för förfrågan. Det står "Ditt konto granskas för närvarande."
Jag använde sedan livechatten...ombads om tålamod...Jag skulle få ett e-postmeddelande med begäran om dokument för verifiering. Jag fick aldrig det här mejlet, och inga andra mejl besvarades. I en chatt, som jag tyvärr inte har någon utskrift av, där jag fick lite hjälp för första gången, fick jag besked om att skicka mitt ID-kort, samma sak med en selfie, en faktura med min adress och mitt visum på båda sidor till supportmejlen. Jag gjorde detta, men till och med en vecka senare, inget svar, ingen reaktion...Livechatten säger bara till mig att ladda upp de nödvändiga dokumenten i kundområdet under verifiering...men jag kan inte komma dit...Jag skickade chattutskrifterna via e-post...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Idag fick jag veta i livechatten att mitt ID-kort var verifierat... Jag måste ladda upp alla andra dokument igen... varför fick jag inte veta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, mejlen och den medföljande förklaringen av situationen.
- Har du återfått tillgång till ditt casinokonto?
- Har du kunnat verifiera alla dina dokument sedan ditt senaste inlägg?
- Kunde du begära ett uttag och få dina vinster?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej storemail1985,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, för ungefär en vecka sedan kunde jag logga in igen, och utbetalningsstatusen var oförändrad. Jag förlorade alla mina vinster och skrev helt enkelt av €50 som låtsaspengar... idag, en vecka senare, fick jag ett e-postmeddelande om att verifieringen var klar... Mitt konto kommer nu att raderas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, storemail1985, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa butiksmail1985,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Winbay Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Winbay Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära storemail1985,
Vi beklagar att höra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din begäran till relevant team för ytterligare undersökning och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
WinBay-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Winbay Casino,
Har du några uppdateringar om det här fallet, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära storemail1985,
När vi kontrollerade ditt konto kan vi se att det är öppet och verifierat. Vi ser dock att det inte finns någon väntande uttagsbegäran och att det inte heller finns något saldo.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
WinBay-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Winbay Casino,
tack för ditt svar.
Kära storemail1985,
Kan du ge en uppdatering om statusen för ditt konto? Jag skulle specifikt vilja bekräfta om det är fullständigt verifierat och om det finns ett återstående saldo tillgängligt för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God dag,
Det finns inget återstående saldo. Som jag skrev tidigare spelade jag bort saldot till 0 euro och har inte besökt casinot sedan dess.
Det här klagomålet kan stängas, men min slutsats är att jag definitivt inte kommer att återvända till det här casinot.
Livechatten erbjuder ingen hjälp
Inget svar på mejl till supporten...
Därför är det bättre att gå till ett pålitligt casino.
Hälsningar Sebastian Spengler
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
I kundområdet står det att verifiering inte är nödvändig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära storemail1985,
Tyvärr, eftersom du har förlorat din vinst, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Tveka inte att kontakta oss om du någonsin stöter på problem med onlinekasinon. Vi finns här för att hjälpa dig.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
