Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster på 2 900 euro från Winarius efter att hans konto blockerats utan förvarning. Trots att han försökte använda ansiktsigenkänning och skickade flera identitetshandlingar och bevis på kontoinnehav fick han inget svar från kundsupporten. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot men fick inget samarbete från sina representanter. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Winarius Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 167
Belopp: 2 900 €
Winarius Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste herr eller fru,
Jag har öppnat ett spelkonto hos spelleverantören Winarius.
Jag gjorde en insättning på 100 euro och med denna insättning kunde jag göra en vinst på 2 900 euro (en insats).
Jag kunde sedan logga in normalt och ville göra ett uttag på de 2 900 eurona.
Sedan utförde jag ansiktsigenkänning med hjälp av kameran på min dator. Tyvärr fungerade inte ansiktsigenkänningen med den här kameran.
Jag skickade dem diverse bevis på att "Roggedinho"-kontot tillhör mig och att det verkligen är jag som öppnade spelkontot.
Jag är Arne [ dold av Casino.Guru ]
Jag lämnade in otaliga dokument (identitetskort, körkort, födelsebevis, foton på mig med kameran på min dator, foton på mig med identitetskort och körkort, etc.)
Jag har skickat otaliga mejl till kundsupporten.
Mitt spelkonto blockerades helt enkelt utan förvarning, och jag har inte fått något svar.
Jag vet inte längre vad jag ska göra och jag ber innerligt om ert stöd.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Winarius Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När skapade du ditt konto?
- När bad casinot dig att verifiera ditt konto? Har du laddat upp alla begärda dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Blev några av dina dokument uttryckligen avvisade eller godkända?
- Vilket felmeddelande, om något, fick du under ansiktsigenkänningsprocessen?
- Hade du bara ett försök att genomgå ansiktsigenkänningsprocessen?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag är väldigt glad att höra från dig.
Jag hoppas så mycket att du verkligen kan hjälpa mig.
Jag är verkligen förvirrad och desperat.
Jag skickar svar på dina frågor imorgon.
Jag vill tacka dig på förhand för din ansträngning och ditt stöd.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag vill gärna svara på era frågor och hoppas så innerligt att ni kan hjälpa mig.
Efter att ha skrivit otaliga mejl till kundsupporten utan att få några svar, skrev jag ett brev till spelleverantören som skulle ha svarat på alla mina frågor.
Jag fick ALDRIG svar på det heller.
Jag har bett kundsupporten om ett svar/en kommentar minst en eller två gånger om dagen. Detta har fortsatt dag efter dag. Än idag har jag ALDRIG fått ett svar/en kommentar. Jag har provat absolut ALLT. Du är nu mitt sista hopp.
Hur kan jag skicka det här brevet till dig?!! Det är en PDF
Många hoppfulla hälsningar
Arne ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Begäran om att öppna mitt spelkonto igen
Mina damer och herrar
Den 25 juni 2025 öppnade jag ett spelkonto på er spelportal och satte in totalt 300 euro. Efter att ha skapat spelkontot korrekt och lagt flera spel stängdes mitt spelkonto plötsligt och utan någon förståelig anledning den 25 juni 2025.
Jag fick bara meddelandet: "Användaren har blockerats av
Administratör inaktiverad, kontakta livechatten eller skicka ett e-postmeddelande
Skicka e-post till [email protected] ".
Hittills har du inte gett mig en detaljerad eller begriplig förklaring.
Detta förfarande utgör en ensidig och oberättigad vägran att ingå avtal
och varken överensstämmer med de allmänna villkoren eller med
erkända principer för konsumentskydd och är inte heller lagligt
hållbar.
Enligt din information har du en spellicens från regeringen i
Curaçao. Även om denna licens är mindre reglerad än europeiska licenser,
Det förpliktar dig ändå att behandla dina kunder rättvist och transparent.
Beträffande behållna insättningar och särskilt behållna vinster
Detta är ren kundkredit, som jag kan få tillgång till när som helst.
Jag har rätt till ersättning.
Kort, punktformad beskrivning av fakta:
• Deposition på 3 x 100 euro
1• Jag förlorade de två första spelen (100 euro vardera)
• Det tredje spelet var ett kombinationsspel och jag placerade detta spel
Prissumman var strax under 2 900 euro
• Efter att ha vunnit detta spel stängdes mitt spelkonto utan någon uppenbar anledning
blockerad. Jag kunde inte längre logga in på mitt spelkonto och
att betala ut mina vinster.
• Detta betyder i klartext: När jag förlorade mina vad, min
Spelkontot blockerades inte "bara sådär". Men när jag hade en vinst på bara
2 900 euro, spelkontot spärrades.
Jag hade i ett brev daterat 26.06.2025 bett er att betala mig det utestående beloppet.
på 2 900 euro som omedelbart ska överföras till följande konto:
Arne [ dold av Casino.Guru ]
Den 26 juni 2025 kunde jag plötsligt logga in på mitt "Roggedinho"-spelkonto igen. Jag var naturligtvis väldigt glad över det.
Omedelbart efter att jag loggat in på mitt spelkonto placerade jag två spel och ville göra ett uttag. Innan jag kunde göra ett uttag var jag tvungen att verifiera min identitet.
Jag har lämnat in bevis för detta.
Dessutom var mitt ansikte tvunget att skannas. Jag gjorde denna skanning med kameran på min företagsdator. Tyvärr var kameran feljusterad eller så är den inte avsedd för den här typen av skanning.
av skanningen är inte lämplig eller justerad.
Tyvärr visste jag inte detta i förväg, eftersom jag annars hade skannat mitt ansikte med min telefonkamera.
Jag, Arne [ dold av Casino.Guru ],
Jag försäkrar härmed under ed:
Under den obligatoriska identitetskontrollen försökte jag inte använda den s.k.
Att kringgå livskraftstestet med hjälp av bedrägliga metoder. Jag hade inte för avsikt att agera bedrägligt på något sätt. Som redan förklarats var min kamera inte lämplig för en sådan
Livenesstestning är helt enkelt inte utformad eller lämplig.
Jag intygar härmed att min information är korrekt och fullständig såvitt jag vet.
Kunskap och samvete. Jag är medveten om att en avsiktligt falsk försäkran
Försäkring är straffbart (§ 156 StGB).
Jag är alltid redo att upprepa livskraftstestet. För detta skulle jag
använda min telefonkamera.
Jag vill informera er om att jag den 26 juni 2025 kontaktade CGA (Curaçao Gaming Authority) med min incident:
2•Webbplats: https://www.gaminpcontrolcuracao.org
• _ _ _ E-post (för klagomål): infoecaminccontrolcuracao.org
Dessutom har jag rapporterat min incident till GCB (Curacao Gaming Control Board)
rapporterad.
Jag skickar er återigen diverse dokument som bevisar att
Spelkontot "Roggedinho" tillhör mig - Arne **** - och det är verkligen jag som öppnade spelkontot.
Jag är Arne [ dold av Casino.Guru ].
Jag skulle skicka in ännu mer bevis (t.ex. ett födelsebevis) om de begär det.
Om ni behöver ytterligare bevis, kommer jag att tillhandahålla dem snarast.
De är en välrenommerad spelleverantör med utmärkt kvalitet och ett fantastiskt
Rykte. Denna spelleverantör har också ett gott rykte i Tyskland.
Till och med den tyska spelmyndigheten bekräftade detta för mig efter att jag
också konfronterad med min händelse.
Jag begär härmed att mitt spelkonto godkänns och att jag verifieras så att jag kan göra ett uttag.
Arne ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära damer och herrar,
I mitt senaste svar informerade jag dig om innehållet i mitt brev till spelleverantören Winarius.
Jag har skrivit otaliga mejl och skickat in otaliga dokument och foton.
Jag fick aldrig något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Natalia,
Jag har skickat två mejl till dig med all relevant information.
Med vänliga hälsningar
Arne
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Roggedinho,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Winarius Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Attila!
Jag är verkligen glad att du stöttar mig i att lösa konflikten.
Jag är verkligen tacksam mot dig.
Jag har försökt och gjort absolut allt för att lösa tvisten med spelleverantören.
Tyvärr utan framgång!!!
Jag har vidtagit alla nödvändiga åtgärder och lämnat in alla bevis och dokument som jag har tillgång till.
Jag har dock inte fått något svar på varken mejl eller brev.
Du är verkligen mitt sista hopp nu och jag hoppas så innerligt att en lösning kommer att hittas.
Om du behöver ytterligare information skickar jag den till dig omedelbart.
Vad skrev du till bookmakern?
Har du hopp om att konflikten kan lösas?
Tack igen för ditt stöd.
Det är fantastiskt att du hjälper mig.
Med vänliga hälsningar…
Arne Roggenbock
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Roggedinho,
Vi förlänger tidsfristen för Winarius Casino, eftersom vi har mottagit deras svar via e-post. Jag är fortsatt hoppfull om att vi kan nå en framgångsrik lösning på detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Attila!
Betyder det att spelleverantören Winarius har skickat ett svar till dig?!!
Vad händer härnäst?
Jag hoppas verkligen att mitt klagomål kommer att lösas framgångsrikt.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Attila!
Jag är just nu väldigt nervös eftersom jag undrar vad spelleverantören Winarius har svarat.
Tror du att jag har en verklig chans att få tillbaka mina pengar?
Jag kämpade för mina pengar sååå länge och tyvärr utan framgång alls.
Men nu har jag stort hopp om att jag faktiskt kommer att få mina pengar.
Vänligen meddela mig så snart som möjligt vad spelleverantören har skrivit till dig.
Jag skulle omedelbart skicka in alla saknade dokument och papper om något saknas.
Jag har stora förhoppningar om att få mina pengar.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Roggedinho,
Tyvärr har jag ingen ny information angående ditt klagomål just nu. Jag har dock lyckats komma i kontakt med casinots representanter och jag ska göra mitt bästa för att samla in mer information om ärendet. Jag uppdaterar dig så snart jag får några nyheter.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Attila!
Tack för din feedback.
Jag hoppas verkligen att du kan uppnå något.
Jag är full av hopp och tillförsikt.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Roggedinho,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men representanterna har slutat svara på mina försök. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
