Spelaren från Österrike hade problem med Winmaker Casino angående sitt uttag på 14 000 euro efter att ha vunnit cirka 17 000 euro efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav. Casinot hävdade en maximal vinstgräns på 5 000 euro på bonusen, vilket hon inte hade informerats om under spelets gång, och vägrade att betala mer än det beloppet trots hennes upprepade begäran om omprövning. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av bristande svar från henne efter flera förfrågningar, vilket indikerade att ytterligare utredning inte kunde fortsätta utan hennes medverkan.
Win Maker Casino - Spelarens uttag konfiskeras delvis.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 14 000 €
Win Maker Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag skickar in detta klagomål angående Winmaker Casino. Jag satte in 200 € och fick en bonus på 50 % (100 €). Jag uppfyllde alla omsättningskrav kopplade till bonusen och fortsatte spela. Efter att bonusen hade frigjorts helt vann jag cirka 17 000 €.
Jag begärde sedan ett uttag på 14 000 euro. Casinot vägrade dock att betala ut mer än 5 000 euro och uppgav att bonusen hade ett maximalt vinsttak på 5 000 euro. Jag informerades inte om denna gräns när jag spelade, och det fanns ingen varning eller begränsning från systemet.
Viktigt är att den stora vinsten inträffade efter att bonusvillkoren hade uppfyllts, och jag bröt aldrig mot regeln om maximal insats eller någon annan term. Casinot nämnde bara vinstgränsen i uttagsskedet och tog manuellt bort det återstående saldot.
Jag har kontaktat supportteamet flera gånger och bett om omprövning, särskilt eftersom jag redan har gjort betydande insättningar och spelat ansvarsfullt. Tyvärr vägrade de att göra något undantag eller erbjuda någon goodwill-kompensation.
Jag anser att detta beslut är orättvist och inte i linje med ansvarsfullt och transparent agerande. Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sara1238,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och hittat detta:
Maximal vinst från en bonus är 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 400000 RUB; 90000 ZAR; 5000 CHF; 0.2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT. Denna gräns gäller alla vinster som härrör från bonusmedel och allt efterföljande spel, även efter att alla bonuskrav har uppfyllts. Belopp som överstiger denna gräns kan förverkas vid uttag. Denna regel gäller alla kampanjer, inklusive e-posterbjudanden.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal uttagsgräns för bonusvinster.
Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej sara1238,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
